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tesis de grado
Para mejorar la Calidad de Servicio en el Área de Retención y Fidelización, he implementado una serie de actividades con el propósito de lograr la meta indicada por el cliente contratante del 70% en PEC. Si Tele Atento logra alcanzar su objetivo, podrás ganar un bono adicional en la factura que le emitas a tu socio. Durante mi exploración del problema a abordar, identifiqué dos factores que impactan el resultado: conocimiento del flujo de atención y perspicacia comercial del asesor de atención. Al implementar el Plan de Acción (PDA), diseñé actividades que están dentro del marco de gestión del supervisor y dentro del gasto planificado para la campaña, las acciones fueron: calibraciones, alertas en línea, seguimiento de cumplimiento, torque calibrado, remoción formativa, retroalimentación tripartita, final retiro y todos ellos fueron monitoreados en una reunión semanal ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente consultoría explora la problemática que impide a Ascensores GS&F S.A.C. tener una mayor rentabilidad de negocio, analizando las principales causas y proponiendo en función a ello un plan que permita superar dichas dificultades. La empresa se encarga del suministro, instalación y mantenimiento de ascensores y escaleras mecánicas de la marca finlandesa Kone, líder a nivel mundial, de la cual es la única distribuidora autorizada en el Perú. Los ingresos provienen principalmente de la venta de ascensores nuevos, y en menor medida de los servicios de mantenimiento y venta de repuestos. Antes del Covid-19, la cobertura de mercado era del 7% aproximadamente, colocando alrededor de 120 equipos por año. El principal problema gira en torno a las deficiencias en el área de servicios, encargada de ejecutar los mantenimientos, en donde la pérdida de clientes se ve reflejada por...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente consultoría explora la problemática que impide a Ascensores GS&F S.A.C. tener una mayor rentabilidad de negocio, analizando las principales causas y proponiendo en función a ello un plan que permita superar dichas dificultades. La empresa se encarga del suministro, instalación y mantenimiento de ascensores y escaleras mecánicas de la marca finlandesa Kone, líder a nivel mundial, de la cual es la única distribuidora autorizada en el Perú. Los ingresos provienen principalmente de la venta de ascensores nuevos, y en menor medida de los servicios de mantenimiento y venta de repuestos. Antes del Covid-19, la cobertura de mercado era del 7% aproximadamente, colocando alrededor de 120 equipos por año. El principal problema gira en torno a las deficiencias en el área de servicios, encargada de ejecutar los mantenimientos, en donde la pérdida de clientes se ve reflejada por...
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tesis de grado
Publicado 2013
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BALANCED SCORECARD PARA EL CONTROL INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN EL ÁREA DE MAQUINARIA PESADA DE MINERA CONDESTABLE S.A.”, pretende crear un cuadro de mando integral como una herramienta de gestión más completa utilizada internacionalmente, que permite canalizar las habilidades, conocimientos, tecnología y esfuerzos del área de maquinaria pesada hacia el logro de la visión, misión y objetivos estratégicos, proporcionando una visión integral del desempeño de dicha área. El control de la gestión del área de maquinaria pesada, basado esencialmente en reportes, ofrece a la dirección una idea de cómo está rindiendo el área de maquinaria pesada de Cía. Minera Condestable S.A, en la actualidad; pero dichos indicadores no se controla en base a los objetivos estratégicos, misión y visión del área, que se encuentra dentro de la política de dicha área, solo e...
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tesis de grado
Publicado 2017
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“Aplicación del Balanced Scorecard para mejorar la Productividad del área de Mantenimiento Mecánico Mina en la unidad Minera Cerro Lindo Milpo Ica-Chincha 2016”. Tuvo como Objetivo General, Determinar como la aplicación del Balanced Scorecard mejora la productividad del área de Mantenimiento Mecánico Mina en la Unidad Minera Cerro Lindo - Milpo ICA-Chincha 2016. Se utilizaron los fundamentos de Humberto Gutiérrez Pulido de la variable dependiente que clasifica las dimensiones en Eficiencia y eficacia, y para la variable independiente; autor que dimensiona la variable Balance Scorecard Parra Márquez; y Adolfo Crespo en las siguientes dimensiones finanzas, cliente, procesos internos y aprendizaje. El tipo de investigación a utilizar en la presente investigación por su naturaleza es cuantitativo y por su finalidad es Aplicada, el Diseño de Investigación es Cuasi Experimental...
