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tesis de maestría
Publicado 2014
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La satisfacción de los clientes es lo más importante para la industria farmacéutica, para lograrlo, la empresa debe investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder crear productos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los consumidores, sino que además debe continuar adaptando y modificando los productos con el fin de mantenerlos actualizados, en este marco se planteó el objetivo de este estudio que fue proponer estrategias para elevar el grado de satisfacción de los Clientes de Cadenas de Boticas en la Ciudad de Chiclayo año 2014. La población estuvo formada por usuarios externos y se utilizó el método de saturación para la recogida de datos los cuales fueron recogidos a través de entrevistas grabadas concluyéndose que el nivel de satisfacción por medio de encuestas estructuradas al usuario de las principales cadenas...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación tuvo por objetivo proponer estrategias de calidad del servicio para fidelizar al cliente externo de la Botica ECONOSALUD, Chiclayo 2017. La metodología desarrollada fue en función a un estudio de tipo descriptivo con un diseño no experimental a quienes se aplicó un cuestionario para obtener la información que se requería para la investigación. Los resultados mostraron que la fidelización de clientes de la Botica ECONOSALUD no es del todo de la empresa estudiada, ya que, según la necesidad, el cliente visita otros establecimientos donde encuentre los productos necesite, por lo cual visita manifiesta que visita diferentes establecimientos, aparte de ECONOSALUD, sin embargo, se muestran satisfechos por lo que indican que sí recomiendan la botica a otras personas como amigos o familiares. Se llegó a la conclusión que las estrategias de calidad del servicio para ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Dado que la tecnología avanza constantemente para optimizar múltiples procesos, las empresas se ven en la obligación de adoptar estás tecnologías para seguir siendo competitivas, por lo que en la botica “ROSFARMA”, se diseñó, desarrolló e implementó un software RPA que permitirá mejorar el proceso de atención al cliente. Esto a causa de que se detectaron inconvenientes en los indicadores tiempo de atención y índice de satisfacción del cliente. En ese sentido, la presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del software RPA en la atención al cliente de la botica “ROSFARMA”, utilizando para ello la herramienta UiPath con el apoyo de la metodología Scrum y XP. Siendo el tipo de investigación aplicada, diseño preexperimental y enfoque cuantitativo. Sumado a ello, se trabajó con una población de 4500 clientes, de la cual se estudió una mues...
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tesis de grado
Publicado 2014
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Hoy en día con la globalización las empresas cualquiera sea el tamaño o actividad tratan de ser más competitivas. Para lograrlo ofrecen sus productos o servicios al menor costo posible sin sacrificar calidad y garantía a la vez, asegurándose de no afectar su rentabilidad. Justamente un activo intangible para la empresa que lo fortalecerá en el logro de la competitividad, es la organización. Si una organización tiene estructuras rígidas, procesos lentos, sistemas cerrados o ambientes que limitan el desarrollo, tendremos un pasivo organizacional que contribuirá en corto plazo a su reestructuración, fusión o en el peor de los casos a su liquidación. En la presente tesis se estudiará y analizará la factibilidad de incrementar las ventas del departamento de convenios, a través del desarrollo y ejecución de un Plan de Marketing orientado exclusivamente a los trabajadores de e...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación tiene como objetivo principal determinar estrategias de Marketing Relacional para lograr la Fidelización de Clientes de la Botica Intifarma, Pomalca-Chiclayo. La metodología que se utilizó en el estudio de la investigación es de tipo Descriptiva - Propositiva, para la cual se realizó una encuesta dirigida al total de trabajadores y una encuesta dirigida a los clientes donde se tomó como prueba de estudio a la población del distrito de Pomalca con un máximo de 25 323 habitantes, tomando como muestra para el estudio de nuestra investigación un total de 378 personas; a dichas personas se les aplicó un instrumento de tipo Escala de Likert, obteniendo resultados fundamentales para el análisis y determinación de las conclusiones expuestas al final de esta investigación. En conclusión, la propuesta de estrategias de marketing relacional para la botica In...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación tiene como objetivo proponer estrategias de gestión administrativa para la fidelización del cliente de boticas en un distrito de Chiclayo, para desarrollar y responder el objetivo, la metodología presenta un enfoque cuantitativo, bajo un diseño no experimental, con un nivel de estudio propositivo con un tipo de investigación básica, siendo la muestra de la investigación conformada por 160 clientes de 08 boticas de la urbanización “San Carlos” del distrito de José Leonardo Ortiz, a quienes se les aplico un cuestionario para evaluar el nivel de fidelización del cliente, así como el nivel de las dimensiones de la variable en estudio, mediante la técnica de la encuesta. Los resultados muestran que el nivel de fidelización del cliente es bajo con un 86.3% de clientes encuestados, mientras que el nivel de las dimensiones de satisfacción del cliente ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La investigación tuvo como objetivo general; Determinar las características del servicio al cliente para incrementar las ventas en las empresas del sector Boticas de la ciudad de San Francisco, distrito de Ayna, región Ayacucho, 2024. La metodología fue de tipo Cuantitativo, nivel Descriptivo y de diseño Transversal no experimental, tuvo como población a las empresas del sector boticas de la ciudad de San Francisco, la muestra se conformó por siete establecimientos que aceptaron participar, la técnica de recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario con 24 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados; respecto a servicio al cliente, el 85.71% indicaron que siempre adoptan una conducta amable, el 71.43% indicaron que casi siempre se comunican de manera oportuna, el 85.71% indicaron que casi siempre consiguen la satisfacción de los cliente...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El norte de este estudio se ubicó en el establecimiento de la medida de influencia del marketing experiencial para mejorar la fidelización del cliente en Boticas Minkafarma S.A.C. 2023. La operacionalización de este objetivo tuvo lugar a través del enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), se empleó el método científico como método universal, el método analítico como método general, y el método descriptivo como método específico, el tipo de investigación (por su fuente: es de campo, por su finalidad: aplicada; por su temporalidad: ex post facto), el nivel fue el explicativo, el diseño fue el experimental: pre experimental, la población fue de 54 clientes de los cuales se seleccionaron a 35 clientes como muestra (seleccionados por la repetición de consumo en 7 días), a quienes se aplicaron dos instrumentos, para el marketing experiencial y la fidelización. Los result...
