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1
tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación aborda la problemática que presenta la empresa Agora en su línea de negocio de fidelización denominada Agora CLUB, empresa que se desarrolla en el sector retail, específicamente en el retail digital, ofreciendo un sistema omnicanal para sus clientes. Para esto, se enfocará en dos de sus principales objetivos estratégicos: i) incrementar las ventas en las banderas (Plaza Vea, Inkafarma, Oechsle y Promart), y ii) permitir la personalización a través de más y mejor data. Estos puntos presentan problemas como el no cumplimiento de las metas de ventas con respecto a la inversión en promociones, y continuar con beneficios masivos que no logran la efectividad esperada al no estar dirigidas a determinados segmentos de clientes. El propósito de la presente investigación es proponer una solución de negocio que incremente las ventas de las marcas a...
2
tesis de grado
Publicado 2016
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Se estudió la realidad problemática respecto a cómo las empresas suelen visualizar la atención al cliente, la importancia que le dan a la calidad de la misma. El propósito de esta investigación es la de identificar el valor agregado que podría generar una empresa al enfocarse en la calidad y atención al cliente apoyándose de metodologías y estándares para brindar un servicio eficiente, correcto y ordenado, además se aplicó y apoyó de la ISO 20000, de la metodología Six Sigma y el método de prueba de juicio de expertos para la investigación para el rediseño del proceso de atención al cliente.
3
tesis de grado
Publicado 2023
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Agronomía. Departamento Académico de Horticultura
4
tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo de la investigación fue “Analizar la importancia de los costos de servicios como instrumento de gestión para generar mayor rentabilidad. El estudio corresponde al enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño no experimental, realizada en una muestra poblacional de los trabajadores del área de contabilidad en la Institución Educativa Privada San José de Mazamari de la región de Junín, 2018-2019, a quienes se les evaluó mediante un cuestionario y una entrevista. Los resultados muestran que la institución tiene problemas al determinar los costos de servicios ya que producto de ella no se ha podido desarrollar armónicamente, ocasionando problemas para determinar los precios de las matrículas, pagos a docentes y compra de materiales. Por lo tanto, la rentabilidad tiene dependencia de los costos fijos en una institución educativa privada. Asimismo, han demostra...
5
tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación tuvo por objetivo proponer estrategias de servicio de atención al cliente para generar mejor eficiencia en el Banco Falabella de la región Lambayeque, 2015. Para lo cual se utilizó como tipo de investigación descriptiva para conocer las características de las variables y como diseño se optó por el no experimental al no alterarse el comportamiento de las unidades de estudio y transversal ya que los datos se obtienen a propósito del estudio. Como población y muestra se encuesto a 120 clientes que fueron considerados por conveniencia y a quienes se aplicó una encuesta para obtener sus respuestas. Los resultados más importantes que obtuvieron son: que el 86% de los clientes admiten, que el banco cuenta con una infraestructura adecuada, también describen que la empresa si da una buena calidad de servicio, se atiende a sus necesidades y la calidad de servicio es a...
6
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente informe detalla la actividad realizada en la oficina de abastecimientos de la UGEL Mariscal Nieto, sobre la realización de órdenes de compra y servicios en el Sistema Integrado de Gestión Administrativa- Modulo logística (SIGA-ML). En el desarrollo de la actividad se detalla el procedimiento para generar una orden, iniciando en el sub módulo de pedido, autorización del pedido, autorización presupuestal en el submódulo programación, hasta comprometer la orden en el sub módulo de adquisiciones. Las órdenes generadas en dicha entidad fueron por montos menores a 8 UITs (Adjudicaciones sin proceso), que se encuentra contemplado en el artículo 5 de la Ley de contrataciones del estado 30225. Como conclusiones de este trabajo se afirma que: el SIGA ayuda a que toda la información sea automatizada y simplificada, así como también nos permite realizar la programación de...
7
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente informe detalla la actividad realizada en la oficina de abastecimientos de la UGEL Mariscal Nieto, sobre la realización de órdenes de compra y servicios en el Sistema Integrado de Gestión Administrativa- Modulo logística (SIGA-ML). En el desarrollo de la actividad se detalla el procedimiento para generar una orden, iniciando en el sub módulo de pedido, autorización del pedido, autorización presupuestal en el submódulo programación, hasta comprometer la orden en el sub módulo de adquisiciones. Las órdenes generadas en dicha entidad fueron por montos menores a 8 UITs (Adjudicaciones sin proceso), que se encuentra contemplado en el artículo 5 de la Ley de contrataciones del estado 30225. Como conclusiones de este trabajo se afirma que: el SIGA ayuda a que toda la información sea automatizada y simplificada, así como también nos permite realizar la programación de...
