Relación del marketing digital y la lealtad de los clientes de Panamericana Televisión S.A., Lima 2025

• Autor: Matías Coronado,William Brian
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/2192
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/2192
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Relación del marketing digital; Lealtad de los clientes; Panamericana Televisión; Lealtad cognitiva; Lealtad de acción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta indagación académica tuvo como objetivo el análisis sistemático de la interdependencia estructural entre las estrategias de marketing digital y los niveles de fidelización de la clientela de la empresa Panamericana Televisión S.A., durante el periodo 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo y diseño analítico correlacional al no manipular variables y analizarlas en un solo punto simétrico. La pesquisa fue primordialmente empírica, y el instrumento cuantitativo fue el cuestionario, que fue validado previamente y un grupo intencionado de 100 usuarios que cumplimentó el servicio. También se realizó el análisis estadístico, a través del coeficiente de asociación, no paramétrico de Spearman. Los resultados confirmaron una asociación positiva y consistente sobre el rasgo multidimensional de lealtad del cliente existente entre la variable práctica de marketing digital y la variable lealtad del cliente (rho=0.70, p-valor=0.00) . Esto se evidenció en las subdimensiones cognitivas, afectivas, conativas y comportamentales. Los resultados de la investigación no solo verifican la hipótesis, sino respaldan epistemológicamente la tesis de la investigación.