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tesis de grado
Publicado 2020
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El estudio tuvo como objetivo general, analizar la efectividad entre el Marketing digital y el posicionamiento del Internet de las Cosas en clientes de Lima Metropolitana, 2020. Esta investigación fue hecha bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con nivel correlacional y, con un diseño de investigación no experimental de corte transversal. La población fueron habitantes de Lima Metropolitana entre 18 y 50 años y la muestra de 97 unidades de análisis debido a la coyuntura de la pandemia. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual pasó por un proceso de validez de contenido cuyos porcentajes fueron de 88.33% para el Marketing digital y de 88% para el posicionamiento. Se tuvo un Alfa de Cronbach de 0.730 para el Marketing digital y 0.917 para el posicionamiento. De manera general, se concluye que existe una relación positiva considerab...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El sistema de Red en telecomunicaciones en los últimos años ha tomado importancia en la conexión del servicio de internet en las empresas, que incluye a hogares a pesar de la pandemia se tomaron medidas necesarias de las Tic. estas herramientas fundamentales para el trabajo virtual. En el presente trabajo se aplicaron estrategias que ayudaron a brindar soporte simultaneo con el objetivo de manejar una infraestructura para el adecuado desarrollo. El sistema Vpn se empleó como una aplicación necesaria en soluciones inmediatas conjuntamente con el Anidesk. Finalmente fueron necesarios para el cumplimiento de metas de ventas y cliente
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tesis de maestría
Publicado 2023
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Según el Primer Censo Nacional de Pesca Artesanal (CENPAR), realizado en el 2012 (Ministerio de Producción, 2013), existen 44,161 pescadores artesanales en el Perú. Gracias a ellos, la pesca artesanal provee aproximadamente el 80% de los recursos frescos para consumo humano directo a nivel nacional (Martínez & Pérez, 2007; citado por Galarza & Kámiche, 2014). En este contexto, se identificó como problema social relevante el reducido nivel de ganancias que reciben los pescadores artesanales, como consecuencia del bajo poder de negociación, la escasez de canales de venta directos al cliente y la falta de información del mercado que los lleva a ser aceptantes de precio. Para la solución del problema, en el presente trabajo se propone el desarrollo de un marketplace dentro de una aplicación móvil “PescadosYa” que brinde un nuevo canal de venta digital donde los pescadores art...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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Según el Primer Censo Nacional de Pesca Artesanal (CENPAR), realizado en el 2012 (Ministerio de Producción, 2013), existen 44,161 pescadores artesanales en el Perú. Gracias a ellos, la pesca artesanal provee aproximadamente el 80% de los recursos frescos para consumo humano directo a nivel nacional (Martínez & Pérez, 2007; citado por Galarza & Kámiche, 2014). En este contexto, se identificó como problema social relevante el reducido nivel de ganancias que reciben los pescadores artesanales, como consecuencia del bajo poder de negociación, la escasez de canales de venta directos al cliente y la falta de información del mercado que los lleva a ser aceptantes de precio. Para la solución del problema, en el presente trabajo se propone el desarrollo de un marketplace dentro de una aplicación móvil “PescadosYa” que brinde un nuevo canal de venta digital donde los pescadores art...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación, dentro del avance de las tecnologías en la vida cotidiana impactan en nuestro quehacer, entre ellas la fuerte demanda del servicio de internet en los hogares y las dificultades para llevar una adecuada gestión en el servicio de internet. La empresa YISASECURITY se vio en la necesidad de implementar un aplicativo web orientado a mejorar la gestión en el servicio de internet que presta a sus clientes. El aplicativo web permite al cliente: estar informado de las solicitudes e incidencias que presenta; estar informado del pago que debe de realizar y que está próximo a vencer, para lo cual, se le envía un recibo digital; recibir su comprobante de pago dentro del periodo en el que haya efectuado el pago por el servicio prestado. El medio que usa el aplicativo web para informar al cliente, es vía correo electrónico. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitati...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar cuál es la relación que existe entre redes sociales y captación de clientes en G&J internet por fibra óptica, Huaral, 2022. La metodología que se utilizó fue de tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y método hipotético deductivo. Además, la población estuvo conformado por 50 clientes de la empresa en mención, de donde se obtuvo una muestra censal utilizando la técnica de muestreo no probabilística por conveniencia. También, se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos y se aplicó el cuestionario que estuvo comprendido de 20 preguntas validadas por medio de juicio de expertos. Asimismo, con el fin de alimentar el presente trabajo de investigación, se mencionaron las siguientes teorías: los 6 grados de separaci...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente estudio se ha realizado con el propósito de determinar el efecto del uso de la red social Facebook en la fidelización de los clientes Restobar CRIB de la ciudad de Trujillo en el año 2018.El problema formulado para la investigación fue: ¿Cuál es el efecto de la red social Facebook en la fidelización de clientes del restobar CRIB de la ciudad de Trujillo, en el 2018? Y se te tuvo como hipótesis: La red social Facebook genera comunicación con los clientes de CRIB de la ciudad de Trujillo, contribuyendo a su fidelización. La muestra poblacional fue de 175 clientes. El diseño de la investigación utilizada fue de tipo descriptiva, de diseño no experimental, de corte transversal, en cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos se utilizó la encuesta.
