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1
tesis de grado
Publicado 2015
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Cada Centro Medico, tiene que hacer frente a las necesidades de los pacientes, especialmente para incentivar cada campaña de salud, con la finalidad de brindar una cultura de prevención y educación para la población la cual se podría obtener una cultura de buenos hábitos de vida. El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia que trata de buscar la forma más eficaz de acercarse al paciente y tener una interacción con él, en lo posible personalizada. Él sector salud direcciona los desafíos que enfrenta cada médico, proporcionando diferentes campañas de salud y lograr que cada información sea útil, confiable, oportuna, completa, homogénea y que estas características sean importantes para el seguimiento del paciente con algún problema de salud. Y a su vez puedan perdurar con el tiempo y que, finalmente, se pueda utilizar esta información para una correcta seg...
2
tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Evaluar de la necesidad de un sistema “Customer Relationship Management (CRM) para la fidelización de clientes en la Clínica Multident Sede Pro, año 2022”. Materiales y métodos: El diseño de la investigación es No experimental – Transversal con un enfoque cuantitativo, la muestra está conformada por 172 pacientes, de una población de 310 pacientes activos del primer trimestre del presente año. La técnica para la recolección de la información fue la encuesta a través de la aplicación de un cuestionario de 21 preguntas con cinco alternativas cada una, en función a la escala de Likert, la información obtenida fue procesada aplicando el Ms Excel 2020 y el sistema IBM SPSS Statistic V26.0.0.0. Resultados: La mayor parte de los encuestados contestaron con un nivel neutral respecto la aplicación el CRM y a la vez con un nivel bueno en la variable fidelización. ...
3
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación consiste en el Diseño e Implementación de un CRM con un servidor de comunicaciones unificadas ip para teleconsultas. El objetivo principal de esta investigación era el de mejorar el nivel de atención de los pacientes que por circunstancias propias de cada uno de ellos se les dificultaba atenderse de manera presencial y no poder contar con una atención médica oportuna, para lo cual se diseñó e implemento un CRM de acorde a las necesidades de la Clínica. El cual con- sistió en integrar su Central Telefonica la base de datos de la Clínica y migrar su Call al sistema del CRM. Con la implementación de este proyecto de investigación permite a la Clínica San Pablo poder ofrecer una mayor cantidad de profesionales médicos de diferentes especialidades para el tratamiento oportuno de pacientes que por su condición y ubicación no pueden contar con la aten...
4
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tiene como objetivo principal realizar una propuesta de mejora basado en los fundamentos de CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la calidad de servicio del área de farmacia de un hospital del sector público Lima 2021, hoy en día, los cambios que se ha originado en el sector salud, producto de la modernización del sistema, ha puesto como eje central al usuario. Por otra parte, los hospitales del sector público desarrollan un mayor interés por mejorar el servicio para toda la comunidad. En este estudio se utilizó un sintagma holístico, con un enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un nivel comprensivo y deductivo, el diseño de la muestra estuvo trabajado con 50 pacientes del área de farmacia de distintos sexos en la ciudad de Lima, luego de realizar las encuestas a los pacientes se realiza tres entrevistas donde participaron los químicos...
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informe técnico
Publicado 2025
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Los eventos adversos médicos (EAM) son un problema global, especialmente en las áreas críticas, con los factores humanos (FH) contribuyendo hasta con el 50% de estos incidentes. Para mitigarlos, es fundamental dominar las habilidades no técnicas (HNT),que son las herramientas clave de los FH y son cruciales para garantizar la seguridad del paciente y mejorar el desempeño médico. Esta investigación propone evaluar las HNT mediante la escala de Ottawa CRM GRS en escenarios de alta fidelidad, llevando a cabo un estudio observacional, descriptivo, transversal en médicos residentes de áreas críticas de un hospital nivel III de Lima, Perú. Cada residente liderará un equipo conformado por5 confederados. Sus HNT serán evaluadas mediante la escala de Ottawa CRM GRS, en un escenario de alta fidelidad de reanimación cardiopulmonar en adultos. Los evaluadores serán médicos calificado...
