El objetivo de la investigación fue “Determinar la diferencia que existe en la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital Regional de Ayacucho y Hospital EsSalud de Ayacucho, 2021”. La metodología utilizada en la investigación fue de enfoque cuantitativa, de tipo aplicativa, nivel descriptivo y diseño comparativo transversal. La población integrada por 100 beneficiarios que asistieron a los servicios de emergencia del Hospital Regional de Ayacucho y Hospital EsSalud de Ayacucho, en el mes de diciembre 2021. Muestra no probabilística por conveniencia y técnica de recolección de datos para ambas variables la encuesta y como instrumento el cuestionario SERVQUAL. Resultados: los pacientes y/o acompañantes muestran insatisfacción de la calidad de atención en servicio de emergencia de Hospital Regional de Ayacucho y Hospit...