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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente estudio se llevó a cabo con el fin de determinar la manera en la que la implementación del Chatbot para aprendizaje Lean Management mejora los servicios de soporte técnico en la empresa Anura. Para ello se desarrolló una metodología basada en el enfoque cuantitativo. El proceso de implementación del chatbot para el aprendizaje del Lean Management se centró en definir requisitos específicos, diseñar una arquitectura eficiente, desarrollar una base de conocimientos relevante y aplicar técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Las etapas incluyeron pruebas exhaustivas, implementación en un entorno de producción y establecimiento de un proceso de mantenimiento continuo para mejoras basadas en la retroalimentación de los usuarios y análisis de métricas clave. Además, se aplicó un cuestionario entre 50 clientes de la empresa objeto de estudio. Los resultados ...
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tesis de grado
Actualmente, en el Perú, existe un déficit de 1.8 millones de viviendas en el Perú, por lo que se espera que, para satisfacer esta demanda, se lleven a cabo numerosos proyectos de edificaciones. Especialmente los de vivienda masiva, los cuales son muy atractivos para los niveles socioeconómicos B, C y D quienes constituyen el 77% de la población. La construcción de viviendas para satisfacer esta demanda requerirá de 88 millones de GJ de energía y emitirá 12 millones de toneladas equivalentes de CO2. Por ende, es de gran importancia analizar herramientas que permitan reducir al mínimo posible los impactos ambientales de este rubro económico. En este contexto, la presente investigación busca evaluar y cuantificar la contribución de la filosofía Lean para alcanzar la construcción sostenible. Para lograr esto, se realizó un análisis comparativo de la simulación de la constr...
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tesis de grado
Actualmente, en el Perú, existe un déficit de 1.8 millones de viviendas en el Perú, por lo que se espera que, para satisfacer esta demanda, se lleven a cabo numerosos proyectos de edificaciones. Especialmente los de vivienda masiva, los cuales son muy atractivos para los niveles socioeconómicos B, C y D quienes constituyen el 77% de la población. La construcción de viviendas para satisfacer esta demanda requerirá de 88 millones de GJ de energía y emitirá 12 millones de toneladas equivalentes de CO2. Por ende, es de gran importancia analizar herramientas que permitan reducir al mínimo posible los impactos ambientales de este rubro económico. En este contexto, la presente investigación busca evaluar y cuantificar la contribución de la filosofía Lean para alcanzar la construcción sostenible. Para lograr esto, se realizó un análisis comparativo de la simulación de la constr...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación se realizó en una empresa manufacturera de calzado de cuero para damas con el objetivo de mejorar el proceso de fabricación a través de la eliminación de despilfarros, para este fin se hizo uso de la metodología Lean Manufacturing (manufactura esbelta) con sus respectivas herramientas (5S, Jidoka, Kanban y SMED) debido a la practicidad de la metodología, su adaptabilidad a cualquier tipo de compañía y sobre todo porque se centra en mejorar con los mismos recursos. El análisis de los procesos productivos (población) arrojó que el proceso más crítico es el del armado, por lo que fue la muestra para la implementación de la metodología Lean Manufacturing. Después de obtener y analizar los datos del proceso de armado se diseñó las herramientas a implementar en el proceso: 5S, Jidoka, Kanban y Single Minute Exchange of Die (SMED), se formaron los equipos Kai...
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objeto de conferencia
Publicado 2015
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En la presentación se desarrolló temas de deseing thinking, Lean UX, lean startup y finalmente el caso de la UPC.
