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tesis de grado
Publicado 2020
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Siendo la gestión documental de la institución (conjunto de etapas procesos que involucran el área Administrativa, legal, y la Dirección) una tarea muy laboriosa por tratarse de una gestión manual se pensó en desarrollar un sistema capaz de minimizar tiempos en la gestión de estos procesos y maximizar la productividad del personal encargado de cada área, por lo que se planteó el objetivo de Desarrollar un “Sistema de Gestión Documental” para mejorar el proceso de control de expedientes y documentos en el Proyecto Especial Sierra Centro SurDirección Zonal Cusco. Las herramientas usadas en el desarrollo del sistema son el lenguaje de programación PHP, mismo que sirve para la elaboración de contenido web dinámico, que se ejecuta en el lado del Servidor Web; este último viene siendo un ordenador en el que se almacena los datos, funciones y métodos para los procesos en la ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tuvo como objetivo general proponer acciones para reducir el índice de agua no facturada en el sector Servicentro de la EPS GRAU S.A - Zonal Talara. De tipo no experimental y de diseño descriptivo simple. Se trabajó con tres poblaciones conformados por 131 altos consumidores, 2373 medidores y 155 usuarios con facturación cortada. Se encontró que el 54% del volumen facturado se centra en usuarios que hacen uso comercial, el 21% se centra en usuarios con categoría industrial y el 25% pertenece a la categoría doméstica y estatal. Se realizó una muestra del estado situacional de 331 medidores, Se determinó que 43 medidores se encuentran inoperativos, lo cual corresponde al 13% de la muestra. De las 155 conexiones con estado de la conexión cortada en el sistema comercial, se ha verificado que 72 se han conectado el servicio de forma ilegal, lo cual repres...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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Se determinó la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio público en la Oficina Zonal La Merced de DEVIDA durante el año 2023. Para ello, se utilizó una metodología básica, no experimental, de tipo correlacional y de corte transver sal, seleccionando una muestra representativa de usuarios y colaboradores. Se aplicaron cuestionarios para analizar las variables en estudio. Los resultados indicaron que el 63.5% de los encuestados perciben la calidad del servicio público como moderada. En cuanto a la gestión administrativa, el 58.7% de los participantes la evaluaron en un nivel medio. Por otro lado, los aspectos relacionados c on la planificación, organización y evaluación mostraron resultados intermedios, destacando que el 61.2% de los usuarios consideran que los procesos de seguimiento y control son insuficientes. Además, se identificaron limitaciones...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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Los mercados de abastos juegan un papel determinante en el desarrollo económico y social de una localidad ya que gran porcentaje de la ciudadanía visita estos establecimientos para el abastecimiento de productos esenciales para el desarrollo humano, desarrollándose en ese interín relaciones comerciales y hasta amicales entre el usuario y el comerciante. Dado que los mercados contribuyen al desarrollo social y económico de una cierta jurisdicción, resulta necesario conocer el desenvolvimiento que tiene la autoridad municipal en la gestión de servicios públicos que otorga a uno de los más grandes mercados de abastos que tiene la ciudad de Trujillo, como es el Mercado Zonal Palermo – Ex Mayorista, por lo que la presente investigación busca conocer la percepción que tiene los comerciantes, respecto de la gestión municipal que realizan las autoridades para el otorgamiento de los...