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informe técnico
Publicado 2011
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El informe tiene el fin de plantear un Diagnostico de un sistema de stock out, para evitar que se pierdan ventas dentro de un punto de venta. Se tomo de referencia para el estudio la empresa U.C.P. Backus y Johnston S.A.A. el cual es subsidiaria de SABMiller. Se plantea la necesidad de mejorar la disponibilidad de todas las marcas del portafolio de la empresa en los puntos de venta que atiende. El stock out es una situación de riesgo para cualquier empresa, porque se convierte en una oportunidad para los competidores y es una venta perdida que se traduce en menores ingresos para la compañía. Es necesario establecer un plan interfuncional que nos permita garantizar una mayor disponibilidad de nuestros productos al consumidor. Hay que concientizar a los representantes de ventas (REP) y a los detallistas para que planifiquen mejor el abastecimiento de los productos para el negocio. Para ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Proyecto realizado en una empresa comercializadora de resinas plásticas dentro de la ciudad de Lima, como resultado de su rápido crecimiento, comienza a presentar inconvenientes en sus procesos dentro del área de almacén, como diferencia de inventarios, ineficiente control de pedidos ya facturados, inadecuada distribución del almacén, mermas producidas en la manipulación de las existencias y el inadecuado uso de los equipo de protección personal dentro del almacén, problemas que generan que esta pierda competitividad dentro del mercado por la demora en la respuesta a la atención de sus clientes. Se emplea un análisis de la situación inicial y junto a la participación de los trabajadores de la misma área, se identifica el problema principal, el deficiente control de inventarios, a su vez se analiza las principales causas que lo originan, mediante una encuesta a los mismos in...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Industrias Alimentarias. Departamento Académico de Ingeniería de Alimentos y Productos Agropecuarios
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tesis de grado
Publicado 2015
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RESUMEN La Central de Productores del Valle de Santa Catalina (CEPROVASC) es una cooperativa dedicada a la producción de frutos y hortalizas, actualmente proveedora de palta orgánica Hass y Fuerte a Fairtrasa, empresa exportadora de palta orgánica al mercado de la Unión Europea, con la cual comercializa desde el año 2010. Esta experiencia al trabajar con Fairtrasa y con el apoyo de la ONG Cedepas Norte, durante cuatro años, ha fortalecido a la organización e iniciado el interés en la junta directiva de exportar directamente y dejar de ser proveedores; con el propósito de aumentar sus márgenes de ganancias y consolidarse como la primera cooperativa en comercializar palta orgánica al mercado exterior. La presente investigación tiene como finalidad determinar las estrategias funcionales que permitan desarrollar el potencial exportador de la cooperativa CEPROVASC para comercializ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Este artículo científico analiza la situación que tenía la entidad bancaria en la manera de gestionar los desarrollo y dar soporte a las distintas aplicaciones, se buscó mejorar sus procesos de desarrollo de proyectos para otorgarle a sus clientes nuevos productos y servicios considerando la necesidad de ser más competitivo, identificaron que debían realizar cambios en la forma de gestionar los proyectos, por lo que se implementó Scrum como marco de trabajo ágil, lo que implicó un cambio en la cultura de trabajo. La investigación es de tipo aplicada, el diseño es pre-experimental, con un enfoque cuantitativo. La muestra fue de 42 colaboradores del área digital a los cuales se les aplico el instrumento que contó con la validez y confiabilidad, los resultados fueron analizados con el modelo estadístico SPSS V.28 con prueba de T y Wilcoxon, lo que nos indica un resultado buen...
