Plan integral de comunicación para la gestión de crisis del Grupo San Pedro

• Autor: Delgado Arellano, Lucero Ximena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/12160
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/12160
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Business communication; Crisis management; Corporate image; Comunicación empresarial; Gestión de crisis; Imagen corporativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

El Grupo San Pedro se enfrenta a una grave crisis de reputación. Es por eso que, a través de la creación de la Dirección de Imagen y Comunicación implementa un plan integral de comunicación para la gestión de crisis que incluye acciones que, trabajando de la mano con la Unidad de Relaciones Públicas y, a través de su vocero oficial, le permiten gestionar estrechamente una relación transparente y abierta al diálogo con cada uno de sus principales públicos. El plan tiene como objetivo central, mejorar la reputación del grupo San Pedro, a través de varias acciones que incluyen la ejecución de buenas prácticas de Responsabilidad social que le permitirán al grupo recuperar la confianza de sus stakeholders y revertir la imagen negativa que se ha generado sobre ellos en la opinión pública.