Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
1,385
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
831
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
772
Educación
362
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
294
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
262
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01
235
más ...
Buscar alternativas:
para espera » larga espera (Expander búsqueda), para espana (Expander búsqueda), para despertar (Expander búsqueda)
para espera » larga espera (Expander búsqueda), para espana (Expander búsqueda), para despertar (Expander búsqueda)
1
informe técnico
Publicado 2018
Enlace
Enlace
Medido como el porcentaje de atenciones presenciales en oficinas comerciales que se llevaron a cabo dentro de los quince (15) minutos contados desde que el usuario recibió la constancia de arribo a la oficina comercial. Se excluye de la medición de los indicadores, las constancias de arribo entregadas para la atención preferente.
2
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La presente investigación lleva por título: Proceso de Línea de Espera y Satisfacción del Cliente del BBVA Continental de la Agencia La Marina se planteó como objetivo general de Determinar la influencia del proceso de línea de espera en la satisfacción del cliente del BBVA Continental de la agencia La Marina y al mismo tiempo se desarrolló una investigación de método descriptivo – correlacional y con un diseño no experimental transaccional descriptivo, siendo el instrumento desarrollado para ambas variables una encuesta aplicada a una muestra de 72 clientes que asistieron el día 28 de septiembre del 2018 . Planteando como hipótesis general, La hipótesis que se formula es: El proceso de línea de espera influye en la satisfacción del cliente del BBVA continental de la agencia la marina. Los resultados obtenidos de la correlación entre las variables proceso de línea de ...
3
tesis de grado
Publicado 2024
Enlace
Enlace
En el presente estudio el objetivo es determinar en qué medida la Teoría de Colas reduce los tiempos de espera en una agencia del RENIEC en Huaraz 2024, la hipótesis consistió en que la Teoría de Colas reduce significativamente los tiempos de espera. El estudio fue aplicado, cuantitativa, pre experimental, contínua, se aplicó ficha de registro de datos. Se encontró que la aplicación de la teoría de colas permitió reducir el tiempo total en el sistema de cola en trámite de DNI en 18.02%, en la cola para recabar DNI se redujo 10.92% y en la cola para gestionar otros servicios 9.76%. El tiempo en cola en trámite de DNI se redujo 08:57 min: seg, tiempo de atención 00:45 min: seg y tiempo total se redujo 09:42 min: seg. Para recabar DNI el tiempo en cola se redujo 02:18 min: seg, tiempo de atención 00:15 min: seg y tiempo total en el sistema se redujo 02:33 min: seg. Para gesti...
4
artículo
Publicado 2025
Enlace
Enlace
In this paper, I am interested in reflecting on the different methodological challenges I went through during the ethnographic work that supports my doctoral thesis (FFyH-UNC). During four years —in non-consecutive periods— I traveled to the province of Jujuy, in Argentina, more precisely to the department of Rinconada located in the Puna region, to investigate the way in which a mining company —of foreign capitals and open-pit operation— builds and guarantees the social license necessary to operate, in relation to fourteen indigenous communities that inhabit the territory where the mining facilities are deployed. During the beginning of this work, some situations took place that seemed to hinder and condition the entry into the field. Throughout this paper, I intend to show how these situations became key elements in the production of anthropological knowledge, while allowing me...
5
contribución a publicación periódica
Hoy en día, la solución de problemas sociales y ambientales no son ajenos a la actividad empresarial. El empresariado mundial es protagonista de un cambio de paradigma, el cual consiste en que el propósito de una empresa no está limitado a la realización de una actividad económica que genere utilidades para sus accionistas, sino que contempla uno que le permite a la empresa solucionar problemas sociales y ambientales concretos.
6
tesis de maestría
Publicado 2023
Enlace
Enlace
Esta investigación posee como objetivo principal establecer si existe relación entre la calidad de servicio y el tiempo de espera para la realización de exámenes auxiliares imagenológicos en un instituto oncológico, lima, 2022. En este estudio se han medido ambas variables que forman parte de la investigación. El enfoque del estudio es de tipo cuantitativo diseño no experimental de nivel correlacional. Se utilizo una población de 60 pacientes que se atienden en el servicio de radiodiagnóstico del INEN. La encuesta fue la ttécnica que se utilizó y el instrumento utilizado para la recolección de datos fue el cuestionario de autoría propia, el cual estuvo conformado por 30 preguntas. Al obtener los resultados y los análisis respectivos se llegó a la conclusión que la calidad de servicio tiene una relación significativa sobre tiempo de espera para la realización de exámen...
