Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019

Descripción del Articulo

Esta investigación, nace de la necesidad de determinar la diferencia del nivel de la calidad del servicio educativo desde la perspectiva de los padres y las madres de familia de la institución Fe y Alegría N° 11 de Comas-2019. Para su realización se tuvo en cuenta el enfoque cuantitativo y método hi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ruesta Quiroz, Ruth Giovanna
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/38183
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/38183
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad en la educación
Calidad de los servicios
Administración y organización escolar
Educación - Participación de padres
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description Esta investigación, nace de la necesidad de determinar la diferencia del nivel de la calidad del servicio educativo desde la perspectiva de los padres y las madres de familia de la institución Fe y Alegría N° 11 de Comas-2019. Para su realización se tuvo en cuenta el enfoque cuantitativo y método hipotético deductivo, con diseño no experimental, descriptivo comparativo, con una población de 1000 padres de familia y una muestra no probabilística de 180 padres de familia distribuidos equitativamente según su sexo. A ellos, se les aplicó una encuesta de 22 items, organizados en cinco dimensiones según autor base: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Este instrumento, fue validado por juicio de expertos determinando su grado de confiabilidad mediante el estadístico de Alpha de Cronbach. Se consideró el análisis comparativo según el estadístico de U de Man de Witney. Dichos resultados concluyeron que, existe diferencia significativa entre la calidad del servicio educativo en cada una de sus dimensiones donde p_valor < 0.05. Esto, implica rechazar las hipótesis nulas planteadas y validar las hipótesis que determinan que existe diferencia significativa entre el nivel de percepción de los padres y las madres de familia respecto a la calidad de servicio educativo.
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Se consideró el análisis comparativo según el estadístico de U de Man de Witney. Dichos resultados concluyeron que, existe diferencia significativa entre la calidad del servicio educativo en cada una de sus dimensiones donde p_valor < 0.05. Esto, implica rechazar las hipótesis nulas planteadas y validar las hipótesis que determinan que existe diferencia significativa entre el nivel de percepción de los padres y las madres de familia respecto a la calidad de servicio educativo.TesisLima NorteEscuela de PosgradoGestión de la calidad del servicioapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad en la educaciónCalidad de los serviciosAdministración y organización escolarEducación - Participación de padreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de la EducaciónUniversidad César Vallejo. 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