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tesis de grado
Publicado 2019
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Esta investigación titulada “Aplicación del Lean Manufacturing para incrementar la productividad en una empresa de calzado”, propone acrecentar la productividad mediante la metodología lean manufacturing y el uso de sus técnicas, detectando los motivos que ocasionan la problemática y plasmar la mejor solución de ingeniería tendiente a aumentar la productividad en la línea de calzado de la empresa. En esta investigación, se detecta que el principal problema de investigación es el tiempo perdido en solucionar desorden, limpieza y los desperdicios de tiempo por parte de los trabajadores a la hora de tratar y operar lo que ocasiona un bajo rendimiento y por ende una baja productividad. Con una población conformada por 30 trabajadores, utilizando la misma cantidad para la toma de la muestra en el diagnóstico, obteniendo después de aplicar el Lean Manufacturing con las técnic...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El estudio tuvo como objetivo demostrar como las herramientas de Lean manufacturing mejoran la productividad en la construcción de ambientes complementarios, Apurímac 2022. Respecto a la metodología, comprende un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño experimental, esta aplicación de los métodos analíticos, hipotéticos y deductivos. Se utilizó la técnica de observación para una población de 4 proyectos constructivos y 6 procesos parte de la línea base utilizando la metodología Lean Manufacturing. Se recomienda ampliar el uso de las herramientas de Lean Manufacturing en todo el diseño organizacional, para mejorar la calidad total y resiliencia de sus procesos constructivos, debido a que las herramientas de Lean Manufacturing generan valor a los procesos constructivos en las 3 dimensiones como tiempo, confiabilidad y productividad, porque permite realizar corre...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación "Metodología Lean Service para Incrementar la satisfacción del cliente en la empresa UCEDA S.A.C., Trujillo, 2021", tiene como objetivo implementar las herramientas Lean Service para aumentar la satisfacción del cliente y lograr la fidelización. El presente proyecto de investigación se inicia con el diagnóstico actual de la empresa de transportes de carga UCEDA S.A.C. respecto a la satisfacción de los clientes, el cual se analizó mediante una encuesta 19 ítems y una pregunta respecto al indicador NPS, obteniéndose una satisfacción de 45.8% que no es aceptable y con un indicador de NPS de -12, lo cual no existía lealtad. Posteriormente, se procedió a implementar las herramientas Lean Service como fueron: 5'S, Hoshin Kanri, VSM y la propuesta de formatos de Gemba Walk, TPM autónomo. Luego de implementar aquellas herramientas de Lean Servi...
9
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis se enfoca en demostrar cómo la implementación de Lean Logistics impacta positivamente en la mejora de procesos dentro del área de distribución en la Corporación Peruana de Productos Químicos, empresa dedicada a la fabricación y comercialización de pinturas. Esta mejora de los procesos influye directamente en el nivel de servicio brindado al cliente, logrando una mejor percepción del mismo en la atención de sus pedidos. Para implementar Lean Logistics se aplicó la herramienta de calidad DMAIC, con esto logramos conocer a detalle los procesos del área de distribución, así como las necesidades de los clientes tanto internos como externos; para luego encontrar oportunidades de mejora, analizar la información obtenida, plantear mejoras de solución, implementarlas y controlar la operación mediante indicadores de gestión. El análisis económico; mediante el ...
10
tesis de grado
Publicado 2020
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El sector de servicios o terciario representa un gran porcentaje de la fuente de empleo en la región Latinoamericana. Sin embargo, aunque su tasa de crecimiento y tasa de participación ha ido en aumento entre los años 2015 y 2018, entre un 3% y 4%, aproximadamente, su tasa de productividad o rendimiento por empleado no ha mejorado de manera considerable a diferencia del sector de manufactura o transformación de bienes. Lo cual a su vez afecta el nivel de competitividad internacional y transnacional de las empresas en la actualidad. Desde este punto de vista se ha visto necesario tomar medidas o acciones que permitan mejorar la situación actual en la gestión de recursos de las empresas de servicios. Por lo que el presente estudio tiene el objetivo de presentar el pensamiento Lean como una estrategia que permite contribuir con la mejora de procesos y la administración de recursos de...
