Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
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artículo
Publicado 2020
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Electronic banking emerged as a result of the increase in customer demand as an easily accessible alternative channel, which saves time on their physical travel, and it is important that the customer feel confident and that this channel meets their needs. Banking applications can generate latent risks if they have not been properly implemented, thus generating a bad perception of bank services in general. For this reason, in the literature there are various studies on the application of quality models in various areas, but they have not been applied to Peruvian electronic banking, for this reason, in this paper, we propose a quality model in use for portable web banking. In Peru that allows to know the perception when using the electronic channel. The model consists of 6 characteristics and 11 sub characteristics, which were obtained by the assessment of experts in electronic banking. To...
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artículo
Publicado 2013
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This paper investigates the determinants of efficiency and dynamic efficiency changes across Latin American banking industries during recent periods of financial liberalization. Allocative, technical, pure technical, and scale efficiency measures are calculated and analyzed for seven Latin American countries. Consistent with extant literature, profit inefficiency is higher than cost inefficiency across our sample, suggesting that most of the profit inefficiency comes from the revenue side. The decomposition of revenue efficiency into revenue allocative efficiency and technical efficiency suggests that the source of inefficiency is regulatory (allocative) rather than managerial (technical). Moreover, consistent with what practitioners would expect, efficient banks have lower overhead costs relative to total income, use resources better, have higher quality portfolios, and have higher earn...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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Este documento tiene como propósito definir el plan estratégico de Cesim Bank para el período 2024-2028, en el contexto del mercado financiero peruano. El plan se desarrolla en respuesta a un entorno económico caracterizado por la inestabilidad e incertidumbre, pero que brinda oportunidades a partir de la ausencia de modelos de financiamiento para proyectos que cubran la creciente tendencia de alquileres de vivienda, por encima de las compras bajo créditos hipotecarios tradicionales.
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tesis de maestría
Publicado 2021
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Actualmente resulta necesario que la implementación de políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) deban ser consideradas dentro de los planes de negocios de los bancos. El objetivo de la investigación fue analizar cómo la implementación de las políticas de RSC en los bancos peruanos que, durante el período de análisis, estuvieron especialmente dirigidas a incrementar los niveles de inclusión financiera a través de un mayor acceso al crédito, así como una mayor inversión en infraestructura para la prestación de servicios financieros, impactaron en su desempeño financiero y cómo estos datos pueden ser utilizados para la incorporación de políticas de RSC en diversos sectores de la economía peruana. Se hipotetizó que la implementación de las políticas de RSC de los bancos peruanos incidió positivamente en su desempeño financiero anual en el período 2009-20...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Este trabajo de suficiencia profesional se realizó a partir del análisis de la evolución de las provisiones de créditos incobrables de una Entidad Financiera y su impacto tributario en los períodos 2020 a 2022, período en el que ocurría la pandemia causada por la COVID-19 y cuyos efectos generaron, además de afectaciones a la salud y la vida, pérdidas de empleo, contracción de la economía, etc. Muchas empresas también se vieron afectadas con cierre de actividades y otros con la falta de liquidez, incrementada por la cuenta por cobrar que no pudieron recuperar o cobrar a sus clientes, lo que produjo un incremento también de la provisión de incobrables. Este trabajo se centra en la Entidad Financiera, la misma que se vio afectada por esta pandemia pues la provisión de incobrables se incrementó durante este período, generando un impacto no solo en la liquidez del banco sino...
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otro
Revisión de la literatura de la experiencia al cliente en el proceso de atención de reclamos del BCP
Publicado 2019
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Trabajo de investigación para la asignatura Seminario de Investigación en Administración I. Revisado por el Dr. Max Schwarz Díaz, profesor responsable de la asignatura.
