Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe

• Autor: Rimarachin Rivera, Bertilda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/69942
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69942
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades blandas; Trabajadores - Aptitudes; Administración de personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las habilidades blandas y la calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, de tipo de investigación no experimental y transversal, utilizando el diseño correlacional. La población en estudio fueron 80 trabajadores de la entidad, los cuales cumplían con los criterios de inclusión y exclusión, para el recojo de la información se diseñaron el cuestionario para medir habilidades blandas y el cuestionario para medir calidad de servicio, ambos probados respecto de su validez a través de juicio de expertos y confiabilidad vía el Alfa de Cronbach (0.942, 0.952). Determinándose que en habilidades blandas el 9% de la población se calificó en el nivel medio y 91% se percibe en el nivel alto; por su parte en calidad de servicio que brindan el 15% se visualiza en el nivel medio y el 85% en el nivel alto. Además se confirma la hipótesis alterna, es decir existe relación directa de intensidad media entre las variables estudiadas (Rho=0.613).