11
tesis de grado
Publicado 2020
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El sector de servicios o terciario representa un gran porcentaje de la fuente de empleo en la región Latinoamericana. Sin embargo, aunque su tasa de crecimiento y tasa de participación ha ido en aumento entre los años 2015 y 2018, entre un 3% y 4%, aproximadamente, su tasa de productividad o rendimiento por empleado no ha mejorado de manera considerable a diferencia del sector de manufactura o transformación de bienes. Lo cual a su vez afecta el nivel de competitividad internacional y transnacional de las empresas en la actualidad. Desde este punto de vista se ha visto necesario tomar medidas o acciones que permitan mejorar la situación actual en la gestión de recursos de las empresas de servicios. Por lo que el presente estudio tiene el objetivo de presentar el pensamiento Lean como una estrategia que permite contribuir con la mejora de procesos y la administración de recursos de...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 08: trabajo decente y crecimiento económico, alineándose con la meta 8.2, la cual enfatiza la importancia de aumentar la productividad económica. El objetivo fue determinar las estrategias del Lean Management para mejorar la gestión por procesos en un cine de Piura, 2023. Fue de tipo aplicada, descriptiva y diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo y transversal. La población estuvo conformada por 70 colaboradores. Se utilizó el cuestionario como instrumento. Los resultados muestran que el 64% del personal reconocen la importancia del talento humano; el 61% valoran el servicio ofrecido; el 60% está totalmente de acuerdo con la calidad de los procesos; el 54% considera esencial la eficiencia operativa; el 50% destaca la importancia de gestionar el despilfarro, y el 44% cree que la partic...
13
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación “Aplicación de Herramientas de Lean Manufacturing para mejorar la Productividad de una Empresa Manufacturera, 2021”, tuvo como objetivo general la aplicación de herramientas Lean Manufacturing para mejorar la productividad de una empresa manufacturera 2021, por ello, se realizó la aplicación de las herramientas Lean como 5S, Estudio de tiempos y QRM, con la finalidad de reestructurar la metodología de trabajo y poder generar un incremento en la productividad, la investigación es de tipo aplicada de diseño pre – experimental, las herramientas aplicadas para generar el diagnostico actual de la empresa fueron el diagrama de causa – efecto, diagrama de Pareto y matriz Vester, con lo que se evidenciar que existían deficiencia en el método de trabajo y ambiente, por lo tanto, se reflejó en la productividad de la empresa, es por ello que se buscaron ...
14
tesis de grado
Publicado 2019
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El trabajo de investigación se centrará en la ineficiencia de las operaciones dentro área de despacho de una empresa comercial de productos tecnológicos de identificación automática, con la finalidad de abarcar el problema de entrega a destiempo de pedidos en el área de despacho. Por tanto, se planteó como objetivo el diseño de una propuesta de mejora para disminuir el tiempo de despacho a un cliente presencial con la aplicación de la metodología Lean Manufacturing y sus herramientas. Se realizó el diagnóstico y análisis situacional mediante la recopilación de información, data y observación de la empresa, también se utilizaron las herramientas Diagrama Ishikawa y Pareto para determinar 3 principales causas ante el problema. A partir de ello, se adoptó el desarrollo de la propuesta de mejora a través del método 5S, obteniendo un 59% en el aprovechamiento del tiempo p...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo central determinar el lean service para la promoción de la satisfacción del cliente en la Peluquería Unisex Jarumy, Piura. La metodología fue aplicada, descriptiva, cuantitativa, no experimental y transeccional. La población fueron los clientes de la peluquería y tuvo como muestra 135 clientes y tuvo un muestreo intencional. Los instrumentos fueron el cuestionario, la guía de entrevista y la ficha de observación. Los resultados arrojados fueron que en su gran mayoría el personal de la peluquería aplicó de manera eficiente las 5S, sin embargo, el personal nuevo o practicante en ocasiones cometieron errores al realizar sus funciones en la peluquería, asimismo, al analizar el protocolo de servicio de la peluquería mediante la herramienta mapa de flujo de valor los clientes indicaron que este podría mejorar aún más. Por otro lado, las expe...