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tesis de maestría
Publicado 2013
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Para nadie es un secreto que el Sector Bancario Colombiano tiene una gran importancia en el desarrollo del País, entre otras cosas porque presta servicios trasversales a todos los sectores y es la fuente principal de financiación para la inversión y el desarrollo de todo tipo de negocios, al tiempo es un sector que está en constante cambio debido a la cantidad de variables que pueden influir en el comportamiento del mismo, porque estas pueden venir desde el punto de vista económico, tecnológico, político o social, ya que en gran parte este sector abre la puerta para el desarrollo de toda las oportunidades que se pueden estar dando en el mercado y que se pueden aprovechar por la población colombiana. Es por esto que esta tesis pretende desarrollar el plan estratégico del sector bancario colombiano, con la idea de poner en contexto como se encuentra el sector en este momento desde...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente estudio estuvo bajo el título: El empoderamiento organizacional y su relación con la calidad de servicio de los usuarios de Supermercados La Inmaculada de Tarapoto como objetivo, determinar la relación entre el empoderamiento organizacional y la calidad de servicio de los usuarios de supermercados La Inmaculada de Tarapoto. La metodología de investigación fue aplicada, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental, siendo la población y muestra 74 clientes, mientras que la técnica fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fueron dos cuestionarios. Los resultados, muestran que el nivel de empoderamiento organizacional fue bajo en un 43% y la calidad de servicio fue malo en un 49%. Asimismo, el valor de significancia probabilística (0,000) es menor a la probabilidad de cometer error al 5% (0.05), es decir una sig. (0,000< 0,05), por lo tanto,...
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tesis de maestría
Publicado 2013
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Para nadie es un secreto que el Sector Bancario Colombiano tiene una gran importancia en el desarrollo del País, entre otras cosas porque presta servicios trasversales a todos los sectores y es la fuente principal de financiación para la inversión y el desarrollo de todo tipo de negocios, al tiempo es un sector que está en constante cambio debido a la cantidad de variables que pueden influir en el comportamiento del mismo, porque estas pueden venir desde el punto de vista económico, tecnológico, político o social, ya que en gran parte este sector abre la puerta para el desarrollo de toda las oportunidades que se pueden estar dando en el mercado y que se pueden aprovechar por la población colombiana. Es por esto que esta tesis pretende desarrollar el plan estratégico del sector bancario colombiano, con la idea de poner en contexto como se encuentra el sector en este momento desde...
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artículo
The objective of the study was to determine the predictive value of personality traits according to the Mexican model of the Five Personality Factors in the Burnout Syndrome (BOS) and its dimensions from the Gil-Monte model. Three hundred and seventy-five basic education teachers from Mexico City took part in it. The sampling was intentional, non-probabilistic with cross-sectional and correlational design. The Spanish Burnout Syndrome inventory and the Mexican Five Personality Factors scale were used. Pearson's Correlation Test and a stepwise linear regression model were employed for the analysis. With the exception of Emotional Control and Enthusiasm towards work (r2=.087; p>0.05), the results found significant correlations of the Five Mexican personality factors and BOS, negative in the case of personality traits and Psychic Burnout, Indolence, and Guilt; and positive among personal...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente estudio de investigación está orientado a determinar el nivel de relación que existe entre la Inteligencia Emocional y la Calidez de Atención percibida por los pacientes del Hospital II – 2 de Tarapoto en el periodo de Junio – Agosto de 2017 La metodología empleada en la presente, es la siguiente: El tipo de investigación: Básica. Nivel de investigación: Descriptivo. El Diseño de la Investigación es Correlacional. La población muestral estuvo conformada por 20 profesionales médicos de diferentes especialidades y 200 pacientes. El tipo de muestra que se utilizó fue: la muestra por conveniencia; es decir se eligió en forma aleatoria a 10 pacientes por consultorio a criterio del investigador. El resultado general, después del análisis de los datos estadísticos a través de la correlación de Pearson, arroja el valor r = 0,656. El nivel significancia que se u...
