Factores determinantes de la intención de permanecer en una empresa de los trabajadores de Call Center de 18 a 25 años de Lima Metropolitana

• Autores: Bayes Gonzales, Cynthia Isabel, Diaz Huarcaya, Franz Alexander, Gago Chavez, Johanna de Jesus Stephanie, Raymondi Garcia, Jose Eduardo, Villacorta Cerna, Mariana Eugenia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad ESAN
• Repositorio: ESAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.esan.edu.pe:20.500.12640/3690
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12640/3690
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Centro de atención de llamadas; Compromiso organizacional; Satisfacción en el trabajo; Trabajadores jóvenes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de este estudio fue determinar qué factores influyen en la intención de permanecer en una empresa en los trabajadores de Call Center de 18 a 25 años de Lima Metropolitana. Este documento siguió un método cuantitativo, un alcance explicativo, un diseño transversal, un muestreo por conveniencia y utilizó un cuestionario para la recolección de la data, que será autoadministrado a trabajadores de Call Center de 18 a 25 años de Lima Metropolitana, que desempeñan cargos comerciales y administrativos. El instrumento midió las variables, intención de permanecer, compromiso organizacional, cultura organizacional, ajuste persona organización y equilibrio trabajo vida, con ítems medidos del 1 al 5 en escala de Likert. La recolección de datos se realizará con una encuesta virtual, y el análisis de la información se realizará con un modelo SEM. Se espera comprobar que las variables propuestas afecten de manera positiva y significativamente a la intención de permanecer en la empresa.