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tesis de grado
Publicado 2016
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El presente estudio surgió con la necesidad de conocer y analizar el servicio postventa de concesionarios que comercializan vehículos chinos en Lima con el objetivo de descubrir la importancia de dicho servicio para el cliente y la medida en que las posibles mejoras en el mismo podrían generar la fidelidad hacia los concesionarios. La aproximación de la investigación se realizó mediante un estudio a dos de los concesionarios que comercializan autos chinos, los que registran las mayores ventas en unidades de autos de ese origen en Lima. Estos dos concesionarios, aparte de la venta de vehículos ofrecen el servicio de postventa para el mantenimiento, reparación y pintura de los autos chinos que distribuyen. El servicio postventa fue analizado enfocado en tres variables: el servicio postventa en sí, la satisfacción que genera y la fidelización de los clientes. Para conocer la rela...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El presente estudio surgió con la necesidad de conocer y analizar el servicio postventa de concesionarios que comercializan vehículos chinos en Lima con el objetivo de descubrir la importancia de dicho servicio para el cliente y la medida en que las posibles mejoras en el mismo podrían generar la fidelidad hacia los concesionarios. La aproximación de la investigación se realizó mediante un estudio a dos de los concesionarios que comercializan autos chinos, los que registran las mayores ventas en unidades de autos de ese origen en Lima. Estos dos concesionarios, aparte de la venta de vehículos ofrecen el servicio de postventa para el mantenimiento, reparación y pintura de los autos chinos que distribuyen. El servicio postventa fue analizado enfocado en tres variables: el servicio postventa en sí, la satisfacción que genera y la fidelización de los clientes. Para conocer la rela...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El adulto mayor en la actualidad es considerado como un sector de la población en proceso de deterioro físico, psicológico y espiritual. ¿Envejecer es equivalente a deterioro y sufrimiento? Cambiar este pensamiento actual para revalorizar al adulto mayor como lo hacían los antiguos peruanos es rescatar la gran importancia que tiene desde lo místico, cultural, educación y valores - Adulto mayor es igual a anciano sabio en la cultura antigua peruana. Para tal razón; El proyecto apunta a la creación de un nuevo modelo de residencia de Quinta generación para el adulto mayor y un espacio público de interacción social para con la comunidad de Juliaca. A continuación se realiza un análisis macro de la ciudad de Juliaca, conociendo sus principales características, problemas y posibles espacios de intervención que darán origen a “La Propuesta Teórico - Conceptual del gran Parq...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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Esta investigación tuvo como finalidad describir la situación actual de creación de valor compartido (CVC) en siete empresas del sector de minería metálica en el Perú, se identificó el conocimiento de dichas empresas sobre el concepto, el conocimiento y las formas potenciales de CVC, la predisposición para crear VC y la descripción de CVC con enfoque en stakeholders usando la teoría del valor. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y diseño longitudinal no experimental, en base a una muestra no probabilística por conveniencia de siete empresas de la gran minería metálica. De la revisión de antecedentes de la investigación, se infirió que no existe un estudio bajo estas características en el contexto peruano, por ello su importancia en la contribución del conocimiento académico y científico. Como resultado de la investigación se determi...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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Esta investigación tuvo como finalidad describir la situación actual de creación de valor compartido (CVC) en siete empresas del sector de minería metálica en el Perú, se identificó el conocimiento de dichas empresas sobre el concepto, el conocimiento y las formas potenciales de CVC, la predisposición para crear VC y la descripción de CVC con enfoque en stakeholders usando la teoría del valor. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y diseño longitudinal no experimental, en base a una muestra no probabilística por conveniencia de siete empresas de la gran minería metálica. De la revisión de antecedentes de la investigación, se infirió que no existe un estudio bajo estas características en el contexto peruano, por ello su importancia en la contribución del conocimiento académico y científico. Como resultado de la investigación se determi...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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En los últimos años se han incrementado las incidencias tanto a nivel mundial como en el Perú, sobre casos específicos donde la reputación de una organización se ha visto quebrantada por la forma inadecuada en que se divulga la información hacia los diferentes grupos de interés. Ello ha determinado que mediante esta investigación se persiga como objetivo primordial el desarrollo de una propuesta para construir un índice que mida la transparencia corporativa en el sector de consumo masivo de alimentos y bebidas. La metodología empleada es la que se encuentra en el manual de la OCDE (2008) para la construcción del índice de transparencia corporativa, que inicia con la definición de los componentes simples para su elaboración, considerando como aspecto clave la revisión detallada de los modelos precedentes que generan valor para el análisis del sector. Se definieron seis di...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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En los últimos años se han incrementado las incidencias tanto a nivel mundial como en el Perú, sobre casos específicos donde la reputación de una organización se ha visto quebrantada por la forma inadecuada en que se divulga la información hacia los diferentes grupos de interés. Ello ha determinado que mediante esta investigación se persiga como objetivo primordial el desarrollo de una propuesta para construir un índice que mida la transparencia corporativa en el sector de consumo masivo de alimentos y bebidas. La metodología empleada es la que se encuentra en el manual de la OCDE (2008) para la construcción del índice de transparencia corporativa, que inicia con la definición de los componentes simples para su elaboración, considerando como aspecto clave la revisión detallada de los modelos precedentes que generan valor para el análisis del sector. Se definieron seis di...