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artículo
Publicado 2012
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Accounting and marketing are very different disciplines. The analysis of customer profitability is one concept that can unite accounting and marketing as a common denominator. In this article I search for common ground between accounting and marketing in the analysis of customer profitability to determine if a common denominator really exists between the two. This analysis focuses on accounting profitability, customer lifetime value, and customer equity. The article ends with a summary of what accountants can do to move the analysis of customer value forward, as an analytical tool, within companies.
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tesis de grado
Publicado 2021
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Para realizar la presente investigación se eligió a “Común Estudio Branding”, una agencia digital, que brinda como prinicipal servicio, la construcción de marca, complementando con servicios de Social Media, Fotografía y todos los elementos de comunicación y marketing que necesita una empresa. Común Estudio Branding ha experimentado una etapa de cambios progresivos desde su inicio, debido a que su crecimiento se dio durante la emergencia sanitaria Covid-19, considerándose la adaptación de su plan de comunicación y marketing de acuerdo a la situación actual, para poder captar clientes. Actualmente, la empresa trabaja con metodologías innovadoras que se dan a conocer en el presente trabajo de investigación. Con ello, busca la mejoría para poder expandirse y posicionarse en el mercado, pero ¿cómo logra el objetivo si las competencias están pendiente de todas las novedad...
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informe técnico
Publicado 2024
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El Perú enfrenta múltiples desafíos para ofrecer servicios financieros a los sectores en situación de pobreza. Esta necesidad ha impulsado la creación de estrategias enfocadas en la inclusión financiera, donde las Instituciones Microfinancieras (IMF) desempeñan un papel clave al intentar llevar estos servicios a zonas alejadas. Uno de los principales obstáculos es que, al encontrarse en áreas remotas, se requiere que un colaborador viaje físicamente y opere sin acceso a Internet. Ante este contexto, Soluciones Integrales ELS ofrece soluciones que optimizan e informatizan los procesos esenciales de las IMF. El presente informe de suficiencia profesional titulado “Implementación y desarrollo de los módulos de Clientes y Grupos de Créditos para el software Core Bank App Comunal para Soluciones Integrales ELS” tiene como objetivo desarrollar los módulos mencionados, los cua...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación orientada a la mejoría de las instituciones públicas mediante el empleo de un modelo de gestión de la calidad y denominado “Implementación del marco común de evaluación (CAF) para mejorar la calidad en la atención del usuario en la red asistencial de salud, Moyobamba 2018”, cuenta con un respaldo aplicativo en instituciones europeas y evidencia una productividad significativa que ha logrado ubicar a las instituciones en promotores de loa estándares de calidad en el servicio al cliente. La investigación responde a una necesidad muy generalizada de la sociedad en general más aun en esta parte de Latinoamérica, donde la promoción de las ventas por encima de la preocupación por el bienestar del consumidor o cliente, esta problemática agudiza en el sector publico pues la indolencia y corrupción que existe en este sector impide a los trabajadores e...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El estudio se centra en la Empresa Comunal de Servicios Múltiples Tingo Palca, que tiene más de diez años ofreciendo servicios medioambientales a la empresa minera Volcan en Cerro de Pasco. El objetivo principal es aplicar herramientas de gestión empresarial para asegurar su sostenibilidad y estabilidad, superando retos como la concentración de las ventas en un solo cliente y el incremento desproporcionado de los costes. El presente trabajo se basó en una investigación cualitativa, haciendo uso de las herramientas de ésta para recoger información que permitiera comprender los aspectos cualitativos y subjetivos que están relacionados con la empresa en estudio y su entorno. La estrategia de penetración en el mercado seleccionada y el desarrollo de nuevos productos han llevado a proponer iniciativas que se traducirían en un aumento sustancial de la rentabilidad, del 15% al 34,5%...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto comprendió inicialmente la descripción del mantenimiento que se desarrollaba en la empresa comunal, primeramente se identificó los componentes críticos mediante el uso del diagrama de Pareto, estas fallas o paradas sorpresivas provocan un elevado costo en mantenimiento para la empresa perjudicando su imagen frente a sus clientes externos, es por ello que el presente proyecto se elaboró con el fin de elaborar un plan de mantenimiento en la empresa comunal para aumentar la disponibilidad de sus equipos de flota volquetes FMX. La investigación se ha enfocado en una investigación descriptiva del tipo tecnológico, que busca solucionar el problema detectado mediante la formulación procedimientos para la integración del plan de mantenimiento, así mismo la incorporación de formatos de control para los equipos y al implantar esta metodología se visualizara en la ...