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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo del trabajo es implementar el servicio de plan de marketing digital para los clientes de la agencia Proyecto F5, dirigido especialmente a las MYPES, sus principales clientes. Para ello, se busca analizar el mercado de los clientes de la empresa en mención para detectar la oportunidad del nuevo servicio, y analizar de manera interna y externa a la agencia con respecto al hecho de plantear la propuesta con el fin de aprovechar la oportunidad encontrada. Asimismo, de plantear el esquema de funcionamiento para crear el plan de marketing digital a los distintos clientes de la agencia, de manera tal que se puedan analizar y explicar todos los pasos a seguir para crear un plan de marketing digital. Se demuestra que el desarrollo del plan logró una mejor diferenciación de los competidores, generando a su vez un mayor valor a la propuesta de servicios y, como resultado, se creó ve...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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En la presente investigación se ha estudiado como objetivo general establecer la relación del marketing digital y la captación de clientes en una empresa de capacitación docente. La metodología comprendió un enfoque mixto, de diseño no experimental y de tipo relacional. Respecto a la población de estudio estuvo conformada por clientes y especialistas del área, cuyo muestreo fue probabilístico y aleatorizada, dando como muestra 70 clientes de una empresa de capacitación docente y 3 especialistas del área. Asimismo, se aplicaron instrumentos construidos según las dimensiones e indicadores, que previamente fue validado por cuatro profesionales temáticos y la confiabilidad expresada por el alfa de Cronbach (α = ,976; α = ,964). Así, las técnicas fueron la encuesta y la entrevista semi estructurada, cuyos instrumentos fueron el cuestionario y la guía de entrevista. Entre lo...
10
tesis de grado
Publicado 2020
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Se desea con esta investigación obtener resultados que comprueben la relación que existe entre una implementación de campaña publicitaria en redes sociales del salón de belleza “Briyeli” y la decisión de compra de los clientes en Comas, Lima, 2020. Para lograr obtener los resultados se realizó una investigación cuantitativa, de tipo no experimental, con un alcance correlacional. El estudio realizado llevo como tipo de investigación cuantitativa y se tuvo una población de 150 clientes, se obtuvo 48 clientes como muestra aleatorio sistemático. Con el software IBM SPSS Statics Base 22,0 se dio a conocer la estadística exacta, arrojándonos como prueba de fidelidad un valor de 0,799 lo cual nos da una confiabilidad aceptable. En el capítulo discusión todos nuestros antecedentes utilizados se basaron en estrategias y tipos de anuncios. Se obtuvo como resultado de la correlac...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Hoy en día uno de los principales activos de cualquier empresa, es la información contenida en sus sistemas informáticos. Dicha información es susceptible de ser perdida, deteriorada, revelada o incluso de robada. Por ello se desarrollan tecnologías y aplicaciones que permiten mantener un control sistematizado de procesos administrativos en tiempo real. El presente proyecto contiene los aspectos propios del desarrollo de proyecto, la misma que está conformada por el análisis y diseño para luego obtener la Implementación para una mejor administración de la red en la Municipalidad Distrital de Yarinacocha. Como es sabido hasta 1985 no existían estándares para realizar cableados para los sistemas de telecomunicaciones corporativos. Cada sistema tenía sus propios requerimientos acerca de las características del cableado que necesitaban. Los sistemas telefónicos requerían típ...
