La presente investigación está orientada a establecer la relación que existe entre la conducta asertiva y los estilos de manejo de conflicto en teleoperadores de un cali center de Lima Metropolitana. La muestra utilizada estuvo conformada por 120 teleoperadores de ambos sexos. Se empleó los siguientes instrumentos Conflict Mode Instrument (TKI) y el Auto-informe de Conducta asertiva (ADCA-1). Los resultados obtenidos muestran que entre estas dos variables existe una correlación de solo un estilo que es el de compromiso (0,001) siendo esta una relación directa y baja, así mismo, se encontró que el (72,4%) de teleoperadores presentan una conducta asertiva a nivel medio.

La investigación planteó como objetivo principal, aplicar un programa de intervención online para mejorar el desarrollo de las habilidades sociales en los estudiantes del 4to grado de educación secundaria, UGEL 5, Lima, 2020. Se trabajó bajo el sustento teórico de la Organización Mundial de la Salud (2003). Metodológicamente se trató de una tesis aplicada, con diseño pre-experimental. La muestra se obtuvo mediante el muestreo por conveniencia, obteniéndose bajo este criterio la cantidad de 50 estudiantes que cursan el 4to año de educación secundaria. Las técnicas que se emplearon fueron la encuesta y el programa de intervención en el desarrollo de habilidades sociales. El estudio concluyó con la confirmación siguiente: el programa de intervención online si mejora el desarrollo de habilidades sociales en estudiantes del 4to grado de educación secundaria, UGEL 5, Lima, 2...

La tesis “clima organizacional y satisfacción laboral en colaboradores del call center dynamicall, Independencia 2017, tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los colaboradores del Call Center Dynamicall Lima Independencia 2017. La investigación realizada fue de enfoque hipotético deductivo, de tipo descriptivo correlacional de diseño no experimental y corte trasversal , la recolección de la información se realizó mediante la aplicación de un instrumento por variable, el instrumentos que mide la primera variable de clima organizacional está compuesta por 50 ítems cuya escala de frecuencia van desde muy favorable a muy desfavorable, el instrumento que mide la segunda variable satisfacción laboral está compuesta por 26 ítems cuya escala de frecuencia parten desde totalmente en desacuerdo a tota...

The educational system has structured and organized each one of the aspects to be developed for the integral formation of the students in the secondary level, within them it considers the development of social skills, as part of the profile to be achieved in the students of this level, Applying various strategies. In this context, the present study aims to determine the effects of the personal development program for the development of the social skills of secondary school students. The study was applied, pre experimental design. The population was constituted by 782 and the sample by 636 students of the public educational institutions that belong to the UGEL N ° 1 of San Juan de Miraflores. Data collection was carried out in two questionnaires, validated by the trial of 05 experts, with a reliability of 0.7. The results of the personal development program in the development of social s...