7
tesis de maestría
Publicado 2016
Enlace
Enlace
Objetivo: Evaluar la asociación entre el número de referencias no justificadas y los tiempos de espera que toma obtener una consulta médica en el servicio de Oncología en el Hospital Alberto Sabogal Sologuren en el período 2014. Metodología: Los datos fueron obtenidos de los registros de la oficina de referencias y contrarreferencias (ORC) y de la base de datos de citas del Hospital Alberto Sabogal Sologuren. Se utilizaron los criterios establecidos para aceptar una referencia en la especialidad de Oncología Médica del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, validados para toda la Red Asistencial Sabogal. Se empleó una ficha para recabar los datos en base a las Normas para el proceso de referencia y contrarreferencia de EsSalud. Resultados: Se descubrió que existen diferencias estadísticamente significativas entre las medias del tiempo para obtener una cita en consultorio externo ...
8
tesis de grado
Publicado 2023
Enlace
Enlace
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el tiempo de espera y la satisfacción de los clientes de un supermercado de la ciudad de Chimbote, 2023, donde se utilizó un tipo de investigación aplicada de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, con corte transversal y correlativo, por lo que la muestra estuvo conformada por 384 clientes, aplicando como instrumento de recolección de datos el cuestionario para ambas variables en estudio con 18 ítems en su totalidad, en donde se empleó una escala de Likert. Para el procesamiento de datos se usó el programa IBM SPSS Statistics 26, obteniendo como resultado que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue de 0,621, con una tendencia lineal directa, a la vez obtuvo un nivel de significancia de p= 0.00 siendo esta menor al 5% (p<0,05) es decir que el tiempo de espera se rela...
9
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
Existen en la literatura una variedad de indicadores, haciendo cumplir el rol en las organizaciones que tienen una gran participación en el mercado. El presente estudio se basó en cuatro indicadores principales como; patrón de llegada, disciplina de cola, cola y mecanismo de servicio, donde se busca encontrar información actualizada aplicando la teoría de colas, buscando rendimientos positivos. El objeto de la presente investigación fue realizar una revisión sistemática de publicaciones sobre la aplicación de la teoría de colas teniendo en cuenta el año, idioma, palabras claves, tipo de documento, procedencia del artículo, tipo de investigación y objetivo. La información recabada se obtuvo de bases de datos como Dialnet, ProQuest, Google Académico y SciELO, además de los repositorios de las principales Universidades Nacionales. El descarte fue bajo la comparación de auto...
10
tesis de grado
Publicado 2016
Enlace
Enlace
El objetivo fue determinar la relación que existe entre el tiempo de espera y la satisfacción de los usuarios que asisten a consultorios externos del Centro de Salud Moronacocha, Iquitos 2015. El método empleado fue el cuantitativo y el diseño no experimental descriptivo correlacional, de corte transversal. La población estuvo conformada por 566 usuarios externos y la muestra fue 228 usuarios. La técnica fue la encuesta y los instrumentos fueron una ficha de caracterización y un cuestionario para evaluar el tiempo de espera y satisfacción de los usuarios con una validez de 88,0% y confiabilidad de 87,0%. Los datos fueron analizados con el SPSS versión 22.0. La prueba estadística inferencial fue el Chi Cuadrado, con (α < 0.05) y nivel de confianza de 95%. RESULTADOS: El tiempo de espera para el trámite de la cita en admisión de 1 a 2 horas en 44,7%. En sala de espera antes de...
11
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
El propósito de la investigación fue analizar un Sistema de líneas de espera fundamentado en la teoría de colas para reducir los tiempos en el supermercado Plaza Vea, mejorando así el tiempo de espera en las cajas. Es una investigación experimental y de diseño pre experimental, la muestra está constituida por 3 cajas de atención normal y 1 caja de atención preferencial. Para obtener los datos, se utilizó la ficha de observación estructurada. Los resultados demuestran que la tasa de arribos (λ) para la caja normal es de 22,82 clientes por hora, por cada caja, lasa tasa de servicio (μ) es de 17,47 clientes por hora, por cada caja; y para la caja preferencial la tasa de arribos (λ) es de 26,32 clientes por hora, por caja, y la tasa de servicio (μ) es 17,35 clientes por hora, por caja. Se analizó las cajas, obteniendo que para las cajas normales debe incrementarse en 8 cajas...
