Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Buscar alternativas:
clientes controlado » ambientes controlados (Expander búsqueda), pacientes controlados (Expander búsqueda), cliente control (Expander búsqueda)
para clientes » para pacientes (Expander búsqueda), para docentes (Expander búsqueda), a clientes (Expander búsqueda)
clientes controlado » ambientes controlados (Expander búsqueda), pacientes controlados (Expander búsqueda), cliente control (Expander búsqueda)
para clientes » para pacientes (Expander búsqueda), para docentes (Expander búsqueda), a clientes (Expander búsqueda)
1
tesis de maestría
Publicado 2017
Enlace
Enlace
En esta investigación se aborda el problema de la gestión de logística de previsiones y la satisfacción de los clientes en la Digemid de Lima, en el año 2016, teniendo en cuenta sus respectivas dimensiones. El problema de la relación que existe entre la gestión pública de previsiones de sustancias narcóticas y el nivel de relación entre la satisfacción de los clientes es preocupación de los gestores de la Digemid. El objetivo fue determinar la relación entre la gestión de logística de previsiones de productos controlados y la satisfacción de los clientes en la Digemid. Si la gestión de logística de previsiones es óptima, bien diseñado y aplicado tendrá una influencia determinante en la satisfacción del cliente, por ende la gestión de logística deberán ser imponderables, oportunos y de buen servicio para la satisfacción de los productos que brinda la Digemid. El ...
2
tesis de grado
Publicado 2024
Enlace
Enlace
Para un establecimiento farmacéutico del tipo droguería, contratar almacenes de terceros, para la preservación de los productos farmacéuticos tiene la desventaja de generar complicaciones que pueden afectar directamente a la eficacia, la calidad y la seguridad de los mismos, ya que existen almacenes que no cumplen con las normas legales establecidas por la Autoridad Nacional de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios (ANM). Otra dificultad es el tiempo de espera para realizar un ingreso o despacho de los productos debido a que el almacén tercerizado cuenta con varios clientes. Adicionalmente, la contratación de un servicio tercerizado genera sobrecostos para la empresa ya que, de acuerdo al volumen de compra, se tiene que seguir ampliando pallets. A razón de lo expuesto, el presente trabajo identificó los factores críticos que se presentan durante ...
3
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
El objetivo que nos lleva a realizar esta investigación es debido a la necesidad y problema que tienen las pequeñas empresas arroceras que se encuentran en un proceso emergente en un mercado tan hostil como el que tenemos ahora. El empacado de arroz de estas pequeñas empresas se caracteriza por ser un proceso manual y rudimentario el cual emplea demasiado tiempo porque se realizan diferentes procesos para poder lograr un empaque final. Estos tipos de procesos manuales y rudimentarios generan la poca confianza del producto debido a la poca inocuidad del grano que se desea empacar ya que es un alimento de alto poder nutricional y forma parte de la canasta familiar. El arroz es una de las principales materias primas para estas empresas industriales que se dedican a su explotación y exportación, las cuales se ven afectadas por factores tales como: sociales, económicos, tecnológicos y ...
4
tesis de grado
Publicado 2017
Enlace
Enlace
Dado el acelerado crecimiento del sector agroexportador peruano, impulsado por el boom de nuestra gastronomía, un creciente grupo de productores han apostado por la exportación de sus productos con un valor agregado: fruta deshidratada. Apuesta que los ha llevado a tener como clientes al mercado europeo y generando ingresos superiores a la venta de fruta convencional. La presente investigación tiene como objetivo principal, diseñar un prototipo de secador homogéneo de frutas utilizando flujo controlado de aire caliente, actualmente viéndose afectada por las variaciones de temperatura por exposición a la luz solar, además no habría un control de los agentes atmosféricos y la consideración de tiempos largos de exposición. Se eligió la muestra a analizar, manzana del tipo Golden delicious, pues esta variedad de manzana posee la característica que elimina con mayor rapidez la h...
