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tesis de grado
Publicado 2020
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Con el fin de poder identificar los retrasos en el proceso de pago a los contratistas del Ministerio de Transportes y Comunicaciones Sede Lima se planteó esta investigación y el de diseñar una PROPUESTA DE MEJORA PARA EL PAGO A TIEMPO A LOS PROVEEDORES DEL MINISTERIO DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES SEDE LIMA, por lo que me llevó a plantear la siguiente problemática ¿ en qué medida la propuesta de mejora permitió el pago a tiempo a los proveedores del ministerio de transporte y comunicaciones sede Lima? teniendo como objetivo diseñar una propuesta para la mejora en los trámites de los procesos de pago a contratistas pertenecientes al Ministerio de Transportes y Comunicaciones Sede Lima. La investigación posee un tipo de guía cuantitativa, descriptiva, de corte transversal, prospectiva, aplicada y un diseño de tipo no experimental, por motivo que hubo un desarrolló sin el trat...
2
tesis de grado
Publicado 2016
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En el presente trabajo de tesis se desarrolló un diseño y aplicación de un sistema de comunicaciones basado en una red de datos que permitió en las sede del Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Gobierno Regional de Ica, mejorar la toma de decisiones. Se pudo observar que los sistemas de comunicación entre las oficinas internas y con las demás dependencias del Gobierno Regional son ineficientes y presentan una serie de dificultades y situaciones negativas para la comunicación y como consecuencia de ello los procesos se vuelven ineficientes, generando en varias ocasiones quejas por parte del personal que labora en esta dependencia. Asimismo, como consecuencia de la ineficiencia de dicho proceso se produce retraso en las tomas de decisiones y pérdida de tiempo en la gestión. Asimismo, se pudo determinar la forma como se influye en la toma de decisiones por parte de los fu...
3
tesis de grado
Publicado 2023
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Este estudio tiene como propósito atender los problemas de comunicación interna (C.I.) y el clima organizacional (C.O.) de la empresa NTT Data que es una importante consultora multinacional de Tecnologías de la Información (TI). Sin embargo, cabe resaltar, para la presente investigación, que está todavía no ha desarrollado tres puntos clave sobre la comunicación: canales bidireccionales, retroalimentación mensual y reconocimiento laboral. Solo cuenta con canales unidireccionales (correo corporativo, canal digital, Everwhats, etc.) El análisis de la problemática se realizó con los datos recopilados, evidencias del manejo de los canales de difusión, entrevistas a expertos internos y externos, además de una encuesta a los colaboradores. Luego se propone la implementación de un plan de comunicación, el cual tiene como propósito fortalecer la imagen de la empresa, fidelizar a...
4
tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación documenta el procedimiento metodológico para el diseño de una red convergente de voz y datos para la empresa agroindustrial Avocado Packing Company S.A. con sede en la provincia de Chao, cumpliendo los requerimientos y necesidades actuales y futuras de comunicación de los procesos y operaciones de producción y administrativas de la Planta. El trabajo se estructuró en cuatro fases, en la primera fase, se determinó los requerimientos y necesidades de la empresa, para lo cual, se procedió a recolectar información bibliográfica de trabajos anteriores, libros de la especialidad e internet para desarrollar el marco teórico en el cual está fundada este proyecto de investigación, se organizaron reuniones con el personal encargado de las áreas de Tecnología de información e Ingeniería y Mantenimiento de la empresa para determinar los servicios y requerim...
5
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el endomarketing y la comunicación interna de los colaboradores de la banca retail, sede Lima Centro; 2021. La población censal estuvo constituida por 130 clientes internos de la banca retail, sede Lima Centro. El tipo de investigación fue básica, de nivel correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. Como instrumento de recolección de datos se empleó el cuestionario, la validez de dicho instrumento fue evaluada por expertos en la materia, también fue sometido a la confiabilidad del Alfa de Cronbach, obteniendo como resultado un 0.955 para la variable endomarketing y 0.889 para la variable CI. Finalmente se concluyó que existe una relación positiva alta (Rho Spearman de 0.840) entre las variables endomarketing y comunicación interna. De la misma forma se obtuvo un nivel de...