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tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo es determinar el nivel de calidad del servicio de los agentes corresponsales de la CMAC Maynas, de la ciudad de Iquitos. Metodología: estudio de tipo descriptiva, transversal, no experimental; Muestra de 384 clientes. Resultados: se determinó que La fiabilidad de los agentes de la CMAC Maynas es percibida por el 2.9% como mala, 18.8% regular, 39.6% buena y el 38.8 % muy buena: Se verifico la hipótesis: La fiabilidad es de nivel 3 (Buena), con (p=0.004). La capacidad de respuesta en los agentes de la CMAC Maynas es percibida por el 10.9% como regular, 42.2% buena y el 46.9% muy buena. Se verifico la hipótesis: La capacidad de respuesta es de nivel 3 (Buena), con p=0.001 y La seguridad en los agentes de la CMAC Maynas es percibida por el 3.9% de clientes como regular, 17.9% buena y el 78.2% muy buena. Se verifico la hipótesis: La seguridad es de nivel 3 (Buena), con p=0.00...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El trabajo de investigación presentado a continuación, denominado la Banca Móvil de los clientes del Banco De Crédito Del Perú, distrito de San Isidro 202” que busca responder la interrogante ¿Cómo es el uso de la banca móvil del BCP por parte de los clientes de consumo de la oficina de san isidro en el 2020?, tiene como objetivo: Describir el uso de la Banca Móvil por parte de los clientes de consumo de la oficina de San Isidro del BCP en 2020, en cuanto al Método, se tiene que el tipo de investigación es descriptiva, diseño de investigación no experimental transversal. La población se tomó de acuerdo con los criterios de segmentación del Banco y la muestra se determinó estadísticamente. La variable es la Banca Móvil y las dimensiones fueron modalidades, transacciones y factores de uso de la Banca Móvil. En el presente estudio se halló que el conocimiento de la ba...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La empresa bancaria, que opera en Perú y otros países, enfrenta desafíos en el proceso de pruebas de calidad, lo que retrasa la entrega de productos y servicios. Para abordar esto, se propuso una solución de automatización de pruebas con el objetivo general de reducir los tiempos de ejecución en un 50%. Se identificaron obstáculos, como cambios frecuentes en requisitos y falta de un entorno adecuado, que causaban dificultades en la calidad de pruebas. Los interesados incluyen equipos de desarrollo, calidad, clientes y ejecutivos. Se realizaron encuestas y entrevistas para recopilar datos cualitativos. La empresa busca proporcionar una amplia variedad de productos y servicios financieros a diversos grupos, organizados en tres áreas: Negocios, Corporativo y Soporte. Su enfoque principal es automatizar las pruebas funcionales y de regresión para agilizar la entrega de alta calidad ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Esta investigación tuvo como objetivo explicar la influencia que tiene la cultura financiera en el uso de tarjetas de crédito. Para alcanzar dicho objetivo, se aplicaron dos encuestas, la primera dirigida a medir los conocimientos que conforman la cultura financiera de los clientes del banco, y la segunda, dirigida a obtener indicadores que permitan identificar el uso que le dan los clientes a los productos que el Banco ofrece, en especial a los de mayor acogida como lo son las tarjetas de crédito. En base a la aplicación del instrumento de recolección, el análisis y discusión de los resultados de las encuestas antes mencionadas, se llegó a la conclusión de que el nivel de educación y cultura financiera de los clientes encuestados, es aún muy incipiente, pues aunque poseen ciertos conocimientos básicos estos no se ven reflejados en la práctica y no bastan para un correcto us...
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artículo
Publicado 2018
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Dr. J. Rodriguez, E. Gushiken por el modelamiento del VHH-ES1. El vector pHEN2 fue donado por el Dr. D. Baty y Dr. D. Kastelic (Protein Biotechnology Group, Babraham Bioscience Technologies, UK). TB realizó una estadía en el Instituto Pasteur, Francia bajo la supervisión del Dr. P. Lafaye. Fuentes de financiamiento: El trabajo fue financiado por el Programa Nacional de Innovación para la Competitividad y Productividad (Innóvate Perú), contrato 123-FINCyT-IA-2013, «Generación de anticuerpos de dominio-único de alpacas para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades hepáticas». YA recibió financiamiento por el proyecto Postdoctoral FONDECYT «Generación de Anticuerpos de dominio único de alpacas para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades hepáticas», EF015-2013.
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tesis de grado
Publicado 2015
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This research is based on the requirement of QoS in financial institutions since there are many aspects that we consider to qualify good service, currently there are multiple factors of competitiveness and customer satisfaction, which is why This research was conducted to identify the determinants of service quality in the Central Agency Credit Bank of Peru in the city of Tarapoto. It has been prepared in the nonexperimental cross-sectional design and research method that was used in this project was inductive. This research has been prepared following the methodological guidelines of the SERVQUAL, where the operating aspect relates to the performance of the service, the physical aspect has to do with the appearance of facilities, new technologies include virtual media like the Internet and telephone banking, and human aspect comprises the attitudes and skills of employees in the service...
13
tesis de grado
Publicado 2025
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The present study was conducted in a blackwater floodplain forest located on the left bank of the Momón River, 25.4 km from the city of Iquitos, with the objective of describing the floral morphology, determining the phylogenetic position, and taxonomically delimiting Sarmenticola calceolaris (Garay) Senghas & Garay, a small orchid rediscovered after 87 years of mystery. Morphological data were analyzed using RStudio software. New ITS and matK sequences were generated, complemented with data from GenBank, and subsequently processed with SuperCRUNCH pipeline. Phylogenetic inference by Maximum Likelihood (ML) was carried out using IQ-TREE software with 1000 Bootstrap replicates, and the best evolutionary model was selected with Model Finder Plus. The results indicated that Sarmenticola calceolaris exhibits distinctive morphological characteristics in its labellum, column, and pollinarium;...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente informe tratará el Expediente Administrativo N° 973-2018/CC1, cuyo análisis se centra en la infracción al deber de idoneidad, y otros aspectos relevantes en el marco de la normativa de protección y defensa al consumidor. Inicia el presente caso cuando el señor José Armando García Barrera denuncia al Banco de Crédito del Perú S.A. por presuntas infracciones de la Ley N° 29571, puesto que este no adoptó las medidas de seguridad necesarias al permitir que se realice una transferencia a través de banca por internet a un tercero desconocido. Ante ello, el Banco, proveedor de servicios financieros, contesta la demanda señalando que la transacción a la que alude la denuncia se realizó de manera correcta. En ese sentido, habiendo una presunta infracción a la normativa señalada compete a la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI analizar y resolver sobre ...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación fue elaborado en la entidad bancaria BBVA continental, agencia Aeropuerto Provincia Constitucional del Callao, para determinar de qué manera la falta de calidad de servicio que se brinda influye en la satisfacción del cliente, asimismo identificar los factores que intervienen para que los clientes de la misma se encuentran satisfechos o no con los servicios recibidos. Se entrevistó al personal que labora en dicha oficina y a los clientes que frecuentan la misma, para conocer ambas perspectivas en dicho proceso y determinar así los factores y dificultades que se percibían desde ambos puntos de vista. Para realizar dicha investigación se tomó en cuenta la opinión de los clientes y usuarios, ya que ellos son los idóneos para calificar el servicio que se les brinda en la entidad bancaria y determinar si se estaba prestando un servicio de calidad...
