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artículo
Publicado 2024
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Taking into account that globalization generates greater economic dynamism, banks must opt for new ways to keep their products in the market. Therefore, the main purpose of this research is to describe the quality and satisfaction that the Yape digital application provides to the user and to know the relationship that exists between quality and satisfaction. The students of the fifth, seventh and ninth semester of the Professional School of Administration of the National University of San Agustín de Arequipa were considered as users. Students between 18 and 23 years of age were taken as a sample. IBM SPSS software was used in the Spearman method and Cronbach's alpha to determine data validation and reliability. The work was carried out under a descriptive method with a quantitative approach and correlational scope. The results show that quality and service are in a close and direct rela...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación es un análisis de las estrategias de comunicación que se aplican en la plataforma digital Facebook del aplicativo Yape, puesto que las estrategias de comunicación en redes sociales son un fenómeno que sigue creciendo en el ámbito empresarial y digital logrando el desarrollo de las empresas. La metodología de la investigación fue cualitativa, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental, la técnica de recolección de datos utilizada fue la ficha de observación; y la muestra estuvo conformada por seis publicaciones de la página de Facebook pertenecientes al mes de julio del año 2022. En la interpretación de los resultados se evidenció que en la mayoría de publicaciones se utilizan imágenes y texto con emoticones, así también, se identifica el uso del discurso entretenido bajo un lenguaje informal en los mensajes. Por último, se aprecia q...
3
tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo del presente trabajo es analizar los anuncios en Instagram stories como medio publicitario de la aplicación móvil Yape del BCP, Lima 2020 - 2023. Para llevar a cabo este análisis, se examinó una muestra de 33 anuncios en formato Stories, utilizando un enfoque cualitativo y hermenéutico. La investigación es de enfoque cualitativo y tipo hermenéutico. Se empleó como instrumento para la recolección de datos la ficha de observación a fin de analizar cada anuncio. Los anuncios en Instagram Stories proporcionan un amplio alcance y experiencia visual, ampliamente utilizados por empresas, microempresas e influencers. En ambos años, el objetivo principal es la consideración. En 2020, se enfoca en recopilar datos mediante formularios, mientras que en 2023 busca persuadir a los usuarios para utilizar y/o descargar la aplicación. La segmentación del público varía de empre...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación titulada “Análisis del lenguaje audiovisual en el spot publicitario ‘Mi QR’ de Susy Díaz para YAPE – 2020”, busca analizar el lenguaje audiovisual de dicho spot, teniendo como objetivo general investigar cómo es que se presenta el lenguaje audiovisual en este producto audiovisual. Para ello se utilizó la técnica de observación en donde los investigadores emplearon una ficha de observación para analizar dicho spot. La metodología tuvo un enfoque cualitativo de tipo aplicada y diseño hermenéutico. Los resultados demostraron que el buen uso de los elementos del lenguaje audiovisual se hizo presentes en la elaboración del spot a través del buen manejo de los elementos profílmicos, códigos visuales, códigos sonoros y códigos sintácticos. Los resultados demostraron que hay variedad en el uso de los elementos del lenguaje audiovisual con el ...
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tesis de grado
Publicado 2020
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En el año 2017, el BCP lanzó su aplicativo móvil llamado YAPE que permitía al usuario realizar transferencias de dinero simple, utilizando solo un número de celular, sin necesidad de contar con claves, ni tokens digitales. Tras esta apertura en el mercado, YAPE decidió enfocar su estrategia de marketing en la utilización de redes sociales, como lo son Facebook e Instagram, para poder llegar a su público y posicionarse como el aplicativo más importante del rubro. El presente caso de estudio tuvo un diseño descriptivo, utilizando métodos cuantitativos y cualitativos. Dentro de los resultados se identificó que YAPE mantiene un seguimiento constante de su público por lo que existe una continua retroalimentación entre la empresa y el cliente. Además, es válido resaltar la capacidad del servicio al haberse adaptado en la coyuntura del COVID-19 en 2020, reafirmando las mayores v...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El trabajo tiene por objetivo analizar la aplicación de metodologías ágiles como forma de trabajo en diferentes ámbitos para el caso de entidades pertenecientes al sistema financiero peruano y cómo dicha implementación impacta en la satisfacción de los clientes y su percepción de calidad sobre el servicio ofrecido. Dicho análisis se realiza utilizando la metodología Design Thinking, enfocándose en el caso de la aplicación digital del Banco de Crédito del Perú: Yape. Se utilizaron diferentes herramientas para definir los problemas específicos a solucionar, determinar el público objetivo, presentar alternativas de solución, prototipar las alternativas propuestas y realizar un testeo con los usuarios objetivo. La reacción de los usuarios ante la presentación de los prototipos fue positiva y recomendarían la implementación real en la aplicación Yape. Se concluye que la ...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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En Perú, la diversidad de metodologías y perfiles dedicados al diseño estratégico se han desarrollado en laboratorios de innovación. Tras años de crecimiento acelerado en distintas organizaciones, la apertura a nuevas estrategias dirigidas a un contexto local han empezando a ser relevantes en estos espacios desde los mismos diseñadores. En la presente tesis se busca identificar las prácticas de diseño en los equipos de diseño estratégicos peruanos desde una visión crítica y decolonialista. Se analizan sus marcos de trabajo, la forma de crear productos y servicios tomando en cuenta si son considerados los contextos y necesidades locales. Se toma como caso de estudio al Laboratorio de innovaCXión del Banco de Crédito del Perú y su producto financiero Yape por el impacto que este ha tenido a nivel sociocultural en el país. La hipótesis sugiere que los miembros de los equip...