12
tesis de maestría
Publicado 2019
Enlace
Enlace
Dentro del contexto de la División Clínico Forense de Lima (DICLIFOR), se planteó conocer el tiempo de espera para la atención en los servicios de medicina de adultos y ginecopediatria de la Diclifor, 2018. Fue una investigación básica, descriptiva, transversal, de diseño no experimental. Se tomó datos mediante la observación de los tiempos en una población de 1835 usuarios que acudieron a los servicios de medicina de adultos y ginecopediatria. Para el análisis de datos se planteó la prueba T de Student para muestras independientes comparando los tiempos para los servicios de medicina de adultos y ginecopediatria. Dichos promedios se contrastaron teniendo como punto referencial los estándares del Minsa. Existen diferencias en el tiempo de espera promedio para la atención en los consultorios de medicina de adultos y ginecopediatria, siendo el tiempo de espera promedio para l...
13
tesis de grado
Publicado 2024
Enlace
Enlace
El objetivo de la presente investigación fue la aplicación de la teoría de colas para reducir el tiempo de espera en la librería Damián Zapata. El trabajo de investigación fue cuasiexperimental y de tipo de acuerdo al nivel, explicativo. La población estuvo conformada por 141 953 de habitantes de la ciudad de Talara urbana, obteniéndose una muestra de 384 ciudadanos, utilizando la observación no experimental y su instrumento “Guía de toma de tiempos en la librería Damian Zapata”. Se diseñó una página web en la plataforma shopify.com; teniendo en cuenta factores como el atractivo visual, el contenido, la navegabilidad, los recursos multimedia entre otros factores y se evaluó en función a los tiempos dando resultados significativos de estos, lo que favoreció a la empresa ya que se logró reducir el tiempo de espera de 47 min a 0.0047 min y el tiempo estimado dentro del...
14
tesis de maestría
Publicado 2023
Enlace
Enlace
Objetivo: Determinar en qué medida la propuesta Lean Healthcare reduce el tiempo de espera en pacientes de emergencia de un hospital nacional. Estudio descriptivo, correlacional, diseño pre experimental, corte longitudinal, nivel o alcance explicativo, comparativo. La población 480 profesionales médicos y de enfermería, muestra 215 profesionales. Muestreo aleatorio estratificado, técnica encuesta, instrumento cuestionario. Resultados: el 54,9% de los encuestados fueron de sexo masculino. El 50,2% profesionales de enfermería y el 49,8% profesionales médicos. Se obtuvo un 11.2% de desconocimiento de Lean Healthcare pre aplicación de la propuesta, 46.5% de conocimiento del tiempo de espera pre aplicación de la propuesta; y post aplicación de la propuesta se obtuvo un 80% de conocimiento de Lean Healthcare y del tiempo de espera. Conclusiones: las hipótesis específicas son estad...
15
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
Fueron revisiones sistemáticas de 10 artículos científicos, de diseño observacional y retrospectivo. Se revisaron la base de datos: Pubmed, Embase, Cochrane Library, Dialnet, Scielo, y Lilacs. Fueron analizados según la escala Grade para determinar la fuerza y calidad de la evidencia. De los 10 artículos, el 50% (5/10) son estudios de cohorte retrospectivo, y 50% (5/10) de revisión sistemática. Los artículos fueron de Irán 20% (2/10), Suiza 20% (2/10), Canadá 10% (1/10), Singapur 10% (1/10), Australia 20% (2/10), Corea 10% (1/10), e Italia 10% (1/10). De los 10 artículos revisados, el 80% (8/10) demostró que las intervenciones basadas en la evidencia reducen el tiempo de espera de los pacientes en el servicio de emergencia, y el 20% (2/10) demostró que las intervenciones basadas en la evidencia no reducen el tiempo de espera de los pacientes en el servicio de emergencia. De...