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tesis de grado
Publicado 2017
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En la ciudad de Arequipa la economía ha logrado crecer de forma consecutiva a nivel nacional, dando así lugar a nuevos negocios y empresas que logran satisfacer las necesidades y gustos de los ciudadanos, el sector de belleza no se ha quedado atrás, dado que las mujeres siempre han querido verse y sentirse mejor, más aun en esta época globalizada y tecnológica, donde las tendencias están a la vuelta de la esquina. Cada día más mujeres están interesadas en verse mejor y por el movimiento de la misma ciudad que pueda generar algún tipo de estrés, a sentirse mejor, es por ello que la idea de un Salón Spa es perfecta para complacer a las tantas clientas que desean lo mejor de lo mejor, teniendo en cuenta también que este sector es muy rentable, ya que muchas mujeres consideran su aspecto físico como algo primordial en sus vidas. Actualmente hay muchos salones en funcionamiento...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El proyecto de tesis tomó como objeto de estudio a la empresa Comunal Coworking, presentes con 14 sedes en Perú y 2 en México. En cada sede hay personas y empresas que utilizan espacios alquilados y a la vez comparten salas de reunión, cafeterías y otras áreas comunes totalmente equipadas para trabajar. Se observó que, en todas las sedes las salas casi siempre estaban ocupadas, sin embargo, los registros de reservas de salas no reflejaban esto, por otro lado, el equipo de operaciones como los clientes expresaban lo tedioso que era el proceso de recibir invitados, gestionar sus accesos, etc. Comunal recibe cientos de personas al día entre clientes, invitados, visitas guiadas, etc. Los clientes pueden disponer de los espacios durante todo el día en cualquiera de las sedes previa reserva. Nuestra solución ayudará en la mejora del proceso de gestión operativa de las sedes con una...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El proyecto de tesis tomó como objeto de estudio a la empresa Comunal Coworking, presentes con 14 sedes en Perú y 2 en México. En cada sede hay personas y empresas que utilizan espacios alquilados y a la vez comparten salas de reunión, cafeterías y otras áreas comunes totalmente equipadas para trabajar. Se observó que, en todas las sedes las salas casi siempre estaban ocupadas, sin embargo, los registros de reservas de salas no reflejaban esto, por otro lado, el equipo de operaciones como los clientes expresaban lo tedioso que era el proceso de recibir invitados, gestionar sus accesos, etc. Comunal recibe cientos de personas al día entre clientes, invitados, visitas guiadas, etc. Los clientes pueden disponer de los espacios durante todo el día en cualquiera de las sedes previa reserva. Nuestra solución ayudará en la mejora del proceso de gestión operativa de las sedes con una...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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La siguiente propuesta de mejora ha sido elaborada con la finalidad de lograr un cambio en la gestión de las operaciones mineras de la Empresa Comunal Luz del Churajón, ya que es una de las principales unidades de negocio involucradas en el desarrollo económico y social de la comunidad campesina de Polobaya en Arequipa. La investigación inició con una evaluación interna de la comunidad y una evaluación externa con los clientes, donde se recopiló información relevante a través de encuestas aplicadas a los comuneros habilitados y clientes de la Empresa Comunal, donde se detectó que el principal problema era la mala administración de la empresa comunal en los negocios relacionados con operaciones mineras. También se detectaron otros problemas tales como falta de capacitación a los dirigentes y trabajadores, planes de sucesión, diversificación del negocio, división de unidad...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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En la actualidad las empresas para que logren obtener una identificación propia deben enfocarse en la Calidad del Servicio al Cliente, con el cambio constante de la prestación de servicios y la innovación se tiene que lograr que los clientes se encuentren satisfechos. Si en las organizaciones todos estuvieran conscientes que la calidad es un progreso que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado e incrementa las utilidades, puede lograrse que todos conviertan a esta en un estilo de vida, que conlleva en familiarizarse y conocer a los clientes en sus gustos, comodidades, preferencias y lo más importante, poder obtener una opinión de ellos para lograr mejoras continuas en la empresa. La empresa durante los periodos abarcados en la investigación, decidió mejorar la Calidad del Servicio al Cliente implementando una adecuada adquisición de los insumos, reestructurando su i...
13
tesis de grado
Publicado 2025
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El objetivo de la siguiente investigación es identificar la compra de medicamentos para el resfriado común en los clientes de la Farmacia Mi Salud de el Tambo – 2024. Como método, se utilizó el diseño descriptivo, no experimental transversal; la ficha de recolección de datos y encuestas. Los resultados según la procedencia el 78,7% son de sexo femenino, con un 61,1% prefieren los medicamentos de marca y calidad, con un 53,2% sobre las influencias del medicamentó son con las recomendaciones de familiares y 56,7% los factores de los medicamentos son las promociones. En conclusión, la mayoría que adquiere los medicamentos son de sexo femenino, son influenciadas por la marca, recomendados por los familiares, por las promociones de medicamentos.
