Mejora de la calidad de los servicios de la empresa Entercomp S.A.C mediante la implantacion de la gestion por procesos y metodologia 5 S ́s

• Autor: Pasache Reto, Mary Cruz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de Piura
• Repositorio: UNP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unp.edu.pe:UNP/1457
• Enlace del recurso: https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/1457
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Gestión por procesos; Metodología de las 5 S ́s; Ingeniería Industrial

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo mejorar la calidad de los servicios de la empresa EnterComp S.A.C – Piura, mediante la implantación de la Gestión por Procesos y Metodología de las 5 S ́s. Para el desarrollo del primer objetivo, que tiene como indicador el tiempo de búsqueda; se consideró como objeto de estudio a los trabajadores. Para el segundo objetivo, que tiene como indicador la capacidad de respuesta; la población evaluada fueron los clientes de la Empresa EnterComp S.A.C. Para el tercer objetivo que tiene como indicador el nivel de conocimiento se consideró a los trabajadores de la empresa. Por último para medir el nivel de satisfacción del cliente se consideró a las entidades que frecuentan mayormente de la prestación de los servicios por la empresa, todas estas poblaciones evaluadas en los meses de Junio – Diciembre (2017) para un pre test y en los meses de Diciembre – Junio (2018) para un pos test. Así mismo, se logró reducir el tiempo de búsqueda de los materiales, equipos y herramientas en los almacenes de un tiempo promedio de 36.32 a 12.80 minutos, se logró aumentar la capacidad de respuesta de la empresa de 22.73 a 27.27 obteniendo un nivel muy bueno, además se consiguió incrementar el nivel de conocimiento de los trabajadores de un promedio de 10,24 considerándose baja a un promedio 18.21 considerándose muy bueno. Por último el nivel de satisfacción del cliente aumentó de un promedio de 23.43 considerándose regular a un promedio 37.47 considerándose muy bueno, todo ello para contribuir a la mejora de la calidad de los servicios de la empresa EnterComp S.A.C. El haber obtenido resultados exitosos permitió concluir que se mejoró la calidad de los servicios de la empresa EnterComp S.A.C mediante la implantación por Gestión de Procesos y Metodología de las 5 S ́s.