16
tesis de maestría
Publicado 2025
Enlace
Enlace
Objetivo: Identificar cómo los factores asociados se relacionan con el tiempo de espera en el servicio de emergencia de un hospital público, San Juan de Lurigancho 2024. Materiales y métodos: enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 440 pacientes atendidos en el servicio de emergencia de un hospital público, la muestra quedó conformada por 205 pacientes. el instrumento fue una ficha de recolección de datos que incluye los factores asociados y los tiempos de espera de los pacientes, la cual fue validada para el estudio. Resultados: la mayoría son adultos mayores con un 47,80% (N=98), el 63,90% (N=131) son femeninos. En la dimensión conocimiento del proceso de atención, el 52,68% (N=108) sabía que tenía derecho a recibir información clara sobre su tratamiento, seguido por un 48,78% (N=100) que conocía sus d...
17
tesis de maestría
Publicado 2023
Enlace
Enlace
Objetivo: determinar los factores asociados al tiempo de espera a ser atendido en establecimientos de salud en Perú según ENAHO 2020. Materiales y método: Estudio cuantitativo, explicativo, no experimental, transversales Analíticos utilizando la base de datos secundaria de la Encuesta Nacional de Hogares del Perú, 2020 (ENAHO-anual) siendo probabilístico, estratificado, multietápico a nivel nacional. La variable dependiente fue “tiempo de espera en minutos” para ser atendido en consulta; siendo dicotomizado en adecuado e inadecuado. Las variables a considerar fueron agrupadas en tres factores sociodemográfico, cultural y salud. Se usaron los factores de expansión. Se utilizó para el cálculo regresión logística binomial (OR crudo y ajustado) y la prueba de Independencia F corregida para muestra complejas. Se consideró un valor alfa de 0,05. Resultados: El 69% tuvieron un...
18
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
Objetivo: Se realizó un estudio para determinar la microdureza superficial de tres resinas compuestas nanohíbridas según su tiempo de espera para el pulido. Materiales y Métodos: Se diseñó un estudio experimental, prospectivo, analítico, y longitudinal. Se fabricaron un total de 60 discos de resina (6 x 2 mm) divididos en 3 grupos, fueron fabricados con tres resinas compuestas nanohibridas diferentes: resina Filtek Z350 (3M) color A2, resina Tetric N-Ceram (Ivoclar Vivadent) color A2, y resina Brilliant (Coltene Whaladent) color A2. Todas las muestras fueron fotocuradas con la Lámpara Bluephase (NM8100 – 240V) de la casa de Ivoclar Vivadent por 20 segundos con una intensidad de 1200 MW/cm2. Cada grupo de 20 discos se dividió en subgrupos para pulido inmediato, y pulido después de 24 horas. Para evaluar la dureza se manejó el método de microdureza de Vickers analizado median...
19
tesis de maestría
Publicado 2019
Enlace
Enlace
El propósito de este estudio es el de analizar las líneas de espera del tráfico en las ventanillas en una agencia de un banco de la ciudad del Cusco, para esto se ha recolectado datos durante una semana en el mes de octubre del año 2017, que fueron analizados mediante la teoría de colas y simulados con el programa ProModel, la metodología considera un nivel descriptivo de tipo aplicado cuyo propósito es solucionar el problema real, de tal manera que se pretende especificar propiedades y características importantes del fenómeno en estudio; en primer lugar la recolección de datos se realizó a los clientes que fueron servidos en la agencia del banco, durante cinco días de la semana, aplicando la técnica censal, recolectando información cuantitativa; en segundo lugar se realizó un análisis de las series de las variables involucradas (tiempo entre llegadas (TLL) y tiempo de se...
20
tesis de grado
Publicado 2011
Enlace
Enlace
La investigación es de tipo cualitativa, con abordaje fenomenológico, tuvo por objeto de estudio el duelo anticipado del familiar cuidador de las personas en lista de espera para trasplante renal. Persiguió como objetivos: describir e interpretar, así como comprender el duelo anticipado del familiar cuidador. Las bases conceptuales se sustentaron en: el duelo anticipado con Potter y Griffin (2003), el familiar cuidador con Fernández y Crehuet (1996). La metodología está sustentada en Polit (2002) y Burns (2004). Los sujetos de estudio fueron 6 familiares cuidadores de la ciudad de Chiclayo, seleccionados por bola de nieve, delimitándose el número por saturación, a quienes se les aplicó la entrevista semiestructurada a profundidad, obteniéndose 6 proposiciones: angustia frente a las complicaciones, ambivalencia de sentimientos por falsa apreciación de la vida, viviendo con se...
