Programa de habilidades blandas para la calidad del servicio de los usuarios de la Comisaría de Zaña

• Autor: Gamarra Custodio, Luis Normam
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/48697
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/48697
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades sociales; Calidad de los servicios; Administración de personal; Administración Pública - Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo Proponer un programa de habilidades blandas para la mejora de la calidad del servicio de los usuarios de la Comisaría de Zaña donde se tiene como método empleado tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental – prospectivo, asimismo se obtuvo como muestra de estudio a 147 usuarios de la institución, empleando como instrumento de recopilación de datos fue el cuestionario, teniendo por resultado que tener con un puntaje de 51.7% un nivel medio de la calidad de servicio. Donde se planteó como alternativa de solución diseñar un programa formativo para las habilidades con mayor deficiencia y para las dimensiones más débiles que genera el problema presente, proponiendo talleres sobre el liderazgo, trabajo en equipo, para el reforzamiento de la comunicación a través de materiales informativos, realización de dinámicas grupales, y simulación de caso que refuerza las habilidades de los servidores de la institución.