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1
capítulo de libro
Publicado 2013
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Coca-Cola identificó en el 2011 que había un buen momentum de construir marca con la identidad peruana a través de pilares como gastronomía, diversidad y progreso, pero esta tenía una percepción de “muy extranjera”, lo que le venía haciendo perder terreno en lo emocional y, en consecuencia, en participación de mercado. Se planteó el desafío de realizar una “Reconexión con los peruanos” sin perder su condición de marca global ni invadir territorios de Inca Kola, marca tradicionalmente vinculada con la peruanidad. Como marca global, Coca-Cola contaba con todas las credenciales suficientes para esta reconexión, pues diferentes properties de la marca hacían match con cada uno de estos pilares, con los cuales desarrolló tres campañas paralelas. Así, la gastronomía hacía match con “Combinación de comidas con Coca-Cola”, lo que facilitó la campaña “Mmmm… Ah...
2
tesis de maestría
Publicado 2009
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Implementar un sistema de simulación de procesos estocásticos con colas, es el objetivo de la investigación que responde el enunciado ¿podrá implementarse un sistema que permita simular y resolver de forma analítica problemas de colas? Se diseño un prototipo de sistema orientado a resolver diferentes tipos de problemas de Teoría de Colas, desde una perspectiva analítica y de simulación la que se ha denominado COLA SOLVER (solución de colas); para la optimización en la atención al cliente de las instituciones que por su naturaleza generan colas de espera. Los modelos de colas que resuelve y simula el sistema de prototipos son: modelo M/M/1, modelo M/M/S, modelo M/M/1/K, modelo M/M/S/K, modelo M/M/1/oo/H, modelo M/M/s/oo/H y modelo M/M/ oo . El desarrollo de este prototipo se ha hecho siguiendo la metodología de la redundancia, método del Espiral, para describir los diferent...
3
artículo
Publicado 2020
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El software Quiz [1] fue realizado para automatizar el proceso de múltiples colas, escenarios y permitir un flujo óptimo de los clientes. Desarrollado en el año 2002, este sistema ha sido revisado como posible optimizador de tráfico en carreteras con peajes, asignando tiques virtuales a los autos y guiándolos hacia los carriles menos congestionados. Los autos, al pasar el peaje, reciben un tique virtual en sus celulares, el cual se gestionará a lo largo de su trayectoria, usando el modelo emisor-avisoservicio- promoción del sistema Quiz. La clasificación y priorización de los carriles, las realizaría el servidor de este programa, mediante el uso de algoritmos ad-hoc, marcado con feromonas o inteligencia artificial, según se desee.
4
tesis de grado
Publicado 2018
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El volumen de clientes de la empresa de fondos colectivos Maquisistema ha incrementado considerablemente en los últimos años, así como también la cantidad de aplicativos utilizados por sus empleados, surgiendo así la necesidad de una solución que permita la integración del Sistema de Gestión de Colas al CRM. La solución desarrollada abstrajo las principales funcionalidades del sistema de gestión de colas, con especificaciones claras e intuitivas totalmente accesible para cualquier desarrollador. Durante el desarrollo del proyecto se realizaron ajustes a la web de generación de tickets del sistema gestión de colas, con la finalidad de actualizar en línea el estado de atención del ticket atendido desde el CRM, así como también el desarrollo de un servicio web que permita realizar la encuesta de atención desde una tablet conectada por USB. Los resultados esperados de la sol...
5
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente estudio aborda la problemática de las largas colas en el restaurante de comida rápida de Chiclayo, un fenómeno que afecta tanto la satisfacción de los clientes como la eficiencia operativa del negocio. El objetivo es utilizar el software Arena para modelar y simular el sistema de atención al cliente, identificando las causas principales de las demoras y evaluando estrategias de mejora como la redistribución del personal y la incorporación de módulos adicionales de atención. La metodología incluye la recopilación de datos en horarios pico, el análisis de escenarios y la validación del modelo simulado. Los resultados contribuirán a reducir el tiempo de espera, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos del restaurante.
6
Publicado 2020
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En la actualidad se logra observar que las organizaciones en sí, tiene un gran crecimiento, crecimiento que va de la mano al aumento de la población, siendo este aumento la cantidad de demanda que solicita un producto o servicio. Cada organización, empresa o grupo se tiene que adaptar para poder ser más eficiente al memento de vender o brindar un servicio, en lo general, tiene que ser rápido para brindar la información. El cliente de la actualidad, es un cliente que no dispone mucho del tiempo, el cliente moderno es un cliente impaciente, es por ello que las empresas tienen que adaptar nuevas medidas en su manera de atenderlos El sistema de las colas, no es mas que todo un método o conjunto de métodos para ser mas sencilla la fila de espera, de ese modo no impacientar al cliente y se pueda brindar el servicio de una manera óptima, puesto que las filas de espera tiene mucho que v...