6
tesis de grado
Publicado 2024
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En esta investigación se tuvo como objetivo desarrollar un sistema experto que monitoree a los pacientes con VIH/SIDA, en las IPRESS de Tarapoto, esta investigación es cuantitativo, por lo tanto, el tipo de investigación es aplicada, el diseño de la investigación es Experimental de tipo Pre - experimental. Entre los resultados se obtuvo que el nivel de detección temprana de complicaciones evidencia mejoro en un 95% y mejora los resultados clínicos en un 80%. Además, el sistema experto te brinda un diagnóstico eficiente. En las conclusiones se produjo una mejora los tiempos en optimización de rapidez de resultados, esto se demuestra al tomarse los tiempos en relación con un antes y un después obteniendo una diferencia de medias favorable de 27 minutos esto considerando que este tipo de medición se realizó con precisión y oportunismo en el mismo centro de salud, del análisi...
7
tesis de grado
Autocuidado en pacientes del programa de diálisis peritoneal de un Hospital Público de Tarapoto 2021
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de autocuidado en pacientes del programa de diálisis peritoneal. Estudio de tipo cuantitativo, diseño descriptivo, transversal y prospectivo, la muestra en estudio estuvo conformado por 40 pacientes que reciben terapia de sustitución renal por diálisis peritoneal ambulatoria continua, para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario: Escala de apreciación de agencia de autocuidado (ASA) modificado por las investigadoras que fue validado por medio de juicio de expertos y la confiabilidad a través de prueba piloto y con una confiabilidad de 0,944. Se concluyó, de los pacientes encuestados del programa de diálisis peritoneal de un Hospital Público de Tarapoto, 72.5% tienen un nivel de autocuidado entre medio y bajo, este porcentaje es un indicador negativo respecto ...
8
tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio según pacientes de Traumatología Hospital Nacional Cayetano Heredia 2014. La población es de 85 encuestados, la muestra fue no probabilística de 85 pacientes en los cuales se han empleado las variables: Gestión administrativa y calidad de servicio. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. El presente trabajo utilizó el diseño no experimental de nivel correlacional, Se desarrollaron dos instrumentos: Cuestionario Gestión administrativa, el cual estuvo constituido por 16 preguntas en la escala de Likert (siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca y nunca) y el cuestionario en base a la teoría de la calidad de servicio, el cual estuvo constituido también por 16 preguntas en la escalada de Likert (siempre, casi ...
9
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo comparar el rendimiento diagnóstico de la CRM y la EUS frente a la CPRE en pacientes con sospecha de coledocolitiasis en el Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen (2020-2024). Se realizó un estudio observacional, analítico y retrospectivo en 123 pacientes evaluados con CRM o EUS y confirmados con CPRE. Se analizaron sensibilidad, especificidad y valores predictivos. Tuvo como resultados la sensibilidad fue 92.6% para la EUS y 81.4% para la CRM, sin diferencias estadísticamente significativas. Ambas mostraron baja especificidad (EUS: 20%; CRM: 33.3%), con alta tasa de falsos positivos. Los valores predictivos positivos fueron 75.8% (EUS) y 72.7% (CRM), y los negativos 50% y 45%, respectivamente. No hubo diferencias significativas en número ni tamaño de cálculos detectados. El intervalo promedio hasta la CPRE fue de 16...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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El objetivo del presente proyecto fue realizar la implementación de una solución a la problemática del proceso de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Equipos Médicos mediante la implementación de una aplicación. Dicho proyecto estuvo gestionado por el manager del proyecto y gestionado de la mano con el área de Mantenimiento. Esta herramienta, ‘MP Software’ permitió la minizacion del tiempo del proceso de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Equipos Médicos, así como también se llevó un control de estos, logrando eliminar el exceso de costos que se tenia actualmente en la Clínica, también se llevó un control sobre toda la información referente a los equipos que han estado en mantenimiento, mejorando así la documentación y por consiguiente, el prestigio de la Clínica y el beneficio a sus pacientes. En el presente documento presenta las principales ca...
11
tesis de grado
Publicado 2018
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La colangioresonancia es un examen imagenológico de alta sensibilidad y especificidad en la determinación del estado de las vías pancreático-biliares, que después de muchos consensos y protocolos se ha establecido como de uso rutinario en enfermedades como la coledocolitiasis (CDL) y pancreatitis aguda (PA). Como examen de alta complejidad y costo significativo, es importante establecer ciertos parámetros para su uso. Material y métodos: Se han evaluado 211 pacientes con pancreatitis aguda, que ingresaron al servicio de cirugía A del Hospital regional del Cusco en los periodos 2015 al 2017. Se ha realizado un estudio Observacional, Descriptivo, Transversal y prospectivo. Resultados: De los 211 pacientes evaluados, solo 44, cumplieron con los criterios de inclusión. El grupo etario más frecuente fue entre 31 y 36 años, con una media de edad de 41,9 años. El sexo más frecuente...
