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tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo que se tiene en el presente estudio es la implementación de herramientas de Business Intelligence para mejorar la toma de decisiones en la empresa Konecta Perú, Los métodos utilizados para esta investigación fueron el diseño cuantitativo, el tipo de la investigación es aplicada y el diseño es cuasi-experimental. Así mismo, la población de estudio está compuesta por los analistas del área de Gestión de Tiempo Real de la empresa Konecta Perú, se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio simple porque se tuvo un tamaño de muestra conocido que consta de 29 analistas. La encuesta es la técnica usada para recopilar datos, además el cuestionario fue la herramienta utilizada, la cual fue validada por evaluación de expertos con una calificación de confiabilidad del 0.936. Así mismo, para desarrollar la solución se utilizó la metodología SCRUM, la cual consis...
2
tesis de grado
Publicado 2023
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En el presente proyecto hablaremos sobre la empresa Konecta Perú, esta inicia sus operaciones el 07 de enero del 2009, identificada con RUC 20520596233 y con razón social STRATTON PERÚ S.A.C, esta se encarga de brindar soluciones innovadoras en BPO (subcontratación de procesos de negocio)/ servicio de outsourcing y contact center omnicanal, permitiendo construir relaciones de confianza tanto con el cliente externo como con el interno estando presentes en 9 países con 70 centros de contacto, más de 65000 colaboradores/as y más de 300 clientes a nivel mundial (Great Place to Work [GPTW], 2020). En esta investigación aplicaremos una indagación del plan de remuneración y fidelización del talento humano para analizar si esta empresa se encuentra dentro del margen de la ley, realizando una gestión legal y responsable. Konecta (2022), tiene la misión de asegurar experiencias grandi...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación desarrollada tuvo como intención determinar la relación entre la calidad de atención y la fidelización de clientes en el Callcenter Konecta Perú. Para su desarrollo se recurrió a Valls, Román, Chica & Salgado (2017), para sostener la variable calidad de atención. Para apoyar la variable fidelización, se citó al autor a Alcaide (2015). El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental, corte transaccional y alcance correlacional. La población y muestra fue de 50 clientes atendidos por el Callcenter Konecta Perú. Se diseñaron dos cuestionarios para recopilar la información para cada variable, estas fueron corroboradas por tres expertos de la Escuela de Administración. La fiabilidad del instrumento se ejecutó con el test de Alpha de Cronbach, obteniendo un resultado de 0,893 y 0,898 para cada variable. Los resulta...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación se realiza con la finalidad de conocer la problemática acontecida en la empresa, y es el clima organizacional que no llega a darse dentro de los colaboradores y esto está desencadenando que el desempeño laboral se vea afectado. Por ello, el objetivo general, es proponer un programa organizacional para mejorar el desempeño laboral en los colaboradores de residencial fija de la cuenta Movistar Perú en Konecta Chiclayo. La investigación fue de tipo proyectiva, de enfoque cuantitativo y cualitativo, con diseño mixto, se aplicó una encuesta a los trabajadores (41 personas), y se realizó una entrevista al encargado de los grupos de trabajo. Se evidenció en la variable programa organizacional, es desfavorable con una puntuación alta de 83% donde los colaboradores le otorgaron esa calificación, asociado al estrés que se genera dentro de la productividad; m...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación lleva por título “Control Interno Y El Estrés Laboral En Konecta Bto, S.L. Sucursal En Perú, Lima 2019”. El objetivo principal fue demostrar la relación del control interno y el estrés laboral en Konecta BTO, s.l. sucursal en Perú, Lima 2019. La muestra estuvo representada por 50 gestores. El muestreo fue censal puesto que se tomó a toda la población para realizar el estudio. La metodología utilizada fue hipotético-deductivo, tipo de investigación aplicada con diseño no experimental-transversal; además el nivel de investigación que se utilizó fue el Descriptivo Correlacional, ya que se trabajó con variables independientes y dependientes. Se usó el cuestionario como instrumento de recolección de datos y se aplicó como técnica la encuesta con 20 preguntas por cada variable sobre la muestra. Los datos fueron procesados utilizando el program...
