El objetivo de la investigación fue “Determinar la diferencia que existe en la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital Regional de Ayacucho y Hospital EsSalud de Ayacucho, 2021”. La metodología utilizada en la investigación fue de enfoque cuantitativa, de tipo aplicativa, nivel descriptivo y diseño comparativo transversal. La población integrada por 100 beneficiarios que asistieron a los servicios de emergencia del Hospital Regional de Ayacucho y Hospital EsSalud de Ayacucho, en el mes de diciembre 2021. Muestra no probabilística por conveniencia y técnica de recolección de datos para ambas variables la encuesta y como instrumento el cuestionario SERVQUAL. Resultados: los pacientes y/o acompañantes muestran insatisfacción de la calidad de atención en servicio de emergencia de Hospital Regional de Ayacucho y Hospit...

Objetivo: determinar la relación de la inteligencia emocional y el estrés en los efectivos de la Unidad Operativa Básica N° 42 durante las emergencias - Puno 2024. Materiales y métodos: Tipo cuantitativo, Nivel correlacional, diseño no experimental, transversal y correlacional; población de 76 y muestra de 64 efectivos activos. Obtención de los datos de la variable inteligencia emocional y estrés fue mediante la técnica encuesta, aplicando un cuestionario estructurado mediante el Google-forms del TMMS-24 y la Escala Revisada de impacto del Estresor (EIE-R). Resultados: del total de efectivos el 64.1% tienen inteligencia emocional mediana; de los cuales, el 40.6% tiene un estado emocional normal, 12.5% con estrés grave y 10.9% leve. Mientras de 35.9% con inteligencia emocional alta; el 25.5% tienen estado emocional normal y el 10.0% estrés leve. Conclusiones: Se Identificó un...