6
tesis de maestría
Publicado 2024
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La presente tesis tiene el objetivo de implementar una Solución de Comunicación Unificada en las oficinas de la Zona Registral para mejorar la intercomunicación en las oficinas registrales y receptoras de la zona registral N° XIV de la sede de Ayacucho. La investigación parte de la premisa de que la falta de un sistema de comunicación integral puede impactar negativamente en la satisfacción y de la productividad del usuario. La hipótesis principal sostiene que la implementación de la Solución de Comunicación Unificada resultará en una optimización de la comunicación interna en términos de la satisfacción y de la productividad del usuario. Para abordar esta investigación, se diseñó un enfoque metodológico que involucra la recopilación de datos antes y después de la implementación de la solución. Se utilizaron encuestas para medir la percepción de los empleados sob...
7
tesis de grado
Publicado 2018
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En toda empresa o entidad el capital humano es la herramienta más importante para obtener resultados, las organizaciones logran cumplir con sus objetivos gracias a las personas que tienen a su cargo la tarea de movilizar y dirigir a sus trabajadores para cumplir con lo solicitado, ellos asumen el liderazgo y responsabilidad buscando el crecimiento de su institución, también se tiene en cuenta la motivación siendo uno de los componentes sustanciales que funcionan como mecanismos para alcanzar determinados objetivos y lograr las metas, no obstante, cuando no se le toma importancia a estos dos factores se pueden perder la oportunidad de tener buenos líderes y la ausencia de políticas de motivación en las mismas, genera una serie de conflictos en el aspecto comunicacional, bajos niveles de productividad, eficiencia y desempeño laboral. En este punto es necesario revisar las experienc...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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Conceptos como estrategia de comunicación, comunicación política, identidad corporativa, reputación de marca y agenda mediática adquieren especial atención, pues son decisivos para que una institución logre los objetivos que se plantee. Asimismo, el contexto en el que vivimos actualmente, en donde el mercado empieza a valorar los aspectos sociales, a veces por sobre los económicos, el trabajo de la comunicación institucional supone una herramienta transversal que debe ser utilizada y puesta en funcionamiento.
9
tesis de grado
Publicado 2015
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La comunicación interna es esencial para el sostenimiento y fortalecimiento de las organizaciones, pues en la actualidad es un valor agregado en las empresas que permite desarrollar sentido de pertenencia, mejorar la imagen y, lo más importante, alinear al público interno para alcanzar los objetivos trazados por la empresa y sea compartida por su público interno. Por tal razón, el presente trabajo de investigación está orientado a demostrar la relación que existe entre la comunicación interna y el clima organizacional en las organizaciones, para esta tesis se tomó como organización para el presente estudio al Colegio de Abogados de Lima-Sede Miraflores, siendo el objetivo general para este estudio demostrar de qué manera la comunicación interna se relaciona con el clima organizacional del Colegio de Abogados de Lima-Sede Miraflores durante el mes de Marzo a Junio del 2015. D...
10
tesis de grado
Publicado 2022
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Es innegable la importancia de una buena comunicación entre los miembros de una organización para llevar a cabo las funciones asignadas y así cumplir con los objetivos propuestos. Es por ello, que el objetivo fue determinar la influencia de la comunicación organizacional interna en el desempeño laboral de los colaboradores de Grupo La República – sede Chiclayo. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional-causal, un diseño no experimental y de tipo transversal. Se tiene una población de 89 trabajadores, de los cuales 67 fueron evaluados por razones de factibilidad y pertinencia. Los cuestionarios utilizados fueron: para la comunicación organizacional interna, el modelo de Balarezo (2014) y el de desempeño laboral de Quispe (2015). El procesamiento y análisis de datos se realizó con los programas SPSS y Microsoft Office Excel, utilizando las ...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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En la presente investigación hablaremos sobre los problemas que tiene la empresa Costagas sede Chiclayo con uno de los más fuertes es el tema de rumores sobre el desempeño laboral, notando así una no tan buena comunicación directa en jerarquías, siendo encontrado que la identidad de los trabajadores es buena dentro de la sede, con participación los mismos en las actividades realizadas y las soluciones que se brindan para mejorar la C.I. y la I.C. de sus trabajadores. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, porque se hará uso del tratamiento estadístico de los datos recolectados para comprobar las hipótesis de la investigación. De esta manera se podrán probar las teorías y conocer patrones de comportamiento, como muestra se trabajó con 42 trabajadores cuya permanencia sea mayor a 6 meses en la empresa, sin medir a los colaboradores del call center. Uno de los pri...