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Este trabajo se realizó con el principal objetivo de obtener el título de ingeniero informático, teniendo como título de tesis “Facilitar el cumplimiento de la ISO 27001 mediante una herramienta de tecnología workflow” con la cual se ayudó y/o facilitó al cumplimiento de las buenas prácticas en seguridad de la información, bajo la norma ISO/IEC 27001:2013 y las etapas del modelo Deming (Plan-Do-Check-Act), además ayudó al cumplimiento de los controles para la protección de los activos de información, protegiéndola de un amplio rango de amenazas, teniendo en cuenta que la información adopta diversas formas, ya que puede estar impresa o escrita, en papel, almacenada electrónicamente, transmitida por correo o por medios electrónicos, mostrada en video o hablada en una conversación. Como objeto de estudio para la elaboración del sistema se tomó como referencia a la em...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La demanda de la industria odontológica se ha incrementado exponencialmente en los últimos años, consecuencia de ello, el sector debe afrontar exigencias relacionadas al tiempo de abastecimiento y costos logísticos, debiendo alcanzar un nivel de servicio e índices óptimos de rentabilidad. De acuerdo con lo mencionado se debe tener una adecuada planificación de abastecimiento para optimizar el flujo de la cadena de suministro. Parte esencial de estas consideraciones es tener un adecuado modelo de pronóstico de demanda y un adecuado control de almacén. La propuesta planteada hace uso de modelo de pronóstico y herramientas de gestión de almacenes como Slotting para mejorar el indicador de rotación de inventarios actual de 2.3. El objetivo luego de la implementación es tener un ratio alrededor de 4.5 para sustentar la efectividad de la propuesta optimizando la planificación del...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente plan de negocios describe el contexto del sector, la presentación de la empresa, el análisis de la oportunidad, el desarrollo del modelo de negocio, la cadena de valor, el plan comercial, de recursos humanos y de operaciones, así como la estructura económico-financiera.
11
tesis de grado
Publicado 2020
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El desarrollo de la investigación se llevó a cabo en el sector los Algarrobos de la ciudad de Moyobamba. El objetivo general es: Fortalecer las actitudes de conservación de la quebrada Rumiyacu de los miembros de la APAFA de la I.E. 00968 del sector los Algarrobos, a través de la aplicación de estrategias ambientales. Para ello, inicialmente se identificó el nivel actitudinal de la muestra del estudio, respecto a la conservación de la quebrada, y por estrategia ambiental; posteriormente se ejecutó el plan de implementación de estrategias ambientales, teniendo como ejes estratégicos al manejo adecuado de residuos sólidos, manejo adecuado de aguas servidas y gestión del riesgo de desastres, para ello se desarrollaron diferentes actividades a fin de contribuir en la sensibilización y mejora de las actitudes para conservar la quebrada. Finalmente se realizó una evaluación fina...
12
artículo
Publicado 2023
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The burnout syndrome is an occupational health indicator that intervenes in the teaching-learning process and may harm the quality of education offered by institutions. The relationship between individual characteristics and the work environment may have different effects over the teaching performance. The current investigation seeks to analyze the fit of a model to predict teaching performance based on the teacher burnout, while including individual characteristics and the work environment perception in university teachers. The sample is composed of 94 teachers who provided information related to the Conscientiousness trait, their burnout and engagement levels, their teaching performance, and their perception of the work environment. This quantitative and cross-sectional research makes use of structural equation models to test its hypothesis. The second tested model showed the best fit,...
13
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación tiene como objetivo analizar las variables que participan en la intención de compra online de un servicio turístico por la Generación Z adulta (1997 - 2005). Se empleó una metodología de investigación mixta, enfoque cuantitativo y cualitativo de alcance descriptivo y correlacional. La recolección de información se realizó por medio de entrevistas a expertos en turismo y marketing; focus group y encuestas a los turistas pertenecientes a la Generación Z adulta que hayan comprado o ayudado en la búsqueda de un servicio turístico entre el 2022 hasta junio 2023 que residan en Lima Metropolitana, se centró una sola localidad para concentrar los estímulos que afectan a una misma zona geográfica. En primer lugar, las entrevistas a expertos en turismo contextualizan el turismo en el Perú, y ubicaron las tendencias del sector en la Generación Z adulta. L...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación tiene como objetivo analizar las variables que participan en la intención de compra online de un servicio turístico por la Generación Z adulta (1997 - 2005). Se empleó una metodología de investigación mixta, enfoque cuantitativo y cualitativo de alcance descriptivo y correlacional. La recolección de información se realizó por medio de entrevistas a expertos en turismo y marketing; focus group y encuestas a los turistas pertenecientes a la Generación Z adulta que hayan comprado o ayudado en la búsqueda de un servicio turístico entre el 2022 hasta junio 2023 que residan en Lima Metropolitana, se centró una sola localidad para concentrar los estímulos que afectan a una misma zona geográfica. En primer lugar, las entrevistas a expertos en turismo contextualizan el turismo en el Perú, y ubicaron las tendencias del sector en la Generación Z adulta. L...