16
tesis de grado
Publicado 2016
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The present work has as general objective: To develop and to propose an offer of a credit process that will redound to benefit of the client and of the bank. The problem of investigation is the following one: of what way was an offer of a credit process improving the quality of attention to the client of the Banco of Credit - Headquarters Trujillo?; whose hypothesis is: A credit process improves in a significant way the quality of attention to the client of the Banco of Credit - Headquarters Trujillo; the variables of study are: independent Variable: Credit process; and the dependent variable: The quality of attention to the client. For this report the explanatory research design was used – cross, as well as the methods: deductive - inductive, analytical method. In the technologies of summary of information the survey was in use. Of the obtained results, we can highlight that a credit ...
17
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente proyecto propone el diseño e implementación de una solución tecnológica orientada a optimizar la detección temprana de incidentes en las reglas de negocio de la entidad bancaria. Actualmente, los diferentes canales del banco operan de manera fragmentada, generando información dispersa que dificulta la identificación oportuna de errores, retrasos operativos y riesgos de incumplimiento normativo. Esta situación afecta la capacidad del banco para reaccionar con agilidad ante eventos críticos y limita la toma de decisiones basada en datos. La solución propuesta integra un modelo de analítica de datos desarrollado en Python, el cual permite procesar, validar y analizar los desembolsos del día anterior mediante reglas automatizadas alineadas a las políticas institucionales. Esta arquitectura, basada en enfoques modernos como la Arquitectura Hexagonal y el uso de SQL Se...
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tesis de grado
Publicado 2008
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The Alto Mayo Special Project (PEAM), is responsible for implementing the Project "Integral Development Alto Mayo" (DIAM) entity whose main objective is to raise the incomes of the population, making sustainable use of soil and water resources. Within this context considers the improvement of irrigation systems and drainage on the left bank of the river May, as one of the important to promote agricultural development in the area factors. In this regard, the Special Project Alto Mayo considered important improvement of irrigation and drainage systems on the left bank of the river Mayo, made up of 04 independent Irrigaciones called San Jose del Alto Mayo, José Olaya- San Pedro, Avisado- Conquest and Freedom, giving priority to the implementation of Sub -Project Avisado- the 'Conquest, delimited by Huascayacu Warned and rivers. System Irrigation and Drainage "The Prompted-La Conquista", co...
19
tesis de grado
Publicado 2025
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Medicinal plants with active principles were obtained through a bibliographic review in the National Repository of Research Works (renati), and these plants are also part of the medicinal flora in Peru. Likewise, six antibacterial medicinal tree plants (Eucalyptus globulus Labill, Annona muricata, Schinus molle L., Brosimum rubescens Taubert, Anacardium occidentale, Annona cherimola) were selected, and their secondary metabolites were identified. Additionally, a chemical space analysis and the identification of their putative therapeutic targets were conducted. For this, in silico methods were used with cheminformatics software such as PUMA, DataWarrior, Anaconda Prompt, and KNIME, among others. The results included a total of 361 secondary metabolites across the six medicinal plants. It was concluded that twelve secondary metabolites showed structural similarity to three antibacterial d...
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Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación titulada "Las herramientas de financiamiento y la exportación de las micro y pequeñas empresas peruanas del Emporio de Gamarra, distrito La Victoria, periodo 2010-2018" (Caso Textiles Peruanos) pretende analizar cuáles son los métodos de pago más utilizados en las exportaciones de las mypes y poner de relieve los medios de cobro que ofrecen más seguridad y menor riesgo de mala deuda, por lo que las mypes se benefician los exportadores, incluso cuando la forma de pago representa un pago mayor. También se encontró que las micro y pequeñas empresas son exportadores que comercian en cantidades relativamente pequeñas y que utilizan normalmente para enviar las muestras o utilizar los parientes o amigos de confianza en el país de destino, que facilita la recogida o solicitar el adelanto. Asimismo, debemos señalar que las mypes están exportando ...
