Programa de habilidades blandas para la calidad del servicio de los usuarios de la Comisaría de Zaña

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo Proponer un programa de habilidades blandas para la mejora de la calidad del servicio de los usuarios de la Comisaría de Zaña donde se tiene como método empleado tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental – prospectivo, asimismo se obtuvo como muestra...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gamarra Custodio, Luis Normam
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/48697
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/48697
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Habilidades sociales
Calidad de los servicios
Administración de personal
Administración Pública - Perú
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description La investigación tuvo como objetivo Proponer un programa de habilidades blandas para la mejora de la calidad del servicio de los usuarios de la Comisaría de Zaña donde se tiene como método empleado tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental – prospectivo, asimismo se obtuvo como muestra de estudio a 147 usuarios de la institución, empleando como instrumento de recopilación de datos fue el cuestionario, teniendo por resultado que tener con un puntaje de 51.7% un nivel medio de la calidad de servicio. Donde se planteó como alternativa de solución diseñar un programa formativo para las habilidades con mayor deficiencia y para las dimensiones más débiles que genera el problema presente, proponiendo talleres sobre el liderazgo, trabajo en equipo, para el reforzamiento de la comunicación a través de materiales informativos, realización de dinámicas grupales, y simulación de caso que refuerza las habilidades de los servidores de la institución.
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Donde se planteó como alternativa de solución diseñar un programa formativo para las habilidades con mayor deficiencia y para las dimensiones más débiles que genera el problema presente, proponiendo talleres sobre el liderazgo, trabajo en equipo, para el reforzamiento de la comunicación a través de materiales informativos, realización de dinámicas grupales, y simulación de caso que refuerza las habilidades de los servidores de la institución.TesisChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHabilidades socialesCalidad de los serviciosAdministración de personalAdministración Pública - Perúhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Programa de habilidades blandas para la calidad del servicio de los usuarios de la Comisaría de Zañainfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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