5
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación analiza como las relaciones interpersonales de la coordinación comercial zonal Paita influye en la productividad de los colaboradores de la entidad prestadora de servicios y saneamiento S.A. Es una investigación no experimental y de diseño transaccional o transversal descriptivo, se recolectaron los datos en un solo momento, la población estuvo conformada por 26 trabajadores. Entre los principales resultados hemos hallado: En un 73% los colaboradores consideran favorable que para lograr buenas relaciones interpersonales dentro de la institución inciden los sentimientos de los compañeros de trabajo y favorecen en el logro de las metas organizacionales, lo cual depende en parte de las normas legales y las políticas institucional. En un 61.54% los colaboradores están totalmente de acuerdo, que existe mucha rotación de personal generando reducción en los ...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Actualmente el distrito de Curahuasi de la Provincia y Departamento de Apurímac no cuenta con suficiente área urbana recreativa para su población. Esto hace monótonas las actividades urbanas y crea una actitud de indiferencia entre las relaciones sociales y culturales en la Comunidad. La recreación y el deporte constituyen hoy una estrategia para el desarrollo humano generando transformaciones individuales y colectivas que promueven la convivencia pacífica, la cohesión social, el desarrollo personal, social y educativo de los habitantes de la ciudad, permitiéndole a las personas mejores hábitos de salud, retraso en la aparición de discapacidades y mejorar la calidad de vida.1 La Municipalidad Distrital de Curahuasi por su parte en su interés de sostener el desarrollo de sus habitantes y poder cubrir el déficit que se tiene en el equipamiento urbano de la ciudad está interesa...
7
tesis de grado
Análisis de la Metodología 5S en los Servicios Integrados de Limpieza S.A. Unidad Zonal Pasco - 2022
Publicado 2024
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El objetivo general de la investigación fue identificar las características de la metodología 5S en los Servicios Integrados de Limpieza S.A. Unidad Zonal Pasco - 2022. La metodología empleada es de tipo cualitativo, con nivel descriptivo debido a que no se manipularon las variables, presentando el diseño no experimental, con una población y muestra de 28 trabajadores. Llegando a la conclusión: los trabajadores en forma mayoritaria en un 86% tienen habilidades en seleccionar, organizar, limpiar, estandarizar y en disciplina permitiendo incrementar la productividad en las áreas de trabajo. En cuanto a la etapa de seleccionar los trabajadores mayoritariamente en un 79% tienen habilidades para ubicar sus herramientas, distribuir adecuadamente su área de trabajo, clasificar las herramientas, los materiales y equipo de trabajo, además distinguen lo necesario e innecesario en su pues...
8
tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la superintendencia nacional de migraciones, zonal Tarapoto - 2022, el estudio estuvo planteado bajo un tipo básico, con un enfoque cuantitativo, el diseño planteado fue no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La muestra estuvo conformada por 126 usuarios a quienes se les aplicó un cuestionario para cada variable, siendo estos debidamente validados mediante juicio de expertos y confiabilizados por Alfa de Cronbach que obtuvo para la calidad del servicio α = .855 y para satisfacción α = .858, que presentó como resultado que la calidad de servicio alcanzó un nivel medio del 73.8% al igual que la satisfacción fue 61.1% de nivel moderado; por otro lado a nivel de dimensiones, tanto la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía...
9
tesis de maestría
Publicado 2023
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Los resultados mostraron que en la variable Planificación, aspectos como la evaluación de objetivos y la inclusión de partidas para adquisiciones imprevistas son comunes, mientras que el seguimiento a la planificación es menos frecuente. En cuanto a Adquisiciones exceptuadas, la programación del requerimiento y el control de stock son habituales, pero las especificaciones técnicas y el seguimiento de los requerimientos son menos comunes. El análisis inferencial reveló una relación baja pero significativa entre planificación y adquisiciones exceptuadas, con un p valor de 0.001 y un Rho de Spearman de 0.334. Esto llevó a rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, concluyendo que efectivamente existe una relación significativa entre ambas variables en el contexto de DEVIDA en Tarapoto.
10
tesis de maestría
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre el nivel de eficiencia del gobierno digital y la calidad del servicio de La Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil de la Jefatura Zonal Ancash, 2022. El tipo de estudio según su finalidad fue básico con enfoque metodológico correlacional, nivel de alcance descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue por estratificación con afijación proporcional, el estudio estuvo constituida por una muestra de 216 usuarios, quienes voluntariamente aceptaron participar. Las técnicas de recolección de datos fueron la encuesta, utilizando para ello el cuestionario del gobierno digital y la escala valorativa de calidad de servicio mediante la herramienta Google Forms. Entre los resultados, se determina que existe una correla...
