Esta investigación tuvo como objetivo de proponer la mejora en el proceso de la gestión de constancia de estudios en el Instituto de Emprendedores USIL. Razón por la cual, se inició con la descripción de la problemática en estudio indicando los elementos de mayor representatividad e impacto. Con la finalidad de ejecutar una indagación se formularon los objetivos específicos, los cuales permitieron enfocar la situación objeto de estudio en forma integral. Desarrollada la etapa inicial, se desarrollaron los antecedentes y el marco teórico relacionado con el proceso de gestión. Como paso posterior, se desarrollaron las hipótesis y el apartado metodológico; que sirvió de marco para el desarrollo del procedimiento y método de análisis, fase en la cual se desarrollaron los flujogramas y las fichas de procesos (actual y planteado). Lo anteriormente expuesto, se consideró como e...

La presente investigación es un estudio del proceso de atención al cliente y con ello la satisfacción de los clientes del restaurante La Choza Norte ubicado en el distrito de Carabayllo. La calidad del servicio es un factor imprescindible que debe existir en la empresa para tener un mayor número de clientes y clientes satisfechos. La implementación de mejoras a través de la identificación de las deficiencias que se encuentran en sus procesos de atención al cliente, preparación y cobro del consumo a su clientela. En sí la evaluación e inspección que se ha elaborado es a toda la cadena de procesos, desde la recepción de los insumos de preparación hasta el abandono de los clientes de las instalaciones del local.