Evaluación de la necesidad de un sistema CRM para fidelización de clientes en la Clínica Multident Sede Pro, 2022

• Autores: Morillo Agurto, Santa Patricia, Vilcarromero Guillén, Stefhany Cristal
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/10777
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/10777
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Customer Relationship Management; Satisfacción del cliente; Fidelización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Objetivo: Evaluar de la necesidad de un sistema “Customer Relationship Management (CRM) para la fidelización de clientes en la Clínica Multident Sede Pro, año 2022”. Materiales y métodos: El diseño de la investigación es No experimental – Transversal con un enfoque cuantitativo, la muestra está conformada por 172 pacientes, de una población de 310 pacientes activos del primer trimestre del presente año. La técnica para la recolección de la información fue la encuesta a través de la aplicación de un cuestionario de 21 preguntas con cinco alternativas cada una, en función a la escala de Likert, la información obtenida fue procesada aplicando el Ms Excel 2020 y el sistema IBM SPSS Statistic V26.0.0.0. Resultados: La mayor parte de los encuestados contestaron con un nivel neutral respecto la aplicación el CRM y a la vez con un nivel bueno en la variable fidelización. Conclusiones: En este estudio se confirmó que existe la necesidad de un sistema CRM para la gestión de clientes en la Clínica Multident Sede Pro año 2022, por lo que la aplicación del CRM en dicha organización mejoraría los procesos de comunicación que la clínica Multident sede Pro.