12
tesis de grado
Publicado 2022
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El estudio tuvo como objetivo general determinar el nivel de la comunicación interna en la Zona Registral N.- VI Sede Pucallpa-SUNARP, 2021, analizando la comunicación descendente, ascendente y horizontal como dimensiones de estudio. Se trató de una investigación de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental y enfoque cuantitativo. La muestra poblacional estuvo conformada por los 84 colaboradores de la institución, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó un cuestionario, previamente validado por expertos y con alta confiabilidad. Se realizó análisis estadístico descriptivo en el software SPSS y se obtuvo un nivel de comunicación interna moderado de acuerdo a la mayoría de la muestra, obteniendo resultados iguales para la comunicación interna descendente, ascendente y horizontal. Por lo anterior, se recomienda a la instit...
13
tesis de maestría
Publicado 2023
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El estudio tiene por objetivo analizar en qué medida la comunicación interna influye en el clima organizacional de forma explicativa. La investigación alcanza a los colaboradores de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento – SUNASS, sede Lima, 2022. Por este motivo, se examina la influencia de la comunicación interna, que permiten reforzar las relaciones interpersonales en el ambiente de trabajo y la gestión interna y externa de la organización. La metodología tiene un enfoque cualitativo y cuantitativo, basado en estudios científicos y académicos; e informes y políticas públicas. La investigación describe la realidad que experimentan los colaboradores de una entidad pública; además, entender el comportamiento de las variables de estudio. Para ello, se aplicó una encuesta a los colaboradores del ente regulador, para posterior análisis. Los resultados del...
14
tesis de grado
Publicado 2017
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Objetivo: Demostrar la frecuencia con la que se utiliza los tipos de herramientas de la comunicación interna por los colaboradores de la Corte Superior de Justicia de Huaura - Sede Central Año 2017. Métodos: La población de esta investigación estuvo considerada dentro del CAP (Cuadro de asignación de personal) institucional de la Corte Superior de Justicia de Huaura – Sede Central, que es el total de 150 personas que laboran en varias áreas judiciales dentro de la Sede Central. El instrumento diseñado para la investigación de la encuesta fue el modelo de la escala de Lickert, con 25 preguntas. Considerando como dimensiones, la comunicación interna ascendente y descendente. La confiabilidad del instrumento fue validado mediante la plataforma estadística SPSS. Resultados: Los resultados demuestran que un 51,33% responde a veces sí, a veces no se toman en cuenta las opiniones,...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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En el contexto actual, las organizaciones que logran el éxito comercial en bienes o servicios (crecimiento económico, optimización de recursos, mejoras en los procesos de producción, expansión nacional e internacional, etc.) tienen algo en común: colaboradores motivados y procesos de comunicación de gran calidad. En ese sentido, el activo principal de las organizaciones educativas son los alumnos, y de la satisfacción e insatisfacción de estos depende el éxito o fracaso de dichas instituciones. En ese orden, los docentes cumplen un papel fundamental en el éxito de la gestión educativa de una institución, y para ello es necesario que el talento humano, en este caso el docente, este motivado, ya que de este factor depende el éxito y el rendimiento de cualquier sistema educativo, y que aspectos como la satisfacción personal y los logros académicos obtenidos y así mismo las ...
