Calidad de servicio y satisfacción laboral en los colaboradores del Hospital II-1 Santa Gema, Yurimaguas, 2020
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción laboral de los colaboradores del Hospital II-1 Santa Gema, Yurimaguas, 2020. La investigación fue de diseño básica, de tipo no experimental transversal correlacional, participaron 30...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/56795 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/56795 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción laboral de los colaboradores del Hospital II-1 Santa Gema, Yurimaguas, 2020. La investigación fue de diseño básica, de tipo no experimental transversal correlacional, participaron 30 trabajadores del área de medicina del Hospital II-1 Santa Gema, Yurimaguas a quienes se les aplicó dos cuestionarios, el de Satisfacción laboral Font Rojas y el de Calidad de servicio. Se utilizó el Coeficiente de Correlación de Spearman, en donde se encontró que existe una correlación positiva muy alta entre calidad de servicio y satisfacción laboral en los colaboradores del de Hospital II-1 Santa Gema, Yurimaguas. En lo concerniente a analizar si existe relación entre la variable calidad de servicio y las dimensiones de satisfacción laboral. Se concluyó que existe una correlación positiva alta y las dimensiones de satisfacción laboral. Los resultados son datos relevantes que servirán como base para investigaciones futuras enfocadas en la gestión pública, debido a que, tiene como elemento principal el estudio del individuo y su desenvolvimiento dentro de las organizaciones, para el cumplimiento de objetivos comunes. |
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Se concluyó que existe una correlación positiva alta y las dimensiones de satisfacción laboral. Los resultados son datos relevantes que servirán como base para investigaciones futuras enfocadas en la gestión pública, debido a que, tiene como elemento principal el estudio del individuo y su desenvolvimiento dentro de las organizaciones, para el cumplimiento de objetivos comunes.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción laboralRelaciones interpersonaleshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción laboral en los colaboradores del Hospital II-1 Santa Gema, Yurimaguas, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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