5
tesis de grado
La investigación propone implementar un sistema de control de producción para la empresa Quest & Solutions, que optimice el ensamblado de computadoras y poder satisfacer el pedido de sus clientes y proveedores en el tiempo requerido. La empresa no cuenta con un sistema de información automatizada, lo cual genera demoras, descoordinación y malestar en el ambiente laboral, por eso, las operaciones se ha venido realizando manualmente. Este aspecto ha traído desventajas comerciales en la organización. Por ese motivo, se ha planificado realizar un sistema de control de producción que sea capaz de controlar, registrar y almacenar todos los procesos de producción de salidas y entradas, de esa manera ser más competitivo en el mercado como organización. La propuesta plantea reducir el tiempo de registro de insumos en un 20 %, reducir el tiempo en la fabricación del producto en un 30 %,...
6
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La programación de un PLC se podría considerar un arte digital por donde se puede identificar lo bueno y malo, es decir lo bueno podría considerarse con la obtención de un producto terminado en forma correcta y malo cuando se presentan fallas a la hora de un proceso a plena producción, y justo para este último caso está la programación de PLC que se trata de identificar los errores de un proceso para evitarlos totalmente y así obtener como final un producto a satisfacción del cliente. El micro procesador LOGO está diseñado para realizar el rol de controlador automatizado de varios procesos tantos como su memoria por ejemplo tenemos disponibles en un LOGO 24 entradas digitales, 20 salidas digitales, 8 entradas analógicas, 8 salidas analógicas, convirtiéndolo en un PLC completo capaz de controlar con eficiencia.
7
tesis de grado
Publicado 2015
Enlace
Enlace
El objetivo principal de la investigación es determinar la influencia que se da entre el plan estratégico (Planeación) con la productividad en el servicio de capacitación de la empresa CRD S.A.C, Lima – 2015. Dentro del plan estratégico en CRD está el mejorar la productividad en el servicio de capacitación, en la cual previamente se pudo identificar que ciertas actividades concernientes al servicio presentan falta de control y seguimiento en su desempeño, es decir, no hay una herramienta en donde se coloquen las actividades planificadas por cada servicio, asimismo no se conoce las necesidades y/o expectativas de los clientes, originando un alto grado de insatisfacción y obstaculizando el incremento de la productividad. Es por ello que se aplicó una herramienta de ingeniería que ayudó a medir el % de cumplimiento de las actividades planeadas versus las actividades cumplidas....
8
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La presente investigación consistió en proponer un sistema de gestión por procesos para el EOMR-Breña Sedapal, para mejorar la satisfacción del cliente externo, ya que atraviesa por una constante disminución de la satisfacción del cliente, registrandose entre los años 2013 y 2015 una disminución del 28.10% con calidad de agua,12% con atención de problemas o incidencias operacionales,11.8% con el servicio brindado, y 7% con la presión. En esta investigación se llevó a cabo un diagnóstico de la situación actual de la satisfacción del cliente y de los procesos, aplicando Técnicas de recolección de datos como análisis documentario, encuestas, entevista, observación, además del diagrama de Ishikawa y FODA, determinándose así los puntos críticos del EOMR-Breña, luego se determinaron los procesos clave y de apoyo mediante mediante la matríz de priorización enfocándol...
9
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
La investigación desarrollada tiene como principal objetivo conocer el nivel de relación que existe entre de la gestión de inventario y el nivel de servicio en un Centro de Distribución de Santa Anita, Lima del año 2019. Lo cual se implementó, como primer paso se diagnosticó la situación actual, luego se planteó una planificación para su mejora y finalmente se detalla la situación mejorada. Así mismo, en el capítulo I, se describe la realidad y el principal problema que es el de la cantidad de reclamos que se emite por los clientes internos y externos de los pedidos entregados, con el objetivo de atacar la causa raíz. Por ello, la investigación se apoya con trabajos previos nacionales e internacionales para tener consistencia. De modo que, también se describen las variables independiente y dependiente con sus respectivos indicadores de medición. En este se encontrarán l...
10
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
El propósito de esta investigación es demostrar que los sistemas informáticos (CRM,TPV y ERP) influyen con la satisfacción de los usuarios o clientes de la empresa grupo Sysac del mercado internacional Túpac Amaru de la ciudad de Juliaca para que coadyuve a la mejora económica de las empresas, a las buenas relaciones con los clientes, mejor planificación de los recursos para la gestión de ventas así mismo lograr la satisfacción felicidad y fidelidad de los usuarios convirtiéndose clientes potenciales. El enfoque que se utiliza en esta investigación fue cuantitativo de tipo descriptivo correlacional, los estudios correlacionales pretenden responder preguntas de la investigación y tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que existe entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en particular. El método aplicado en esta in...
