Motivación del servidor público y satisfacción del usuario en una institución gubernamental de un distrito de Tumbes, 2024

• Autor: Carrasco Aleman, Irma Maria del Carmen
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146698
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/146698
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Motivación del servidor público; Satisfacción del usuario; Gubernamental; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente tesis titulada “Motivación del servidor público y satisfacción del usuario en una institución gubernamental de un distrito de Tumbes, 2024”, tuvo como objetivo principal analizar la relación entre la motivación del servidor público y la satisfacción del usuario en una institución gubernamental de un distrito de tumbes, 2024. La línea de responsabilidad social universitaria de la presente investigación fue fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadanía así mismo su objetivo de desarrollo sostenible, alianza para el logro de objetivos. La metodología empleada fue el enfoque cuantitativo, de tipo de investigación básico, y diseño no experimental – transversal descriptivo correlacional. El instrumento aplicado fue el cuestionario de preguntas formuladas a 35 servidores de la Dirección Regional de Educación de Tumbes y 70 usuarios administrados. Se obtuvo como resultado principal que existe correlación positiva fuerte (Rho = 0,704, p = 0,002), entre la variable motivación del servidor público y la variable satisfacción del usuario. Se pudo concluir que, a mayor motivación del servidor público, mayor será la satisfacción del usuario en una institución gubernamental de un distrito de Tumbes.