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tesis de grado
Publicado 2013
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La investigación, propone un análisis de los elementos comunicacionales del spot de televisión de Coca Cola “Razones para creer”, para determinar sus posibles significados dentro de la estructuración del mensaje publicitario y su intencionalidad. Se utilizó una ficha de análisis, en donde se interpreta los significados de cada elemento comunicacional, dividiendo el spot en 11 situaciones, de acuerdo a diferentes contextos que se perciben a lo largo del spot. Además se realizó entrevistas a expertos en temas de publicidad, para poder lograr una mayor exactitud en los resultados de este presente trabajo con enfoque cualitativo.
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Publicado 2009
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El documento describe la tecnología de siembra en líneas a cola de buey (a chorro continuo y con arado de yunta), utilizada en los cultivos de trigo y cebada.
10
tesis de grado
Publicado 2024
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El propósito de este estudio es identificar mejoras en los procesos de servicio utilizando aplicaciones móviles para reducir el número de interrupciones en el grupo de clientes de SATT Trujillo en el año 2023. El diagnóstico propositivo fue el diseño utilizado. La población muestra de todas las áreas de la empresa SATT era de un promedio de 451 clientes al día. Se analizó la información recopilada en octubre; se utilizaron guías de entrevistas y observación para obtener las fuentes principales del desarrollo de esta investigación. Según el diagnóstico, la tasa de abandono es del 11.31% y las causas más comunes de abandono a la cola eran la impaciencia, la mala gestión y la inmovilidad (no se pueden ausentar de la cola). La propuesta establece que la mejora del proceso se logrará mediante la implementación de una herramienta de tecnología móvil que interactúe con la...
11
tesis de maestría
Publicado 2016
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Los modelos de colas tradicionales se concentran en el comportamiento de los clientes, desde que arriban al sistema, esperan ser atendidos, se atienden y salen del sistema. Los clientes entran y esperan a ser atendidos en una fila de espera (cola), cuando el servidor está ocupado. Siempre se asume que el servidor que se desocupa está disponible para atender al primero de la fila de espera. El presente trabajo se basa en los estudios de Kella et al. (2010) y de Wu et al. (2015), centrándose en el estudio de la carga de trabajo en el servidor, considerando llegadas, salidas, fallas y vacancias en el servidor. Esta forma de estudiar el comportamiento de la carga de trabajo en el servidor hace que el modelo aplicado se ajuste mejor a la realidad. La tesis se encuentra dividida en cinco capítulos. En el segundo capítulo, denominado Preliminares, se describe un proceso básico de colas pa...
12
tesis de maestría
Publicado 2016
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Los modelos de colas tradicionales se concentran en el comportamiento de los clientes, desde que arriban al sistema, esperan ser atendidos, se atienden y salen del sistema. Los clientes entran y esperan a ser atendidos en una fila de espera (cola), cuando el servidor está ocupado. Siempre se asume que el servidor que se desocupa está disponible para atender al primero de la fila de espera. El presente trabajo se basa en los estudios de Kella et al. (2010) y de Wu et al. (2015), centrándose en el estudio de la carga de trabajo en el servidor, considerando llegadas, salidas, fallas y vacancias en el servidor. Esta forma de estudiar el comportamiento de la carga de trabajo en el servidor hace que el modelo aplicado se ajuste mejor a la realidad. La tesis se encuentra dividida en cinco capítulos. En el segundo capítulo, denominado Preliminares, se describe un proceso básico de colas pa...
13
informe técnico
Publicado 2021
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Esta investigación está referida a la Programación Dinámica, que utiliza el concepto de punteros, listas enlazadas para poder representar también a las pilas y colas. El objetivo es determinar el efecto de un nuevo enfoque de la Programación Dinámica en la programación informática de este tipo de estructuras. La Metodología de esta investigación es cualitativa e inductiva, se buscó generar teoría, conforme se investigó el tema y se conoció más el Marco Teórico. En lo referente a los resultados se demostró que el uso de punteros y listas enlazadas en la programación dinámica, contribuyen significativamente en la viabilidad de su programación informática, disminuyendo su complejidad. En conclusión, es posible estandarizar el tratamiento a nivel de programación de las estructuras dinámicas lineales utilizando una representación única, mediante nodos de listas enla...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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En la presente Tesis se ha determinado la huella hídrica directa para el proceso productivo de la producción de láminas de colágeno para la elaboración de cola industrial en una empresa ubicada en el Parque Industrial Río Seco, distrito de Cerro Colorado, provincia y departamento de Arequipa, mediante la metodología establecida por la ISO 14046. La metodología y experimentación implicó la ejecución de un diagnóstico situacional de la fábrica de estudio, con énfasis en la descripción de las operaciones unitarias que usan agua; la determinación de la cuenca hidrográfica a la que pertenece el agua empleada en el proceso productivo y donde es vertido el efluente generado, para la ejecución del monitoreo de calidad de agua para ambos (afluente y efluente); y la elección de cuatro (04) indicadores de impacto asociados a la disponibilidad de agua, es decir, uso consuntivo (í...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación se basó en la “APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE COLAS PARA OPTIMIZAR LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN EN UNA ENTIDAD BANCARIA, 2017”, caso Scotiabank sucursal Huaraz, el cual se basó en el problema generado por la cola que se forma en las horas punta de atención que van alrededor de las 10:30 horas en la mañana y a las 16:00 horas en la tarde, con la que cuenta el banco y a la falta de optimización de las ventanillas de atención hacia los usuarios, ya que el Scotiabank Sucursal Huaraz no cuenta con un sistema actualizado en la atención de ventanillas, sino solo tiene el sistema tradicional de cola (cola simple donde los servidores se encuentra ubicados de forma perpendicular a la posición de la cola y los primeros clientes en entrar son los primeros en salir). Esto genera un retraso de atención en los clientes del banco, produciendo mucha incomodidad y disco...