11
tesis de grado
Publicado 2023
Enlace
Enlace
Hoy en día la tecnología es capaz de brindar muchas herramientas que facilitan la vida de las personas y también puede ser aprovechada por las empresas para ayudar a sus clientes en la interacción con sus productos o servicios. Y es en esa interacción donde las empresas tienen problemas que, sin darse cuenta, pueden generarles costos y desgastar la relación con sus clientes, como es el caso del nivel de satisfacción que pueden tener al adquirir sus productos. Con la pandemia que se vivió el 2020, la distancia entre cliente y la empresa aumento debido al distanciamiento social, al aislamiento temporal y a los aforos controlados como medidas para evitar el aumento de número de contagios. Estas disposiciones mostraron un reto nuevo: como acercar al cliente sin trasgredir las normas establecidas. Más aún en el sector Retail, donde la cercanía del producto con el cliente es parte ...
12
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
El propósito de esta investigación es demostrar que los sistemas informáticos (CRM,TPV y ERP) influyen con la satisfacción de los usuarios o clientes de la empresa grupo GIUVA del mercado mayorista Nery García de la ciudad de Huamanga para que coadyuve a la mejora económica de las empresas, a las buenas relaciones con los clientes, mejor planificación de los recursos para la gestión de ventas así mismo lograr la satisfacción felicidad y fidelidad de los usuarios convirtiéndose clientes potenciales. El enfoque que se utiliza en esta investigación fue cuantitativo de tipo descriptivo correlacional, los estudios correlacionales pretenden responder preguntas de la investigación y tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que existe entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en particular. El método aplicado en esta inves...
13
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
En este proyecto de suficiencia profesional se realizó la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para la empresa Motorepuestos Detroit, para mejorar la satisfacción del cliente, esto debido a que atravesaba por constantes fallas y reclamos por parte de sus clientes. En este trabajo de suficiencia profesional se llevó a cabo un diagnóstico de la situación actual de la satisfacción del cliente, aplicando como técnica de recolección de datos la encuesta, además de aplicación de herramientas como listas de verificación para realizar un análisis de brecha de los requisitos; determinándose así la satisfacción real del cliente y la brecha faltante para la implementación de esta norma, luego se determinaron los procesos estratégicos, clave y de apoyo enfocándolos a los objetivos propuestos, seguidamente se propuso un mapa de proces...
14
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
El presente proyecto tiene por objetivo sistematizar y automatizar las diferentes actividades que se desarrollan en el establecimiento, con la finalidad de optimizar y reducir los tiempos atención, para ello se realiza la identificación de las debilidades del proceso y se plantean propuestas que permitan tener los procesos controlados, que ayuden a mejorar la gestión, con el objetivo de evitar pérdidas en el negocio y aumentar la satisfacción de los clientes. Para ello se utilizó los instrumentos de entrevista y análisis documental, la entrevista se realizó a 3 miembros del establecimiento farmacéutico, en las que están involucrados el director técnico y 2 asistentes químicos farmacéuticos con el objetivo de obtener una visión más amplia del problema; en el caso del análisis documental se realizó la revisión de la gestión documentaria con la finalidad de poder tener un...
15
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
Servicios de Wireline Perú S.R.L. es una empresa dedicada a los servicios petroleros de registros eléctricos en cased hole y baleo de pozos. Varios procesos de la compañía eran aún controlados de forma empírica, sin formatos de orientación para la gestión, sin programas establecidos para el mantenimiento de equipos, herramientas de perfilaje u otros, con procedimientos no actualizados, sin mecanismos para salvaguardar la información o registros generados, entre otras falencias de gestión. Debido a ello, se puso en marcha la creación e implementación de un sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma NA 0079, que logre optimizar los procesos. Para el inicio del proceso, se replantearnos estrategias y documentación de primer nivel, bajo el apoyo y revisión de la alta dirección. Luego se revisaron los procesos operativos definiéndose procedimientos y meca...
