Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios

Descripción del Articulo

La presente tesis de investigación tiene como título “Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios”. Tiene como objetivo general, describir sobre la teoría de colas en los supermercados y de qué manera va a mejorar la satisfacción de los usuarios, se ha utili...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Chiroque Yarleque, Henry Ivan, Saavedra Macalupu, Roberto Carlos
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/88901
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/88901
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Teoría de las colas
Teoría de las colas - Investigación - Perú
Análisis de series de tiempo
Satisfacción del cliente
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description La presente tesis de investigación tiene como título “Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios”. Tiene como objetivo general, describir sobre la teoría de colas en los supermercados y de qué manera va a mejorar la satisfacción de los usuarios, se ha utilizado el diseño de investigación transversal y descriptivo de tipo cualitativo de forma documental, el escenario de estudio incluyó 40 autores cuyas investigaciones fueron analizadas desde hace 5 años donde se tomaron en cuenta 10 documentos científicos que ayudaron en la investigación de la tesis. se concluyó que según los autores analizados existe una relación indirecta entre la teoría de colas y la satisfacción de los usuarios, es decir, al aumentar los tiempos de espera en los servidores, tiende a disminuir la satisfacción de los usuarios.
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Tiene como objetivo general, describir sobre la teoría de colas en los supermercados y de qué manera va a mejorar la satisfacción de los usuarios, se ha utilizado el diseño de investigación transversal y descriptivo de tipo cualitativo de forma documental, el escenario de estudio incluyó 40 autores cuyas investigaciones fueron analizadas desde hace 5 años donde se tomaron en cuenta 10 documentos científicos que ayudaron en la investigación de la tesis. se concluyó que según los autores analizados existe una relación indirecta entre la teoría de colas y la satisfacción de los usuarios, es decir, al aumentar los tiempos de espera en los servidores, tiende a disminuir la satisfacción de los usuarios.PiuraEscuela de Ingeniería IndustrialGestión Empresarial y ProductivaBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTeoría de las colasTeoría de las colas - Investigación - PerúAnálisis de series de tiempoSatisfacción del clienteSupermercados - Administraciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuariosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. 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Teoría de colas aplicada a supermercados para mejorar la satisfacción de los usuarios
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