Sistema web de Gestión de Garantías para ascensores con integración ERP y CRM

• Autores: Llanos Garcia, Carlos Alberto, Calixto Lopez, Luis Fernando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683820
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/683820
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web de gestión de garantías integrado; optimización de procesos de postventa; automatización de solicitudes de garantías; desarrollo en ASP.NET con C#; Integrated warranty web management system; optimization of after-sales processes; automation of warranty requests; development in ASP.NET with C#; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

Este proyecto tiene como objetivo desarrollar un sistema web de gestión integrado para la administración de garantías de las partes de los ascensores de la empresa GS&F Ascensores, una empresa distribuidora de la marca KONE en Perú. En la actualidad, la gestión de garantías se realiza de manera manual utilizando hojas de cálculo y correos electrónicos, lo que genera ineficiencia, falta de coordinación entre áreas y errores en el proceso. El nuevo sistema web optimizará y automatizará el registro, seguimiento y resolución de garantías, facilitando la comunicación entre las áreas de postventa, comercial e importaciones. El sistema web será desarrollado utilizando ASP.NET con C#, una base de datos SQL y configurado en un servidor IIS. Se integrará con los sistemas ERP y CRM de la empresa, permitiendo una gestión eficiente y una trazabilidad completa de las solicitudes. El proyecto se estructurará en cinco fases principales: análisis, diseño, desarrollo, pruebas y validación, e implementación. Cada fase tendrá hitos definidos, como la finalización del análisis, la aprobación del diseño y el despliegue en producción. El sistema web propuesto no solo reducirá los tiempos de respuesta y los errores en la gestión de garantías, sino que también mejorará de manera significativa la satisfacción del cliente al ofrecer una plataforma ágil y accesible para gestionar las incidencias y consultas. Este enfoque contribuye al crecimiento y mejora operativa de GS&F Ascensores, alineándose con los estándares de calidad del mercado.