16
tesis de maestría
Publicado 2017
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La alimentación saludable está cambiando los patrones de consumo de la sociedad, los consumidores están eligiendo productos bajos en grasas, sin preservantes u otros componentes dañinos a la salud. La categoría de jugos no es ajena a esta realidad, de acuerdo a las tendencias globales, regionales y locales, se ha evaluado la posibilidad de incorporar un jugo Premium RTD (100% jugo listo para consumir) al portafolio de The Coca-Cola Company en Lima Metropolitana. El presente Plan de Marketing Estratégico, tiene como objetivo la incorporación de esta nueva categoría y con ello, lograr un impacto económico y social. El portafolio de productos se basa en las motivaciones del segmento de mercado escogido, quienes buscan en la categoría: (a) nutrición esencial, (b) nutrición funcional para saciar el hambre y (c) nutrición funcional que activa. A partir de estas motivaciones se ha ...
17
tesis de maestría
Publicado 2017
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La alimentación saludable está cambiando los patrones de consumo de la sociedad, los consumidores están eligiendo productos bajos en grasas, sin preservantes u otros componentes dañinos a la salud. La categoría de jugos no es ajena a esta realidad, de acuerdo a las tendencias globales, regionales y locales, se ha evaluado la posibilidad de incorporar un jugo Premium RTD (100% jugo listo para consumir) al portafolio de The Coca-Cola Company en Lima Metropolitana. El presente Plan de Marketing Estratégico, tiene como objetivo la incorporación de esta nueva categoría y con ello, lograr un impacto económico y social. El portafolio de productos se basa en las motivaciones del segmento de mercado escogido, quienes buscan en la categoría: (a) nutrición esencial, (b) nutrición funcional para saciar el hambre y (c) nutrición funcional que activa. A partir de estas motivaciones se ha ...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación se realizó con el objetivo de evaluar el efecto de dos gramajes con el adhesivo acetato de polivinilo (PVA) de tipo D3 y dos intensidades de presión sobre la línea de cola en uniones de cantos lisos para tableros alistonados con Guazuma crinita, proveniente de una plantación de 5 años. Investigación de tipo aplicada, alcance explicativo, diseño experimental factorial 2 x 2, con cuatro tratamientos y cinco repeticiones. Para el proceso de encolado se reseleccionaron 40 listones de G. crinita de un total de 100 listones, luego se procedió a darle las condiciones requeridas para un buen encolado: caras de los listones limpias, los lados nivelados y los cantos lisos y encuadrados para conformar 20 uniones encoladas, cada una compuesta por un par de listones. Para la obtención de probetas de madera encolada se aplicó dos gramajes de adhesivo (200 g/m2 y 25...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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Este trabajo de investigación se realizó en Minera “Sociedad Minera Corona S.A.”, mina “Yauricocha”, ubicada en el departamento de Lima, provincia de Yauyos y distrito de Alis. Geográficamente al lado Oeste de la Cordillera Occidental de los Andes, a 4250 m.s.n.m. coordenadas UTM 8639475N y 423042E. Este desmonte producido por Mina “Yauricocha” que es acumulado en la desmontera de Chumpe; el cual es cargado a los volquetes mediante un cargador frontal 996H CAT a unos volquetes Volvo FMX 440. Para luego ser transportado para el relleno de tajo de mina Central, tajo Victoria y el proyecto del dique de la relavera. En el presente estudio se pretende minimizar los tiempos de espera de los equipos de carguío y transporte (cargador frontal y volquetes), para lo cual se estudiará el sistema que abarca frentes de carguío y puntos de descarga. Por aplicación de herramientas del...
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tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo tiene como objetivo simular el proceso de atención psicológica a los estudiantes de los diferentes años de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann (UNJBG), con el uso de la teoría de colas. El diseño de la investigación es no experimental del tipo transversal descriptivo. Como primer paso se realizó la descripción de todo el proceso de atención psicológica, posteriormente se analizaron los datos históricos para determinar la distribución que siguen de los tiempos de llegada, entre llegada, de espera, de servicio y de permanencia en el sistema; con la teoría de colas se determinaron las tasas promedios de los tiempos que se emplean en el sistema. Luego se procede a construir y diseñar el modelo de simulación para representar el proceso real de estudio con la simulación, y así poder visualizar el comportamiento de las variables en el tiempo real ...