15
tesis de grado
Publicado 2015
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La industria farmacéutica ha pasado de ser un sector artesanal a una actividad empresarial industrializada, lo que ha implicado un cambio en la filosofía de la producción. Sin embargo, todavía existen algunas carencias que podrían solventarse en buena medida con la aplicación de los estándares de calidad. Durante los últimos años, el trabajo en Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), además de contribuir a mejorar la calidad de los productos farmacéuticos disponibles en el mercado, ha permitido realizar un avance importante en la interpretación conceptual y en la aplicación práctica del verdadero significado del aseguramiento de la calidad en la industria farmacéutica. Los nuevos enfoques de gestión sobre los que se centran los intereses empresariales( tales como la mejora continua de productos, procesos y otros), están al servicio de los intereses empresariales. Existen...
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artículo
El sistema financiero constituye un pilar fundamental en la economía de un país, donde las cooperativas y los bancos son los actores que sobresalen en cuanto a cobertura y servicios. El objetivo es establecer las particularidades en el funcionamiento de los sectores cooperativo y bancario en el Ecuador. La metodología empleada en el desarrollo de este trabajo es cualitativa, su alcance es descriptivo-transversal y de carácter documental, para lo cual, se utilizaron fuentes secundarias, mediante una revisión bibliográfica a profundidad de una serie de estadísticas con corte transversal al 2020, emitidas por la Asociación de Bancos Privados del Ecuador y la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria y Superintendencia de Bancos. Los resultados presentan las particularidades en el funcionamiento de los sectores cooperativo y bancario en el Ecuador, analizando su marco regulat...
17
artículo
The financial system constitutes a fundamental pillar in the economy of a country, where cooperatives and banks are the actors that stand out in terms of coverage and services. The objective is to establish the particularities in the operation of the cooperative and banking sectors in Ecuador. The methodology used in the development of this work is qualitative, its scope is descriptive-transversal and of a documentary nature, for which, secondary sources were used, through an in-depth bibliographic review of a series of statistics with a cross-section to 2020, issued by the Association of Private Banks of Ecuador and the Superintendency of Popular and Solidarity Economy and Superintendency of Banks. The results present the particularities in the operation of the cooperative and banking sectors in Ecuador, analyzing their regulatory framework, constitution, founding principles, philosophy...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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El presente documento desarrolla el Planeamiento Estratégico de Ransa Comercial. Este plan es producto del análisis del entorno externo, en el que se consideran la estabilidad y competitividad del sector e industria; y el entorno interno, en el que se identifican las principales características y potencialidades de la empresa. Basado en esto, se plantea una visión que describe la situación futura esperada y una misión que permita entender la naturaleza de sus operaciones. La empresa brinda servicios logísticos, principalmente en transporte y almacenes; también ofrece soluciones especializadas como agenciamiento de aduanas, construcciones modulares, entre otros servicios. Consolidada como líder en la industria, ha incrementado sus ventas e infraestructura a nivel latinoamericano; sin embargo, ha sido afectada fuertemente afectada por la reducción de la demanda, incremento de la ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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En los últimos años la sociedad mundial ha llevado el concepto de la Promoción de la Salud a un posicionamiento prioritario en materia de producción social de la salud, diferenciándolo de la prevención de la enfermedad y orientándolo hacia una mejora de las condiciones de vida de la población. Comprender esta acepción requiere partir de algunas consideraciones generales sobre los alcances del concepto de salud. La Organización Mundial de la salud destaca en la definición de salud como un «…estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades». Así se asume que una adecuada atención de la enfermedad tiene relevancia en términos de ‘curación y sanidad’ en los Hospitales, Centros y Puestos de Salud, mas esta situación conlleva a cuestionar la capacidad de respuesta por parte de la población y el cuidado que d...
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artículo
Higher Education in Cuba is a particular transformational process; indeed, the development of knowledge in the society requires new demands in the universities. One of this demand is precisely the educational inclusion of young university students, for the achievement of the necessary professional skills in their performances. Particularly, those who have a diagnosis on stuttering and the ones who are studying pedagogical careers, need special attention by a language specialist (speech therapist) so that they can achieve their independence required by the exercise of the profession from a quality education. The speech therapy cabinet office is an excellent place to favor the educational inclusion of young university students with a diagnosis of stuttering, however, there is a limited level of knowledge by teachers, students and managers about the role they play in this regard. This artic...