14
tesis de grado
Publicado 2024
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En primera instancia, la indagación tuvo como objetivo principal determinar el perfil del consumidor chiclayano de productos importados para el hogar desde China en 2024. Se empleó una metodología cuantitativa descriptiva no experimental. Se realizó un censo estructurado a 384 usuarios a quienes se les suministró el cuestionario. Entre los resultados, se logró observar que la mayoría de los consumidores en Chiclayo son mujeres, quienes representan el 60.2 %. Además, el rango de edad más común se sitúa entre los 25 y 34 años, con un 37.8 % de los participantes en este rango. En cuanto al estado civil, predominantemente son solteros, reflejado por un 61.2 %. Por otro lado, la mayoría cuenta con educación universitaria, alcanzando un 56.5 %. En términos de ocupación, la población encuestada se divide entre trabajadores independientes y dependientes, lo cual se refleja en un...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente monografía está conformada en 4 capítulos desarrollados por el autor. Enfocado en su experiencia profesional cursada después del término de su carrera de pregrado en la Universidad San Ignacio de Loyola. A continuación; En el Capítulo 1, se inicia con una breve presentación sobre la carpeta de vida del autor, mostrando su formación académica, pregrado y cursos de especialización. El Capítulo 2 se abordará las generalidades de la empresa, una breve reseña histórica, seguido de su respectiva misión, visión y el organigrama actual; adicional los cargos asumidos en relación a su desempeño profesional. En el Capítulo 3, se presentan una síntesis de los 3 grandes proyectos desarrollados durante toda su experiencia laboral, a continuación, el contenido de cada proyecto está relacionado de la siguiente manera; . Generalidades del proyecto: se presenta de manera...
16
tesis de maestría
Publicado 2014
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En los últimos años nuestra ciudad ha sido objeto de grandes inversiones en la construcción de centros comerciales y supermercados. Según un estudio realizado por la consultora Pro Expansión, la existencia de estas megatiendas representa un duro golpe para las bodegas y pequeños comerciantes de Lima y de provincias, a tal punto que en la zona donde están los autoservicios muchas de ellas se han visto obligadas a cerrar. Es en ese sentido, nosotros planteamos el presente trabajo de tesis para establecer un modelo colaborativo, haciendo uso de una plataforma eCRM que logre fidelizar a sus clientes, permitiendo de esta forma incrementar sus beneficios. El problema que aborda la tesis es acerca de la falta de un método efectivo para cautivar clientes por parte de las PYMES, la mayoría de ellas ofrecen descuentos y promociones individuales, siendo que la mejor forma de vencer a los g...
17
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo se realizó con el objetivo de demostrar que el conocimiento de las obligaciones formales repercute en la determinación del crédito fiscal en las empresas y permite evitar contingencias ante una futura fiscalización de la Superintendencia de Administración tributaria. (SUNAT). Para ello, el presente trabajo se realiza en la firma EY Perú, donde se realizó un diagnóstico tributario a las liquidaciones de impuestos mensuales del año 2023 de un cliente. Para el desarrollo del trabajo se aplicó como metodología las técnicas e instrumentos tales como la recolección y análisis documental. Es decir, revisamos documentación e información contenida en los libros y/o registros contables tales como Libro Diario, Libro Mayor, Registro de compras, Registro de Ventas e Ingresos, entre otra información contenida en los sistemas de la Administración Tributaria, tales...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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El trabajo de investigación desarrollado tiene como objetivo principal el determinar cuál sería el impacto de desarrollar un Centro de Acopio Comunal para el orégano donde se pueda procesar completamente para su venta directa a clientes finales, los cuales ya están identificados como resultado de la investigación comercial realizada más adelante. El impacto que se mide es sobre las condiciones socioeconómicas de aquellos pobladores que se dedican a la agricultura que en porcentaje representan al 98% de la población total el otro 2% se dedica a la ganadería. Para llegar al término de la investigación abordamos el problema y planteamos objetivos e hipótesis en el capítulo I, el problema describe situaciones socioeconómicas de bajo desarrollo y también hay descontento a nivel de los pobladores y desaliento para seguir creciendo y reinvirtiendo en su actividad económica, sit...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Al implementarse una gestión integral de costos en un proyecto mediante la combinación de sistemas enfocados a la filosofía Lean Construction usando el Sistema Ultimo Planificador LPS y el enfoque Green podemos concluir que contribuye mucho al integrar desde el diseño, construcción, operación y mantenimiento, logrando así la optimización de tiempo y dinero ayudando también en la reducción de impactos ambientas generadas durante la construcción. Haciendo de este un proyecto sostenible y amigable con el medio ambiente. Asimismo, apoyándonos en herramientas del BIM (Building Information Modeling) logramos tener una propuesta al cliente y hacerles comprender de lo que se estaba haciendo mostrándoles un producto final en 3D para la satisfacción del cliente en este caso la población y poder minimizar futuros conflictos sociales, permitiendo ello tener como precedente la aplicaci...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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En la actualidad existe un tema muy frecuente en el ámbito organizacional y este es el concepto de talento humano y su nada fácil gestión. Respecto a ello tenemos suficiente información virtual y en físico como libros elaborados por diferentes autores y expertos quienes exponen y/o proponen diferentes métodos para hacer una adecuada gestión del Talento humano, sin embargo, existe un común denominador respecto a que toda organización indistintamente del tamaño y naturaleza siempre requerirán de colaboradores competentes y talentosos para poder garantizar su permanencia y éxito en el mercado. Siendo ello el eje o factor competitivo más importante. El la Empresa ESAZE SAC., la gestión de su Talento Humano no es la excepción. Sin embargo, viene siendo gestionada inadecuadamente en sus diferentes procesos y actividades que se realizan tanto internamente como en la prestación d...
