Estrategia de marketing digital para mejorar la ventaja competitiva y aumentar la fidelización del rubro de hidrocarburos líquidos en Lima Metropolitana

• Autores: Valderrama Torres, Kiara Cecilia, Villacorta Garcia, Adriana Karina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23334
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/23334
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pendiente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El sector de hidrocarburos en Lima Metropolitana enfrenta un mercado altamente competitivo, en el que empresas como Primax, Repsol, Pecsa y Petroperú buscan diferenciarse a través de estrategias de valor agregado y fidelización. La creciente digitalización ha impulsado el uso del marketing digital como herramienta clave para mejorar la competitividad y fortalecer la relación con los clientes. De hecho, 65.49% de los consumidores prefieren anuncios en redes sociales, y 59.59% considera útil que las gasolineras cuenten con páginas web, lo que demuestra la importancia de la presencia digital en el sector. Con este panorama, la siguiente investigación se ha enfocado en el rubro de hidrocarburos líquidos en Lima, con el objetivo de analizar cómo el marketing digital puede mejorar la ventaja competitiva y la fidelización en las empresas del sector. Se realizó un análisis del contexto basado en investigaciones y fuentes sobre el tema, y se aplicó una encuesta a consumidores de gasolineras para evaluar la percepción y efectividad de estas estrategias. Los resultados obtenidos indican que el uso de páginas web y redes sociales representa una herramienta efectiva para las gasolineras, ya que se vive en una sociedad modernizada que valora un contacto cercano a través de medios online. Además, se identificó que la calidad del servicio no es el factor decisivo para los clientes, quienes suelen priorizar precios bajos (89.97%) y promociones diferenciadas (81.71%) al momento de elegir una gasolinera. Asimismo, 94.69% de los consumidores mostró interés en recibir beneficios adicionales en otras empresas asociadas, lo que evidencia el potencial de estrategias de fidelización basadas en alianzas comerciales. La viabilidad del estudio se respalda en el éxito de estrategias digitales en industrias similares, aunque se reconocen ciertas limitaciones en cuanto a la aplicabilidad de las estrategias en diferentes empresas y el tiempo necesario para medir su impacto real.