La presente investigación tuvo el propósito de un diagnóstico situacional de las empresas que prestan su servicio de comunicación a través del telefónico móvil a los diversos clientes que se encuentran vinculados con las empresas de telefónico móvil. Se trazó en calidad de objetivo general Proponer una plataforma virtual de reclamos para los usuarios de empresas de telefonía móvil en Arequipa para lograr una óptima calidad de atención al usuario. Se diseñó y se aplicó una encuesta con preguntas cerradas referente a la atención que recibían de las empresas de telefónico móvil que operan en la ciudad de Arequipa, al término de la encuesta se procedió tabular, interpretar la información, como asimismo la interpolación con la teoría. La población como muestra estuvo determinada por 100 personas. Para la obtención de los datos, se utilizó como instrumento un cuest...