11
tesis de grado
Publicado 2017
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El diseño de un complejo deportivo, pretende favorecer con diversas instalaciones deportivas a la comunidad chiclayana en especial a los deportistas complementando los servicios deportivos ya existentes en la ciudad, buscando promover acontecimientos deportivos de envergaduras mayores; puesto que en la actualidad no existen recintos que puedan dar lugar adecuadamente a dichos eventos deportivos como recreativos; el proyecto también pretende generarle a la ciudad un espacio de recreación, evitando caer en la disgregación de su público y generando la inclusión, a través de un edificio público que logre integrarse a la ciudad.
12
tesis de maestría
Publicado 2017
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Los trabajadores en el sector construcción en su mayoría son empíricos, el empresariado presenta una gran dispersión, débil utilización del extensionismo asociativo, poca adecuación de la oferta de empleo, poco aprovechamiento de nuevos nichos de empleo, necesitan mejorar su visión empresarial. El presente trabajo de tesis tiene por finalidad determinar como la capacitación y el servicio mejora la calidad de servicio educativo en la sede SENCICO ZONAL CUSCO, que nos permitirá orientar la ejecución de la investigación. El problema objeto de investigación que se ha formulado para el presente proyecto de tesis es: ¿Cuáles son las características de la capacitación y la calidad de servicio educativo de la Sede Zonal Servicio Nacional de Capacitación para la industria de la Construcción provincia del Cusco en el periodo 2015”? Y como respuesta a la interrogante se plantea...
13
tesis de maestría
Publicado 2023
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Esta tesis ha tenido como propósito fundamental la evaluación del control interno del área de tesorería de Provías Nacional Zonal Ayacucho correspondiente a los períodos 2016 - 2017, con el propósito de saber el estado actual del manejo de la parte interna en el departamento de tesorería partiendo de la etapa de compromiso, devengados y pagos, del mismo modo que plantear el diseño de un plan de del manejo de la parte interna a fin de mejorar la administración de tesorería de Provías Nacional Zonal Ayacucho. El diseño investigativo de la tesis será aplicado con el método no experimental, el universo está conformado con un muestreo de 18 trabajadores. Los resultados bastante relevantes que el estado vigente del manejo de la parte interna en el departamento de tesorería, en absoluto se presenta un apropiado manejo de la parte interna, en absoluto existe carácter de volunta...
14
tesis de grado
Publicado 2014
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Desde la antigüedad el hombre ha tenido la necesidad de impartir orden en sus actividades, por lo tanto se ha dado a la tarea de elegir líderes para que movilicen masas, controlen las operaciones y gestionen el modo más preciso y adecuado para alcanzar sus objetivos y metas. La administración se ha dado la tarea de planear las funciones a realizar en las diferentes organizaciones, con el fin de ofrecer bienes y servicios de calidad, que garanticen la satisfacción del usuario y el crecimiento interno de la misma. Por medio de la organización y la adecuada gestión de los recursos económicos, humanos y materiales; ejecutando las reglas y acciones planeadas de la manera más propicia y benéfica para todos, dirigiendo y controlando las actividades que se han planeado a realizar, analizando detalladamente los resultados obtenidos para corregir errores y efectuar procedimientos para la...
15
tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación de tipo cualitativo y metodología de sistematización de experiencias da a conocer las estrategias de participación del Centro de Formación Profesional (CFP) Tacna perteneciente a la Zonal Moquegua-Tacna en las Olimpiadas Nacionales para el Trabajo (ONT) 2017 del Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI). La sistematización de la experiencia participativa conllevó a fortalecer el aprendizaje teórico-práctico de los alumnos, ganar y ocupar puestos meritorios en las olimpiadas. La clave para lograr buenos resultados radicó en una serie de pasos como: iniciar con un diagnóstico y elaboración de un plan estratégico participativo con objetivos y metas claras; el análisis de las directivas, normas y bases del concurso; la selección, preparación esmerada de los docentes y estudiantes; la organización, previsión y acondicionamie...