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artículo
Publicado 2022
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Objetivo: La presente investigación tiene el objetivo de determinar la relación que existe entre el servicio logístico y la satisfacción del cliente en las compras de ropa por internet de los estudiantes de la Universidad Nacional de San Agustín, 2020 - 2021. Materiales y Métodos: Investigación aplicada de enfoque cuali-cuantitativo, nivel aplicativo, diseño no experimental, y corte transaccional. La población y muestra estuvo conformada por estudiantes de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa. Resultados y Conclusiones: Se demostró, según la prueba escala tipo Likert-5 que las competencias referentes: el 63,7% de la población indica que los pedidos online presentan un plan de devoluciones, el 67,8% que estos pedidos llegan de forma confiable y segura, el 52,8% sostienen que las tiendas virtuales cumplen con los plazos establecidos, el 55% considera mejor la cot...
13
tesis de grado
Publicado 2025
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El estudio expone el diseño y la evaluación de una red de fibra óptica que sigue una arquitectura distribuida, con la finalidad de que un abastecedor de servicios de internet (ISP) ubicado en el distrito de Ica pueda extender su cobertura hacia el caserío de Pariña Chico. Se llevó a cabo una investigación que identificó aproximadamente 20 clientes en el área de cobertura, fundamentada en los usos que se ofrecen, específicamente en datos IP MPLS VPN, VPLS, CDN, administración de redes e internet. En consecuencia, se estableció una estimación de la inversión inicial, los ingresos previstos y el grosor de banda suficiente para satisfacer el requerimiento de usos. Dentro del diseño de la red se empleó fibra óptica, ya que presenta beneficios significativos en cotejo con otra forma de transmisión, como el cobre o la radio. El estudio realizado indica que el diseño formulado...
14
tesis de grado
Publicado 2023
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Unos de los operadores de telecomunicaciones más importantes en Perú como Telefónica, adquirió los servicios y suministros del Grupo Oesia, para el Servicio Gestionado de Redes Wan y Lan, para los enlaces dedicados de cliente empresariales que cuentan con más de dos sucursales en distintos puntos geográfico, mediante esta conexión se brinda el servicio de IP/VPN o Internet. Oesia Perú, ofrece el soporte de TI para el análisis de casos de falla en la red de Telefónica, garantiza la capacidad de obtener el diagnostico, solución y reporte de causa raíz, mediante tickets de incidencia. Durante la expansión rápida de la red MPLS de Telefónica en el Perú, la empresa no calculó la gran acogida que obtendría de sus servicios ante sus clientes, el cual no se realizaron debidamente procedimientos para diagnosticar problemas en su red física y lógica, esto causaba que la atenci...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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El estudio que presentamos a continuación, cuyo intitulación es “Nivel de conocimiento y uso de los canales banca móvil e internet, en clientes de Interbank, Moquegua 2017” cuya interrogante es ¿Cuál es nivel de conocimiento y uso de los canales banca móvil e internet, en los clientes de Interbank, Moquegua 2017?, tiene como objetivo: Determinar el nivel de conocimiento y uso de los canales banca móvil e internet, en los clientes de Interbank, Moquegua 2017, en cuanto al Método, se tiene que el tipo de investigación es aplicada, diseño de investigación no experimental, Población y muestra fue mediante aplicación de fórmula estadística, Variables, Conocimiento y utilización de banca móvil e internet. Resultados y conclusión, El nivel de conocimiento y uso de los canales banca móvil e internet, en los clientes de Interbank, Moquegua 2017, es bajo, conforme los muestr...
