El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo mejorar la calidad de los servicios de la empresa EnterComp S.A.C – Piura, mediante la implantación de la Gestión por Procesos y Metodología de las 5 S ́s. Para el desarrollo del primer objetivo, que tiene como indicador el tiempo de búsqueda; se consideró como objeto de estudio a los trabajadores. Para el segundo objetivo, que tiene como indicador la capacidad de respuesta; la población evaluada fueron los clientes de la Empresa EnterComp S.A.C. Para el tercer objetivo que tiene como indicador el nivel de conocimiento se consideró a los trabajadores de la empresa. Por último para medir el nivel de satisfacción del cliente se consideró a las entidades que frecuentan mayormente de la prestación de los servicios por la empresa, todas estas poblaciones evaluadas en los meses de Junio – Diciembre (2017) para un pre tes...