6
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis detalla el desarrollo de Machine Learning para la planificación en el servicio de atención de llamadas en la empresa Konecta Bto, Sucursal en Perú, debido a que la situación empresarial previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en cuanto al proceso de planificación. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del Machine Learning en la Planificación en el servicio de atención de llamadas en la empresa Konecta BTO, S.L. Sucursal en Perú. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de planificación, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del Machine Learning. Para el desarrollo, se empleó la metodología CRISP DM, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y etapas del proyecto, además, se utilizó el lenguaje de programación Python y el gestor de base de d...
7
tesis de grado
Publicado 2024
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El trabajo de suficiencia profesional tuvo como finalidad describir la intervención de la trabajadora social en la mejora del bienestar de los colaboradores de la empresa Konecta –Perú 2023.Toda empresa formal que se preocupa por sus colaboradores cuenta con un área de Bienestar Social quienes cumplen una relevante labor en el desarrollo de las actividades, programas y beneficios, los cuales permiten la mejora del clima laborar y son implementados por la trabajadora social. Estos cumplen con reducir el absentismo, afianzar las relacionas laborales, logrando las metas establecidas dentro empresa. De modo que, las actividades realizadas dentro del presente año 2023, han permitido aplicar los diversos métodos, instrumentos y técnicas logrando una intervención con resultados favorables para el colaborador y la empresa permitiendo mejorar su bienestar social. Asimismo, fue importante...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Konecta BTO SL Sucursal en Perú, dedicada a brindar el servicio outsourcing en la atención al cliente a través de llamadas diversos tipos de empresas en Perú y otros países. El objetivo fue proponer estrategias de mitigación de huella de carbono de los procesos de la organización. Para llevar a cabo el trabajo de investigación se tuvo como referencia las directrices del IPCC para inventarios de gases de efecto invernadero y la norma ISO 14064-1:2006. Se determinó que la sede Lima Cargo durante el 2019 tuvo una cuantificación total de emisiones 828.71 tCO2eq, que está compuesto por el alcance 1 de emisiones directas de GEI que contribuye el 9%, alcance 2 de emisiones indirectas de GEI por energía que aporta el 24%, alcance 3 otras emisiones indirectas de GEI que contribuye el 38% y otros gases que no son GEI (HCFC...
9
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal analizar la influencia de las estrategias de endomarketing en la retención de talento joven en la empresa de servicios Konecta Group. Para ello, se establece un diseño metodológico con un enfoque mixto. Por un lado, se empleó la herramienta de entrevistas a profundidad para llevar a cabo el análisis cualitativo. Por otro lado, para el análisis cuantitativo, se utilizaron encuestas estructuradas. El estudio comenzó aplicando estas encuestas, de las cuales se obtuvieron 161 respuestas de los trabajadores del área de Negocio Digital de Konecta. A partir de los resultados, se realizó un análisis inicial mediante el modelo de ecuaciones estructurales (SEM), lo que permitió concluir que la comunicación interna es una de las estrategias con mayor impacto en la retención de empleados en Konecta. En segundo lugar, se...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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An analysis of the feasibility study of a Peruvian company was carried out to carry out an export of Call Center service in the Mexican market, so that information from the Konecta company will be collected regarding the competitive advantages it will provide and if That Free Trade Agreement (FTA) manner allows the company to differentiate itself from other Call Center service companies. The project will determine which competitive advantages of the Peruvian company Call Center Konecta will offer to the Mexican market in 2020. It will be answered under the qualitative method, based on the variables of the subject presented of which a semi-structured interview was conducted, which will take the company Konecta as a population as shown to the General Coordinator Mello Puchoc, Eduardo. This will aim to answer if the company should apply the FTA framework, to apply competitive advantages tha...
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informe técnico
Publicado 2020
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El presente estudio ha sido elaborado por la Dirección General Contra la Violencia de Género, en el marco del Proyecto “Fortaleciendo la prevención, mediante una estrategia nacional articulada, para la realización del derecho de las mujeres a una vida libre de violencia y discriminación basada en el género en el Perú”, con el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID). Se agradece la colaboración para la realización de la sistematización de las mujeres que participaron de las entrevistas y cuya identidad se mantiene en reserva, de la Cámara Oficial de Comercio de España en Perú, y las empresas EULEN del Perú S.A, IBT Group LLC, y Konecta Perú.
