Personalización de recompensas Agora Club para generar valor y mejorar la experiencia

• Autores: Estrella Sinche, Katty Allison, Fernandez Mendoza, Jose Luis, Fernandez Carrillo, Keven Ronald, Montalban Quispe, Iris Susana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad del Pacífico
• Repositorio: UP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.up.edu.pe:11354/4667
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11354/4667
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Fidelización del cliente; Comercio minorista--Servicios al cliente; Marketing--Innovaciones tecnológicas; Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación aborda la problemática que presenta la empresa Agora en su línea de negocio de fidelización denominada Agora CLUB, empresa que se desarrolla en el sector retail, específicamente en el retail digital, ofreciendo un sistema omnicanal para sus clientes. Para esto, se enfocará en dos de sus principales objetivos estratégicos: i) incrementar las ventas en las banderas (Plaza Vea, Inkafarma, Oechsle y Promart), y ii) permitir la personalización a través de más y mejor data. Estos puntos presentan problemas como el no cumplimiento de las metas de ventas con respecto a la inversión en promociones, y continuar con beneficios masivos que no logran la efectividad esperada al no estar dirigidas a determinados segmentos de clientes. El propósito de la presente investigación es proponer una solución de negocio que incremente las ventas de las marcas afiliadas a Agora CLUB y ofrezca a los clientes una propuesta de valor diferenciada mediante estrategias de personalización de recompensas, enfocadas en mejorar la experiencia de los clientes, fortaleciendo la lealtad hacia la marca.