8
tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación se centra en la evaluación del riesgo ergonómico entre los trabajadores de RAM-Servicios Generales S.A.C. en el año 2023, con el objetivo de identificar y analizar los factores ergonómicos que pueden afectar la salud y el desempeño de los empleados. La ergonomía es un elemento crucial en el entorno laboral, ya que una mala ergonomía puede dar lugar a lesiones, fatiga y disminución de la productividad. Este estudio se llevó a cabo a través de una exhaustiva revisión de las condiciones de trabajo, la identificación de áreas de riesgo y la recopilación de datos relacionados con la salud y el bienestar de los trabajadores. Se emplearon técnicas y herramientas de evaluación ergonómica reconocidas a nivel internacional. Los resultados revelaron la presencia de múltiples factores de riesgo ergonómico en el entorno laboral de RAM-Servicios Generales ...
9
tesis de grado
Publicado 2024
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El objeto del estudio fue implementar inteligencia de negocios que permita generar los informes de desembolsos de préstamos de los clientes de la Empresa Buro Servicios Financieros S.A.C., Lima 2024, Así también Implementar inteligencia de negocios que permita generar informaciones consistentes, confiables y en tiempo real de préstamos de los clientes de la Empresa Buro Servicios Financieros S.A.C., Lima 2024. El diseño de la investigación fue experimental con un enfoque cuantitativo. La población de estudio fue de 14 colaboradores de la empresa a entrevistar se utilizó instrumentos como el cuestionario para la recolección de datos, la información fue procesada con el software estadístico SPSS Versión 26. Los valores arrojados por el programa estadísticos fueron favorables y la Implementar inteligencia de negocios permite generar los informes de desembolsos de préstamos de ...
10
11
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo general determinar la gestión de información presupuestal para generar ventaja competitiva en la empresa Construcciones y Servicios Generales 4E SAC, Piura, 2023. Para ello se desarrolló una metodología de tipo aplicada, enfoque mixto, nivel descriptivo de corte transversal y diseño no experimental. Se considero una población finita porque la muestra fue censal ya que no superó los 50 trabajadores. Se aplicó como un instrumento el cuestionario compuesto por 36 ítems, además de realizar una entrevista al gerente de la empresa. Los instrumentos usados ayudaron a recolectar y analizar los resultados según la percepción de los colaboradores, donde el 54% afirmó que se realiza un adecuado análisis de mercado, 51% menciono la adecuada elaboración de presupuestos, 44% la correcta ejecución de presupuestos y 47%, 52% y 53% afirmó que, lideraz...
12
libro
Publicado 2018
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La intención del documento es presentar los materiales educativos de Educación Básica Alternativa denominado Módulo Básico del Ciclo Intermedio, así como brindar orientaciones para su uso en atención al Programa Curricular de la modalidad, las demandas de la sociedad, y los intereses y necesidades de los estudiantes jóvenes y adultos. Mediante los materiales educativos del Módulo Básico se busca potenciar los aprendizajes de los estudiantes del Ciclo Intermedio a través del tratamiento globalizado del currículo. Para ello, se organiza el material en cuatro ámbitos, en torno a los cuales se organizan en ocho unidades de aprendizaje.
13
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente informe de tesis fue elaborado bajo la línea de investigación de sistemas de información y comunicaciones de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, en la empresa se identificó como principal problemática que la generación de comprobantes son realizados de manera manual, generando retraso, pérdida de información e incumpliendo con la normativa impuesta por SUNAT, para lo cual se propuso el objetivo de implementar un sistema de facturación electrónica en la empresa Servicios Financieros Ludi E.I.R.L permitiendo mejorar los procesos de emisión de comprobantes ante la SUNAT, el alcance de esta investigación benefició directamente a los trabajadores y personal administrativo de la empresa, la metodología por su nivel de profundidad fue descriptiva, de nivel cuantitativo, y un diseño no experimental de ...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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La investigación se asienta en una situación problemática actual; por esto esta tesis busca como objetivo general proponer estrategias de benchmarking competitivo para generar diferenciación del servicio de la Empresa de transportes Mulato Chaparrí SAC. Chongoyape. El método que se empleo es de tipo de investigación descriptiva y propositiva, con un diseño carácter no experimental cuantitativo, consecuentemente las variables en estudio: benchmarking competitivo y diferenciación del servicio no serán manipuladas. Para la recolección de los datos se elaboró una encuesta en base al instrumento del cuestionario en formato de escala de Likert, que se empleó a los clientes de la Empresa de transportes Mulato Chaparrí SAC. Con una muestra de 164 clientes aleatoriamente obteniendo por una segmentación como resultado. La situación actual del benchmarking competitivo se está mane...