16
tesis de grado
Publicado 2022
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En la actualidad, la mayoría de empresas han notado la importancia de contar con una página en las redes sociales, debido a que son un medio empleado por su público objetivo y a través del cual pueden comunicar su propuesta de valor y conectar con sus clientes. Sin embargo, están generando contenidos orientados directamente a la venta y a la publicidad, lo cual puede desgastar la atención de los consumidores. Es un problema presente en algunas empresas, el publicar contenidos que no impactan o atraen al consumidor. Una razón por la cual puede darse es que muchas veces los contenidos no están siendo planificados ni responden a una estrategia establecida. Es el caso del sujeto de estudio de la presente investigación, la marca Selina, un hospedaje con 5 sedes en Perú y con un estilo innovador. Mediante las entrevistas a colaboradores de la empresa, se ha evidenciado que Selina Per...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En la actualidad, la mayoría de empresas han notado la importancia de contar con una página en las redes sociales, debido a que son un medio empleado por su público objetivo y a través del cual pueden comunicar su propuesta de valor y conectar con sus clientes. Sin embargo, están generando contenidos orientados directamente a la venta y a la publicidad, lo cual puede desgastar la atención de los consumidores. Es un problema presente en algunas empresas, el publicar contenidos que no impactan o atraen al consumidor. Una razón por la cual puede darse es que muchas veces los contenidos no están siendo planificados ni responden a una estrategia establecida. Es el caso del sujeto de estudio de la presente investigación, la marca Selina, un hospedaje con 5 sedes en Perú y con un estilo innovador. Mediante las entrevistas a colaboradores de la empresa, se ha evidenciado que Selina Per...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio realizado tuvo como como principal finalidad Analizar el Impacto de las Promociones en la Tasa Interna de Retención de Clientes en el Servicio de Telefonía Fija e Internet de Telefónica del Perú, en la ciudad de Nuevo Chimbote, 2017-2018. Donde para lograr el objetivo fue necesario recurrir a la estructura de investigación científica basada en el enfoque cuantitativo, El presente estudio es de tipo descriptivo correlacional, con un diseño No experimental de tipo longitudinal. Por consiguiente se obtuvo los siguientes resultado; De acuerdo al objetivo general, se analizó la relación del impacto de las promociones en la tasa interna de retención del clientes, donde como resultado se obtuvo que la prueba de Chi cuadrado nos indica que el 75% de los casilleros de relación superan largamente el valor crítico correspondientes a 0.064, hecho que nos permite RECHA...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación realizada tuvo como objetivo general establecer la relación entre la Comunicación Efectiva y uso de La Banca Electrónica para los Clientes de la Oficina Tusilagos del BCP. El marco teórico de comunicación efectiva y sus dimensiones emisor, codificación, canal, mensaje, transmisión, receptor, descodificación y feedback se basó en la teoría del autor De la Cruz (2014). Del mismo modo, para la Banca Electrónica, sus dimensiones cajeros automáticos, banca por internet y banca móvil tuvo como base la teoría del autor Quintana (2015). El presente estudio se llevó acabo haciendo uso del método científico, la metodología utilizada es de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional, con un diseño de investigación no experimental de tipo transversal; se empleó una muestra de 95 clientes del Banco de Crédito del Perú de la Oficina Tusilagos, los cuales ...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Esta investigación muestra la importancia de conocer y aplicar las estrategias de comunicación integradas de marketing (CIM) en las empresas para captar clientes potenciales. El objetivo de esta investigación consistió en: Diseñar estrategias de CIM para captar clientes en la estación de juegos Virtual – Piura 2019. El trabajo de campo para la recolección de datos se realizó a través de la aplicación de dos herramientas (cuestionario y entrevista), basados en la comunicación integrada de Estrella R. y Segovia L. y la captación de clientes de Barquero, Rodríguez, Barquero y Huertas. El primer cuestionario con respecto a las estrategias de CIM se aplicó a un total de 383 millennials de los distritos de Castilla, Piura y Veintiséis de Octubre y se obtuvo lo siguiente: el nivel de Marketing promocional fue medianamente efectivo con un 60.8%, el nivel de marketing directo fue...