16
tesis de grado
Publicado 2023
Enlace
Enlace
Define la influencia de los riesgos en la cartera de clientes en la rentabilidad de la empresa 1222 Perú SAC - Año 2022. El tipo de trabajo es investigación básica, con un nivel de estudio correlacional causal, enfoque cuantitativo y no experimental. La muestra es determinada por 46 colaboradores de la empresa 1222 Peru S.A.C., los cuales son principalmente el personal administrativo y de ventas. El instrumento para la recolección de datos es el cuestionario, en la cual se le aplicó el alfa de Cron Bach para poder medir la confiabilidad. Los resultados obtenidos según la prueba de Pearson, es de 0.614 con un nivel de significancia de 0.000, aprobando de esta manera la hipótesis general, lo cual indica que, existe una relación entre la cartera de clientes y la rentabilidad, pero se llega a concluir que, esta relación es positiva mientras que los riesgos estén controlados, ya qu...
17
tesis de grado
Publicado 2017
Enlace
Enlace
El presente estudio se realizó en el Rest. Pollería Tradición SAC a los encargados de la Gestión de la Cadena Logística, para determinar el nivel de satisfacción del cliente interno en el desempeño de las actividades logísticas que realiza la empresa, teniendo una muestra de estudio a 45 trabajadores. Para tal efecto, el diseño de investigación fue de tipo correlacional. En la selección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento, el cuestionario de encuesta junto con una escala de Likert elaborada. La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación de la satisfacción del cliente interno en la gestión de la cadena logística del Rest. Pollería Tradición SAC. Para hacer un estudio más profundo de cada variable se realizó los objetivos específicos, siendo respectivamente establecer el nivel de efectividad de la gestión de la cade...
18
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
El propósito de este estudio es determinar el nivel de satisfacción de los usuarios internos de la Sección Abastecimiento del Colegio Militar Ramón Castilla de Trujillo durante el año 2017, utilizando el tipo de investigación no experimental puesto que no se ha controlado ni manipulado la variable de estudio. Asimismo, el trabajo es de alcance descriptivo al enfocarse a especificar las características y procesos de la satisfacción, razón por la cual se aplicó el instrumento denominado SERVQUAL, debidamente adaptado de acuerdo a los objetivos específicos y que posteriormente fue validado por expertos en la línea de investigación para probar su confiabilidad estadísticamente y ser aplicado a una muestra de 83 usuarios internos escogidos de manera aleatoria para recoger los datos. Como resultado, se evidenció que los usuarios internos de la Sección Abastecimiento poseen un a...
19
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
El presente informe tiene como objetivo proponer la gestión adecuada de tesorería, analizando la situación actual de los procesos a seguir en la cancelación a proveedores y la cobranza a clientes, asimismo los procesos de pagos con caja chica que son controlados por la empresa de Salud e Higiene Martin’s S.C.R.L. El método que se usó para desarrollar este informe de suficiencia profesional fue el descriptivo. En ese sentido, se analizó la situación actual de los procedimientos y las actividades en el área de tesorería mediante flujogramas; luego se elaboró los nuevos procedimientos mediante matrices de actividades; con esta información revisada se desarrolló la propuesta de procedimientos que permitieron un mejor control en la secuencias de actividades del área de tesorería, y alcanzar los objetivos trazados de la empresa Salud e Higiene Martin’s. Se concluye que el á...
20
tesis de maestría
Publicado 2018
Enlace
Enlace
Esta propuesta está diseñada en plasmar la creación de una guardería y/o hospedaje para todo tipo de canes de raza pequeña y mediana. Con la peculiaridad de que cuando estén a cargo del equipo especializado, contarán con los siguientes beneficios: Seguro de salud canino básico, Clases de entrenamiento, Spa (corte, baño y acicalamiento), Paseos, Fiestas temáticas, Servicio de delivery (recojo y entrega del can). Esta propuesta de negocio nace a raíz que en los últimos años hay un crecimiento y una tendencia en el cuidado, protección y bienestar de las mascotas domésticas según la estadística realizada por el diario (GESTION, 2016); de igual manera, enlazada ante la promulgación del dispositivo legal Nº 30407 “Ley de Protección y bienestar animal” aprobada el 07 de enero del 2016 y publicada el 08 de enero del mismo año en el diario oficial El Peruano (LEYES DEL CO...