9
tesis de maestría
El presente estudio tiene como objetivo identificar qué factor del Modelo TAM influye en la intención de uso del aplicativo móvil Yape. El Yape es un aplicativo móvil del BCP con el que se puede realizar transferencias utilizando el número de celular de los contactos telefónicos y el código QR. Este aplicativo además promueve la disminución de uso del efectivo y la bancarización en el Perú. El tipo de investigación es cuantitativo del subtipo transversal. El desarrollo de este va a permitir identificar la influencia que tienen los factores del modelo TAM en la intención de uso de los clientes del BCP que no utilizan el aplicativo Yape. El modelo TAM de Fred Davis se tomó como referencia para el marco teórico de la investigación debido a que se ha demostrado la influencia de sus factores en estudios anteriores. El instrumento de medición fue tomado de la investigación re...
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tesis de maestría
El presente estudio tiene como objetivo identificar qué factor del Modelo TAM influye en la intención de uso del aplicativo móvil Yape. El Yape es un aplicativo móvil del BCP con el que se puede realizar transferencias utilizando el número de celular de los contactos telefónicos y el código QR. Este aplicativo además promueve la disminución de uso del efectivo y la bancarización en el Perú. El tipo de investigación es cuantitativo del subtipo transversal. El desarrollo de este va a permitir identificar la influencia que tienen los factores del modelo TAM en la intención de uso de los clientes del BCP que no utilizan el aplicativo Yape. El modelo TAM de Fred Davis se tomó como referencia para el marco teórico de la investigación debido a que se ha demostrado la influencia de sus factores en estudios anteriores. El instrumento de medición fue tomado de la investigación re...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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La siguiente investigación se desarrolló orientada a buscar la relación entre la publicidad digital y el posicionamiento de la aplicación “Yape” en los microempresarios de SJL. El estudio es de diseño no experimental, nivel correlacional, tipo aplicada y de enfoque cuantitativo, para la realización de la presente investigación se contó con un total de 40 microempresarios de SJL, realizando la recolección de datos a través de un cuestionario con escala ordinal, esto en base a nuestra operacionalización de variables. Se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario el cual pasó por un proceso de validez de contenido cuyos porcentajes 92,50% para la publicidad digital y 92,50% para el posicionamiento. Se tuvo como prueba de fiabilidad de Alfa de Cronbach dando como resultado 0.912 proporcionando así a la investigación un alto grado de fiabilidad. ...
12
tesis de grado
Publicado 2023
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Esta investigación tiene como fin, la determinación de la relación del uso de la Fintech Yape con el comportamiento de compra de los consumidores de la ciudad de Chiclayo. Como metodología, se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo, tipo básica y diseño no experimental, su población estuvo constituida por usuarios entre la edad de 18 a 35 años, que pertenecen a la ciudad de Chiclayo, obtenidos de los datos del censo del año 2017 del INEI, cifra que asciende a 227 590 aproximadamente, tomando en consideración que no todas las personas cuentan con la aplicación, se optó por realizar una prueba piloto en el mes de julio con duración de dos días, conformada por 20 encuestados de los cuales, el 85% señaló ser usuario yape, se empleó la fórmula para universos finitos, al momento de aplicar la fórmula se tomó en consideración el resultado que se calculó, siendo 19...
13
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las estrategias publicitarias de la fintech Yape en los clientes del distrito de Trujillo. Se desarrolló un estudio de tipo descriptivo, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 385 usuarios de Yape, a quienes se les aplicó un cuestionario elaborado por las autoras, estructurado en base a las dimensiones e indicadores de la variable analizada. El instrumento, compuesto por 32 ítems tipo Likert, fue sometido a un análisis de confiabilidad, obteniendo un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.967. Los resultados revelaron que el 63 % de los encuestados manifestó un nivel alto de satisfacción con las estrategias publicitarias de la fintech. Para evaluar la normalidad de los datos, se aplicó la prueba de Kolmogorov-Smirnov, obteniendo un va...
14
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tiene como objetivo determinar de qué manera la actitud influye en la intención del usuario en adoptar los servicios de la aplicación Yape del BCP en Lima Metropolitana en el 2022. La investigación mantiene un enfoque cuantitativo, alcance explicativo y de diseño no experimental transversal. El método de muestreo es no probabilístico; la muestra conformada por 384 usuarios. Para la recopilación de datos se utilizó el instrumento de Alswaigh; utiliza los modelos TAM y UTAUT para determinar los factores que influyen en la aceptación del usuario de adoptar servicios tecnológicos. Entre ellas: facilidad de uso percibida, utilidad percibida, confianza, seguridad, condiciones facilitadoras y compatibilidad del estilo de vida, intención de uso y la actitud; con respecto a la recolección de datos se realizó de forma online. Las siguientes pruebas corresponden al a...
