Relación del marketing digital y la lealtad de los clientes de Panamericana Televisión S.A., Lima 2025

Descripción del Articulo

Esta indagación académica tuvo como objetivo el análisis sistemático de la interdependencia estructural entre las estrategias de marketing digital y los niveles de fidelización de la clientela de la empresa Panamericana Televisión S.A., durante el periodo 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo y di...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Matías Coronado,William Brian
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Escuela de Posgrado Newman
Repositorio:NEWMAN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/2192
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12892/2192
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Relación del marketing digital
Lealtad de los clientes
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description Esta indagación académica tuvo como objetivo el análisis sistemático de la interdependencia estructural entre las estrategias de marketing digital y los niveles de fidelización de la clientela de la empresa Panamericana Televisión S.A., durante el periodo 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo y diseño analítico correlacional al no manipular variables y analizarlas en un solo punto simétrico. La pesquisa fue primordialmente empírica, y el instrumento cuantitativo fue el cuestionario, que fue validado previamente y un grupo intencionado de 100 usuarios que cumplimentó el servicio. También se realizó el análisis estadístico, a través del coeficiente de asociación, no paramétrico de Spearman. Los resultados confirmaron una asociación positiva y consistente sobre el rasgo multidimensional de lealtad del cliente existente entre la variable práctica de marketing digital y la variable lealtad del cliente (rho=0.70, p-valor=0.00) . Esto se evidenció en las subdimensiones cognitivas, afectivas, conativas y comportamentales. Los resultados de la investigación no solo verifican la hipótesis, sino respaldan epistemológicamente la tesis de la investigación.
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Relación del marketing digital y la lealtad de los clientes de Panamericana Televisión S.A., Lima 2025
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