16
tesis de grado
Publicado 2025
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El estudio tuvo como objetivo determinar el efecto de la implementación de Lean Logistics en la eficiencia operativa y, en consecuencia, en los niveles de satisfacción del cliente en una empresa dedicada a la comercialización de productos agroindustriales. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño cuasi experimental y análisis longitudinal de datos operativos obtenidos del sistema ERP de la organización. La recolección incluyó registros diarios de cinco indicadores clave: eliminación de desperdicios, reducción de tiempos de ciclo, optimización del flujo de trabajo, entregas a tiempo y fiabilidad, procesados durante dos periodos diferenciados: pre y post intervención. Los resultados fueron procesados mediante análisis estadístico descriptivo e inferencial, evidenciando mejoras significativas en todos los indicadores tras la implementación de Lean Logistics. El comporta...
17
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis enmarca los principales problemas que se identificaron en la productividad de la línea de bolsas, específicamente en el tipo de bolsas de fondo cuadrado, esto debido a que es una nueva línea de producto en la empresa donde se desarrolló la investigación y se enfocó en la implementación de las herramientas de la metodología Lean Manufacturing, tales como, SMED y estandarización del trabajo en la empresa Schroth Corporación Papelera S.A.C. El objetivo principal del presente trabajo de tesis fue incrementar la productividad de los procesos de impresión, armado y empaquetado y así conseguir a través de la implementación de las herramientas de Lean Manufacturing incrementar la productividad de la línea de bolsas del tipo de fondo cuadrado. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación aplicada y un diseño del tip...
18
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis titulada aplicación de herramientas Lean Manufacturing para mejorar la productividad en la empresa RMH PLAST, Carabayllo, 2021, se realizó debido a que la empresa presenta una baja productividad en su área de producción. Para resolver este problema se realizó una investigación de tipo aplicada, a nivel explicativo, con un diseño pre-experimental y con un enfoque cuantitativo. La población y muestra son 1000 bolsas de 140 litros de baja densidad para residuos sólidos, de 35x41 pulgadas, de 1.5, micras de espesor en un periodo de 2 meses, además para la recolección de datos se empleó la técnica de observación directa y las fichas de registro. Luego de la aplicación de herramientas Lean Manufacturing se obtuvieron los siguientes resultados: La productividad en el área de producción mejoró de 53.58% a 65.75%, así mismo la eficiencia en el área de producc...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo de la tesis es la aplicación de la metodología Lean y DMAIC, en el departamento de mantenimiento (TLM) del segmento Drilling and Measurements de Schlumberger del Perú S.A., empresa trasnacional con base en la ciudad de Talara que ofrece servicios de perforación y mediciones para las operaciones en los yacimientos petroleros, ante la existencia de muchos desperdicios que no generaban valor agregado y originaban tiempos no efectivos. Con tal fin, se realizan cuatro etapas de trabajo: primero, la obtención de datos referentes a la empresa Schlumberger, sus ámbitos de operación, enfoque en el segmento D&M, detalle de sus actividades, herramientas, tecnología y personal a cargo; segundo, definición de las metodologías Lean y DMAIC; tercero, la etapa de desarrollo donde se efectuaron diversos estudios en el laboratorio y taller de D&M con el propósito de recolectar datos...
20
tesis de grado
Publicado 2020
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Hoy en día las empresas de producción y de servicios buscan mejoras en sus procesos aplicando diversas metodologías y herramientas que les permita obtener mejores beneficios y resultados. Toda empresa ya sea de manufactura o netamente de servicios tiene una parte administrativa en donde no se enfocan para realizar mejoras, las empresas únicamente se centran en mejorar los procesos productivos. Por ello, nos vimos motivados en realizar una revisión bibliográfica de una herramienta de mejora que sea aplicada a los procesos administrativos el cual es el Lean Office. Este trabajo se centra en la recopilación de información bibliográfica de varias tesis y artículos relevantes sobre la metodología Lean Office; la cual permite reducir deficiencias dentro del área de oficinas haciéndolo más productivo y eficiente. La implementación de esta metodología lleva consigo una serie de h...