15
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación analiza la relación entre la estrategia publicitaria de la campaña “Por un Perú sin barreras” y el posicionamiento de Yape en los clientes del distrito de Talavera, Apurímac. El estudio empleó un enfoque mixto, con la aplicación de encuestas y la realización de un focus group con el objetivo de comprender mejor las percepciones y experiencias de los usuarios. Los resultados evidencian una correlación significativa entre la estrategia publicitaria y el posicionamiento de la marca, demostrando que elementos como la planeación estratégica, la creatividad y la selección de medios contribuyeron a un posicionamiento positivo de Yape. Esto reafirma la importancia de una estrategia integral que combine creatividad, planificación y adaptación a las tendencias del mercado para lograr un impacto efectivo en comunidades rurales.
16
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente estudio busca encontrar cuáles son los factores que determinan la adopción de un pago móvil en estudiantes, particularmente en este estudio, los alumnos de la facultad de Gestión. Esto se hizo tomando como base uno dos modelos de adopción de tecnología como el Technology Acceptance Model (TAM) y el Mobile Service Quality (MSQ), realizando su adaptación a fin de poder explicar la mayor parte del comportamiento posible. La estrategia general del estudio está basada en un estudio de caso único y de tres fases. Además, tiene un enfoque mixto con preponderancia cuantitativa ya que se utilizó el análisis factorial confirmatorio a fin de tener resultados estadísticos significativos, hallazgos que luego fueron confirmados por 5 expertos en temas relacionados a banca, innovación y estrategia. Los resultados mostraron que solo compatibilidad fue el único factor relevante...
17
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente estudio busca encontrar cuáles son los factores que determinan la adopción de un pago móvil en estudiantes, particularmente en este estudio, los alumnos de la facultad de Gestión. Esto se hizo tomando como base uno dos modelos de adopción de tecnología como el Technology Acceptance Model (TAM) y el Mobile Service Quality (MSQ), realizando su adaptación a fin de poder explicar la mayor parte del comportamiento posible. La estrategia general del estudio está basada en un estudio de caso único y de tres fases. Además, tiene un enfoque mixto con preponderancia cuantitativa ya que se utilizó el análisis factorial confirmatorio a fin de tener resultados estadísticos significativos, hallazgos que luego fueron confirmados por 5 expertos en temas relacionados a banca, innovación y estrategia. Los resultados mostraron que solo compatibilidad fue el único factor relevante...
18
tesis de grado
Publicado 2021
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Las bodegas tradicionales en Perú enfrentan diversos retos de desarrollo y competitividad, como los son el acceso a herramientas y servicios que les ayuden a mejorar su gestión y el acceso al sistema financiero, entre otros. En ese contexto, el crecimiento significativo de las herramientas digitales representa una oportunidad para cubrir las brechas antes mencionadas. Esta investigación buscó identificar los factores que influyen en la adopción de aplicaciones móviles de pago en las bodegas, en este caso escogimos la aplicación YAPE del BCP, la cual ha mostrado una creciente adopción entre microempresarios, entre ellos los bodegueros. A nivel metodológico, la presente investigación tuvo un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo, siendo el diseño metodológico un estudio de caso múltiple. La recolección de la información se realizó mediante entrevistas a profundidad a...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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Las bodegas tradicionales en Perú enfrentan diversos retos de desarrollo y competitividad, como los son el acceso a herramientas y servicios que les ayuden a mejorar su gestión y el acceso al sistema financiero, entre otros. En ese contexto, el crecimiento significativo de las herramientas digitales representa una oportunidad para cubrir las brechas antes mencionadas. Esta investigación buscó identificar los factores que influyen en la adopción de aplicaciones móviles de pago en las bodegas, en este caso escogimos la aplicación YAPE del BCP, la cual ha mostrado una creciente adopción entre microempresarios, entre ellos los bodegueros. A nivel metodológico, la presente investigación tuvo un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo, siendo el diseño metodológico un estudio de caso múltiple. La recolección de la información se realizó mediante entrevistas a profundidad a...
20
tesis de grado
Publicado 2025
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Este estudio se propuso analizar la relación entre el marketing emocional y la fidelización de usuarios en las aplicaciones de pago móvil Yape y Plin, centrándose en la Generación Z. Se encontró una fuerte conexión entre ambas variables, es decir, a medida que aumenta el enfoque en el marketing emocional, mayor es la lealtad de los usuarios hacia estas aplicaciones. Los resultados revelaron que diferentes componentes del marketing emocional, como la creación de "lovemarks" (marcas amadas), las experiencias sensoriales positivas y el marketing de contenidos de calidad, contribuyen significativamente a la fidelización. Esto significa que cuando los usuarios sienten una conexión emocional con la marca, valoran las experiencias sensoriales que ofrece y encuentran valor en el contenido que se les proporciona, es más probable que se mantengan fieles a la aplicación. En conclusión,...
