La investigación se alinea con la meta 9.5 del ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura), que impulsa la investigación y la innovación tecnológica. El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio (CS) y la fidelidad del cliente (FC) en usuarios de un Call Center del sector de telecomunicaciones de Los Olivos, Lima, en 2025. Se realizó un estudio aplicado de enfoque cuantitativo, correlacional, de diseño no experimental y corte transversal. La muestra incluyó a 1200 usuarios con puntuaciones de 9 o 10 en la última encuesta NPS. La (CS) se midió con el cuestionario SERVQUAL (22 ítems, escala Likert) y la FC con un cuestionario de Bourdeau et al. (2024) según las fases de Oliver (1999) (17 ítems, escala Likert). Los resultados revelaron una correlación positiva muy alta y significativa entre CS y FC (rho de Spearman = 0.910, p < 0.001)...

Introducción: COVID-19 es un problema de salud pública mundial que aún tiene posibles tratamientos en fase experimental. Perú está dentro de los países con mayores cifras de contagios; en este contexto, el gobierno recomendó medicamentos cuya efectividad no estaba demostrada, esto sumado a un sistema sanitario precario, al desconocimiento, al miedo y al fácil acceso de estos de fármacos, permitió el incremento de la automedicación de la población. Objetivos: Establecer la asociación entre la automedicación y el conocimiento de la enfermedad en familiares de pacientes hospitalizados por COVID-19 en el HNDAC en el año 2020 Materiales y métodos: Estudio no experimental, analítico, transversal. Se aplicó una encuesta de 14 preguntas sobre características sociodemográficas, automedicación y conocimiento de la enfermedad. La muestra fue de 130 familiares de pacientes que e...

Se ha evaluado la actividad antioxidante, contenido de polifenoles totales y actividad antimicrobiana de diferentes extractos obtenidos a partir de sangre de grado, Croton lechleri, en polvo. Los extractos obtenidos con etanol, metanol, solución hidroalcohólica y por tratamiento con acetato de etilo presentan características diferentes. La fracción etanólica presenta la mayor actividad antioxidante, mientras que el látex original presenta el mayor contenido de polifenoles totales. En cambio, la solución hidroalcohólica presenta mayor actividad antimicrobiana frente a S. aureus.