12
artículo
Publicado 2024
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Objetivo. Identificar predictores independientes de cirugía de revascularización miocárdica (CRM) en pacientes con síndrome coronario agudo sin elevación del segmento ST (SCASEST) del mundo real. Materiales y métodos. Se realizó un análisis preespecificado de forma individual de pacientes con SCASEST, a partir de dos registros argentinos prospectivos entre 2017 y 2022. Se analizó la diferencia en las características basales entre los pacientes que requirieron CRM y los que no requirieron esta intervención. Luego, se realizó un análisis de regresión logística para determinar predictores independientes en los pacientes que recibieron CRM como método de revascularización. Resultados. Se incluyeron 1848 pacientes con una mediana de edad de 54,8 (rango intercuartílico [RIC]): 53,7-56) años y una fracción de eyección de 42,1% (RIC: 41,2-43,1). Un total de 233 pacientes...
13
artículo
Publicado 2017
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OBJETIVO: Determinar la incidencia, frecuencia de factores de riesgo, aspectos diagnóstico (clínicos, bioquímica, imágenes) y terapéuticos de la coledocolitiasis. Pacientes y Métodos : Análisis descriptivo y prospectivo de 51 pacientes, quienes firmaron consentimiento informado para estudio de coledocolitiasis por CPRE (colangiopancreatografía retrograda endoscópica). Resultados : De 51 pacientes, en 36(70.6%) se confirma coledocolitiasis por CPRE. Su incidencia fue de 10.4%. Edad promedio de 63.75 años, IMC promedio de 25.59 Kg/m2 y 55.6% fueron mujeres. La dolorabilidad se presentó en el 94.4% de los pacientes con coledocolitiasis. El promedio de BT (bilirrubina total) en el grupo de coledocolitiasis fue de 5.8 mg/dl al ingreso y 4.2 mg/dl en hospitalización. 11.1% debutaron con pancreatitis y 30.6% con colangitis. En el 68.7% de los pacientes con colangitis se confirmó co...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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Rojas OBJETIVO: Determinar los indicadores de desempeño diagnóstico de la ecografía abdominal y colangiorresonancia en Coledocolitiasis en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de Huancayo, periodo 2014-2017. MATERIALES Y MÉTODOS: El diseño del estudio es retrospectivo, transversal, analítico y correlacional que se realizó en 149 pacientes con sospecha diagnóstica de Coledocolitiasis que cuentan con ecografía abdominal y colangioresonancia a quienes además se le realizó colangiopancreatorgrafia endoscópica retrograda (ERCP) y/o exploración de vía biliar (coledocotomia), atendidos en el HNRPP. RESULTADOS: De este estudio se deduce que de los 149 pacientes en estudio 72 presentaron Coledocolitiasis, de éstos el mayor porcentaje (41,67%) son mayores de 65 años, además fue ligeramente superior en el sexo femenino 51% frente a 49%; 30 (42%) casos no presentaron antecede...
15
artículo
ABSTRACT The pathogenic nucleus of schizophrenia has varied according to the different eras and influences of distinguished clinical researchers. Self-disorders have also been recognised to be at the heart of this disorder, although they have seldom been studied due to their subjective nature. Recently, due to the growing interest in the study of the early stages of schizophrenia, the study of self-disorders has been resumed. The self-disorders in schizophrenia model, developed by Sass and Parnas, proposes that in this disorder the person suffers loss of the first-person perspective and experiences hyperreflexibility, diminished self-affection and disturbance of the field of awareness. Therefore, the person experiences feelings of strangeness about him/herself, difficulty in understanding the common sense of things and difficulty interacting with his/her environment. Based on this model,...
16
Publicado 2023
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The main objective of this bibliographical research was to determine how the assignment of nursing personnel is carried out in relation to the profile of a job, to achieve this, scientific articles were taken into account with the keywords of personnel assignment, staffing, assignment by competences with an age of 10 years according to the Redalyc, Scielo, Dialnet, Elsevier database. As a result, there were 38 scientific articles that met the inclusion criteria; which presented various models of personnel assignment, each one with its advantages and disadvantages according to the surrounding reality where they had been applied. In conclusion, the literature suggests that proper nursing staff assignment is crucial to ensure quality and safe patient care in hospitals, and that multiple factors and approaches need to be considered to achieve optimal assignment
