El estudio se centra en la Empresa Comunal de Servicios Múltiples Tingo Palca, que tiene más de diez años ofreciendo servicios medioambientales a la empresa minera Volcan en Cerro de Pasco. El objetivo principal es aplicar herramientas de gestión empresarial para asegurar su sostenibilidad y estabilidad, superando retos como la concentración de las ventas en un solo cliente y el incremento desproporcionado de los costes. El presente trabajo se basó en una investigación cualitativa, haciendo uso de las herramientas de ésta para recoger información que permitiera comprender los aspectos cualitativos y subjetivos que están relacionados con la empresa en estudio y su entorno. La estrategia de penetración en el mercado seleccionada y el desarrollo de nuevos productos han llevado a proponer iniciativas que se traducirían en un aumento sustancial de la rentabilidad, del 15% al 34,5%...