15
tesis de grado
Publicado 2020
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El crecimiento de la ocupación territorial en zonas altas y de periferia del área urbana genera impactos ambientales y coloca a la población en un estado de vulnerabilidad, como ocurre en el AA.HH. San Benito; por ello, es necesario implementar actividades y tecnologías que promuevan los beneficios ambientales y replicarlas en zonas similares. El objetivo del estudio es determinar que la agricultura urbana por sistema de andenería genera de servicios ambientales en laderas en el AA.HH. San Benito en el Cusco. La parte experimental incluyó la preparación del terreno y cultivo de hortalizas (acelga: Beta Vulgaris L.) en andenes instalados en la zona de ladera (34.8% de pendiente), perteneciente al AA.HH. San Benito. Tras la recolección de datos, los resultados del método de clavos de erosión realizado en 3 parcelas en andenes y 3 en ladera libre mostraron que la erosión en el si...
16
artículo
Publicado 2016
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El presente ensayo tiene por objetivo posicionar el debate sobre la autonomía en el ejercicio profesional de enfermería dentro de un contexto de lucha que viene afrontando la clase trabajadora de enfermeras y enfermeros por conseguir la aprobación de la Ley 35-2011, que crea y reglamenta la creación de los consultorios de enfermería como espacio físico donde los profesionales de la salud proporcionan un servicio independiente y autónomo. Para alimentar este debate, empezaremos haciendo una reflexión crítica sobre la necesidad de una política social que genere desarrollo humano y social, siendo esta, una aspiración legítima de las personas y de sus colectivos sociales de tener acceso al bienestar y a la autonomía. En correspondencia, el Estado y la sociedad civil deben concordar en la necesidad de implementar un modelo de política pública que estimule un proceso de expansi...
17
tesis de maestría
Publicado 2019
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La investigación realizada tiene como objeto de estudio a la Institución Educativa Divino Jesús, la cual queda ubicada en la ciudad de Lambayeque – Las Dunas. La finalidad es proponer la implementación de un nivel primario cuya meta es que la empresa se vuelva rentable, teniendo en cuenta la elaboración de un organigrama y las funciones que tiene cada área descrita. La metodología aplicada es la de una investigación descriptiva, con un diseño no experimental. Para la recopilación de información y determinar si la empresa cuenta aún con los clientes ya existentes, se realizó una encuesta a un total de 122 padres de familia. Con los instrumentos de recolección de datos que se utilizó, se logró establecer que tales se encuentran con aceptables niveles de confianza y satisfacción, con respecto a la educación y servicio que reciben; además, a la mayor parte les gustaría ...
18
tesis de grado
Publicado 2020
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En el presente trabajo se realiza una revisión literaria referente al endomarketing también conocido y/o llamado marketing interno ya que en los últimos años el capital humano (personas) se ha convertido en un factor bastante importante dentro de una empresa por lo que es primordial conocer las distintas necesidades personales y profesionales de los colaboradores con el objetivo de motivarlos, comprometerlos y satisfacerlos para que estos puedan aumentar la productividad requerida para la realización de actividades. Es por ello, que el objetivo principal de este trabajo es analizar y conocer al endomarketing como una herramienta empresarial para el desarrollo de una ventaja competitiva, por lo que se busca impactar positivamente en los consumidores finales y esto se genera a través de la atención necesaria hacia lo colaboradores ya que estos se encargan de esparcir la esencia de l...
19
tesis de grado
Publicado 2023
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In the research to be carried out, several dimensions will be taken on the variables of digitalization and competitive advantage in order to be able to absolve the doubts and concerns that may arise throughout the development. Furthermore, the objective of this research is to solve the three research problems, as well as the hypotheses projected throughout the analysis. Therefore, this will not only allow to measure and evaluate how the evolution of personal banking is being directed through digitization in the various banks in the district of Santiago de Surco. It will also be possible to demonstrate and show these institutions the contribution of how they can improve and generate competitive advantages that will allow them to differentiate themselves from the competition. It should be noted that in the current scenario, there have been some limitations, however, everything was done to ...
20
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente estudio se realizó, con el objetivo de identificar la calidad del agua y la cultura hídrica. Para ello se procedió a realizar tres análisis a cada uno de los pozos de agua de cada asentamiento Humano, para la cultura hídrica se realizó encuestas para los dirigentes de las juntas de agua para determinar el nivel de conocimiento con respecto a cuidado del agua, limpieza y mantenimiento del pozo tubular y la cultura hídrica. Los análisis físico – químicos mostraron que los resultados de ambos pozos se encuentran por debajo de los Límites Máximos Permisibles (LM) establecidos en el reglamento de la calidad de agua para consumo humano: D.S. Nº 031 – 2010 – SA. Los análisis microbiológicos del primer pozo se encuentra para para el consumo humano, ya que sus tres análisis indicaron que se encuentran por debajo de los LMP, sin embargo el segundo análisis del se...