16
tesis de maestría
Publicado 2017
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La mayoría de instituciones que ofrecen una formación técnica educativa no aplican la gestión por competencias del capital humano, esta es una de las razones por la cual el desarrollo del sector de la educación no es sostenido frente a un entorno competitivo. La gestión empresarial es una actividad pragmática, se ciñe en resultados objetivos, su quehacer son los negocios, el estudio de un sistema de apoyo como recursos humanos por competencias es de carácter cualitativo; la teoría del estudio está sustentada en investigaciones de carácter científico que articula e integra con teorías de gestión como alineamiento estratégico, cuadro de mando integral, gestión de la calidad y otras; está mejor concebida que la gestión de recursos humanos tradicional. Los resultados de esta investigación confirman que solo el 48% de los encuestados refiere el cumplimiento de las expectat...
17
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación muestra una gestión por resultados deficiente que evidencia el mal uso de los recursos públicos obstaculizando la gestión de la entidad pública demostrando insatisfacción de la ciudadanía que no permiten combatir las brechas de pobreza; la toma de decisiones no se aplica desde un enfoque de gerencia a través de profesionales capacitados para ejecutar cada proceso. El objetivo permitió determinar la relación de la Gestión por resultados y la Toma de Decisiones que resolverá los problemas identificados a través de instrumentos de gestión en corto plazo. La investigación es aplicada – descriptiva – modalidad propositiva, en diseño correlacional, el instrumento cuestionario – consta de 39 ítems, es confiable, con validez a través de juicio de expertos de del instrumento 1 de 0.708 y del instrumento 2 con 0.718, mediante alfa de crombach. Se l...
18
tesis de grado
Publicado 2023
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Objetivo: Determinar la relación que existe entre la gestión documental y la satisfacción de los usuarios internos del archivo desconcentrado de la SUNAT – Oficina Zonal Huacho. Metodología: Investigación aplicada, correlacional, no experimental y cuantitativa. Muestreo censal conformado por 30 trabajadores de las secciones de Control de la deuda y cobranza, Auditoría y Servicios al contribuyente. Se utilizó como instrumento un cuestionario de 15 ítems (tipo Likert) por cada variable, validados mediante juicio de expertos, donde su confiabilidad fue determinada con el estadígrafo Alfa de Cronbach. Primer cuestionario sobre “Gestión documental” con sus dimensiones Organización documental, Acceso documental y Servicios archivísticos; y segundo respecto a “Satisfacción de los usuarios internos” con sus dimensiones Capacidad de respuesta, Fiabilidad y Empatía. Se empl...
19
artículo
Publicado 2023
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Escribo este artículo a siete años de la convocatoria a concurso nacional de ideas para el nuevo parque zonal Flor de Amancaes por parte del Servicio de Parques de Lima (SERPAR), y cuatro años desde la finalización de las obras. Más que realizar una descripción del mismo, me interesa compartir las lecciones que aprendí del proceso de gestión y concreción. En el año 2012 SERPAR convocó a un concurso para un nuevo parque zonal que se proyectaba construir en el distrito de Villa María del Triunfo, el mismo que ganamos junto a Ana Ábalos y Pablo Llopis de abalosllopis arquitectos. Este proyecto se enmarcaba en el Plan de Inversiones 2011-2014 que incluía la creación de dos nuevos parques y la implementación y remodelación de otros tres, con el objetivo de dotar a la población de equipamientos y servicios culturales, deportivos y recreacionales de alta calidad.
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artículo
Publicado 2020
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Escribo este artículo a siete años de la convocatoria a concurso nacional de ideas para el nuevo parque zonal Flor de Amancaes por parte del Servicio de Parques de Lima (SERPAR), y cuatro años desde la finalización de las obras. Más que realizar una descripción del mismo, me interesa compartir las lecciones que aprendí del proceso de gestión y concreción. En el año 2012 SERPAR convocó a un concurso para un nuevo parque zonal que se proyectaba construir en el distrito de Villa María del Triunfo, el mismo que ganamos junto a Ana Ábalos y Pablo Llopis de abalosllopis arquitectos. Este proyecto se enmarcaba en el Plan de Inversiones 2011-2014 que incluía la creación de dos nuevos parques y la implementación y remodelación de otros tres, con el objetivo de dotar a la población de equipamientos y servicios culturales, deportivos y recreacionales de alta calidad.