16
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo de investigación se ha realizado en elFondo de Salud para el Personal Militar del Ejército (FOSPEME) donde se ha detectado una ineficiente estrategia de Comunicación Interna, desestabilizandoel Clima Laboral de sus colaboradores, quienes por el tiempo que llevan dentro de la institución,han creado una conformidad por su centro de labores.Asimismo, se aplicarán las teorías impuestas por FormanChuk para determinar si la comunicación InternaInfluye en el Clima laboral de los colaboradores. Del mismo modo si el Clima Laboral influye en el comportamiento, fidelidad y productividades de los colaboradores en la empresa.Teniendo en cuenta las herramientas que el Fondo de Salud para el Personal Militar del Ejército usa para realizar con satisfacción su estrategia en Comunicación Interna, se pretende mejorarlas o en algunos casos insertar nuevos métodos para lograr e...
17
tesis de grado
Publicado 2020
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Esta investigación tiene la finalidad principal instaurar la dependencia de las variables:comunicación interna y la productividad. Para desarrollarla se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento con escala de Likert, las cuales permitieron recoger los datos, teniendo como población 324 colaboradores de los cuales se tomó un muestreo de 153 empleados de MDY Contact Center, cuyo local central dónde se enfocó nuestro estudio fue la sede Lince. La investigación es tipo descriptiva correlacional, con muestreo no probabilístico o no aleatorio de tipo a conveniencia, debido a los acontecimientos suscitados por la pandemia. Se comprueba la conexión entre ambas variables, después de la sucesión de los datos a través del SPSS, apoyados con pruebas estadísticas para verificar la herramienta usada. Se concluye que la comunicación interna se vincula con la pro...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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Se observa un estudio aplicativo, observacional de corte comparativo, que tiene un nivel de investigación: descriptivo – explicativo, teniendo como Problema General: ¿Cuál es el grado de relación de la Comunicación Interna y Desempeño Laboral de los colaboradores de la Empresa Novo Centro Universal SAC Sede El Tambo – Huancayo? Siendo el Objetivo General: Determinar el grado de relación de la Comunicación Interna y Desempeño Laboral de los colaboradores de la Empresa Novo Centro Universal SAC. Sede El Tambo - Huancayo; con la Hipótesis General que: El grado de relación Comunicación Interna y Desempeño Laboral de los colaboradores de la Empresa Novo Centro Universal SAC. Sede El Tambo - Huancayo, es positivo; el propósito de esta investigación se sustentará en base a los resultados obtenidos, de las cuales se propondrán sugerencias para la mejorar de la problemática ...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional tiene la finalidad de demostrar que aplicando estrategias de comunicación interna creativas teniendo como referencia la capacitación constante, mesas de trabajo, boletines de estatus virtuales y chats internos, logramos empoderar a los líderes de servicio al cliente de la tienda Wong sede Benavides, aprovechando las fortalezas y talentos de cada colaborador y estableciendo el dialogo entre las diferentes áreas, permitirá superar las deficiencias en la gestión actual de reclamos de la empresa promoviendo la satisfacción de todos los clientes. Todo cliente tiene derecho a exigir soluciones cuando considera que ha recibido un inadecuado servicio o no se ha cumplido con satisfacer sus expectativas. Una buena gestión de quejas y reclamos es de vital importancia para la determinación del posicionamiento de la marca en el mercado y tambié...
20
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación tiene como punto principal desarrollar una nueva identidad gráfica y una plataforma virtual para fortalecer la comunicación interna en Confipetrol S.A. en la sede de Lima Metropolitana, 2025. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cualitativo y diseño fenomenológico. Las variables analizadas fueron identidad visual corporativa y plataforma virtual. La muestra estuvo conformada por seis colaboradores de la sede central y tres expertos en comunicación interna y diseño, a quienes se aplicaron entrevistas estructuradas, además de una ficha de observación para el diagnóstico preliminar. Los resultados evidenciaron deficiencias en el uso de los elementos visuales y en la gestión de canales comunicacionales, lo que justificó el desarrollo de una propuesta integral, compuesta por un nuevo sistema de identidad visual, una plataforma virtual de co...
