La investigación tuvo como objetivo Proponer un programa de habilidades blandas para la mejora de la calidad del servicio de los usuarios de la Comisaría de Zaña donde se tiene como método empleado tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental – prospectivo, asimismo se obtuvo como muestra de estudio a 147 usuarios de la institución, empleando como instrumento de recopilación de datos fue el cuestionario, teniendo por resultado que tener con un puntaje de 51.7% un nivel medio de la calidad de servicio. Donde se planteó como alternativa de solución diseñar un programa formativo para las habilidades con mayor deficiencia y para las dimensiones más débiles que genera el problema presente, proponiendo talleres sobre el liderazgo, trabajo en equipo, para el reforzamiento de la comunicación a través de materiales informativos, realización de dinámicas grupales, y si...

El presente artículo examina la protección de los derechos de los policías en el marco normativo peruano, específicamente a través de la Ley N.º 31012. El enfoque principal se centra en evaluar la defensa de los derechos humanos que se ven comprometidos en las acciones del Estado cuando se utilizan instrumentos de defensa, como el arma del servidor policial, en situaciones en las que pueda haber riesgo para su propia vida o cuando se puedan infringir otros derechos. La investigación se llevó a cabo mediante un enfoque cualitativo y descriptivo, utilizando el método dogmático-hermenéutico jurídico. Se destaca la importancia de abordar la aplicación de principios fundamentales, como el de proporcionalidad y razonabilidad, así como la disponibilidad que tiene el Estado peruano para proteger los derechos del servidor policial en su lucha o defensa. Sin embargo, se señala que e...