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tesis de maestría
Publicado 2013
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En el presente trabajo de investigación se determinó la influencia del servicio que se brinda a los clientes en las cadenas de boticas, sobre la satisfacción de los mismos, en la ciudad de Huaraz. La trascendencia del mismo estriba en que las empresas contarán con información de cómo está la satisfacción de sus clientes en función de los servicios que brindan para identificar sus falencias y alcanzar el mayor nivel de satisfacción de sus clientes y usuarios, pues estos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de esta forma beneficios para sus propietarios y empleados. El objetivo determinar la influencia del servicio al cliente en la satisfacción del cliente en las cadenas de boticas de la ciudad de Huaraz en el año 2011 y la importancia radica en que conociendo de qué manera influye el servicio que se ofrece en las cadenas de Boticas en...
10
tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo es determinar las características del consumo de medicamentos digestivos en los clientes de la Botica Corpofarma, Huaral – 2022. En consecuencia, la investigación adoptó el enfoque cuantitativo e hizo uso del diseño no experimental, transversal y descriptivo. Se aplicó el muestreo por conveniencia, se utilizó el cuestionario como instrumento de aplicación, para obtener los datos de un tamaño de muestra de 385 individuos. En conclusión, se observó que el 37.6% de los encuestados corresponde a edades entre los 35 a 45 años, además que el mayor porcentaje corresponde al sexo femenino (57.1%).
11
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de satisfacción de los clientes en relación a la dispensación de medicamentos para la COVID-19, en el Establecimiento Farmacéutico "Botica Ekofarma" Trujillo 2023. El método de estudio es básico, descriptivo, cuantitativo, el diseño fue correlacional prospectivo, transversal; la muestra lo constituyeron 79 usuarios. Los resultados muestran la relación entre el acto profesional farmacéutico y la satisfacción de los usuarios, hubo relación entre ambas variables. Respecto a la relación entre la recepción, validación de la prescripción y la satisfacción hubo relación entre ambas variables. Respecto a la relación entre el análisis e interpretación de la prescripción y la satisfacción de los usuarios, hubo relación entre ambas variables. En conclusión, Se afirma que existe relación estadística entre el ...
12
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis titulada “Aplicación de las 5s para aumentar la productividad en el proceso de despacho al cliente en la botica Kalifarma, San Martin de Porres, 2019”, tiene como objetivo principal, Determinar como la aplicación de las 5S mejora la productividad en el proceso de despacho al cliente en la botica Karlifarma. Se aplicó la herramienta 5S en el proceso de despacho al cliente en la botica Kalifarma, la empresa se dedica a la comercialización de productos farmacéuticos y productos de higiene personal, realizando un análisis en primera instancia a su situación actual, luego se propuso una herramienta para su mejora y para finalizar se detalla la situación mejorada mediante los resultados obtenidos. El estudio tiene un diseño de tipo experimental, ya que las variables se manipulan en forma deliberada una o más independientes para observar sus efectos en las variab...
13
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene el propósito de contribuir al monitoreo de la fidelización de los clientes de las boticas Felicidad mediante un Sistema de Información Ejecutiva basado en BI en Trujillo – 2018. La población fue de 400 clientes y la muestra fue de 132 clientes a quienes se les aplicó los instrumentos de medición. Los procedimientos utilizados fueron los que la estadística nos proporciona, comenzando con la construcción de tablas, construcción de gráficos y la aplicación de la prueba estadística de contrastación de hipótesis para probar la hipótesis de investigación. Se determinó un incremento en el promedio de los indicadores en el post test después de la aplicación del sistema de información ejecutiva basado en BI; determinando finalmente que existe diferencia significativa entre los puntajes obtenidos en el post test con los obtenidos en...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Determinar cuáles son el uso y conocimiento de plantas medicinales con efectos antinflamatorios para el dolor en clientes de botica Mifarma Imperial Cañete febrero 2022 Metodología: El tipo de investigación es no experimental de nivel observacional. El método y diseño que se usaron es cuantitativo y descriptivo, respectivamente y la muestra fue 150 clientes de botica Mifarma Imperial Cañete febrero 2022. Resultados: Esta investigación muestra, en primer lugar, que el 60.67% menciona son de género de sexo femenino, de 40.00% menciona son de 38 a 47 años, de 39.33% menciona son de grado de instrucción superior, de 80.67% menciona no padecer enfermedad crónica, de 68.00% a veces usa las plantas medicinales, de 60.00% menciona a veces los miembros de su familia usan las plantas medicinales, de 55.33% menciona a veces recomienda el uso de las plantas medicinales, de 56.6...
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Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal identificar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Botica Rodríguez, Jaén-Cajamarca, 2020. Dicha investigación, contó con todo la información documental y logística por parte de la gerencia. La Botica Rodríguez, es una empresa familiar, que tiene 8 años de funcionamiento, dicha empresa ha crecido hasta convertirse en una de las mejores empresas de la provincia de Jaén y a la vez tiene clientes fidelizados por años. La metodología de la presente investigación fue de nivel descriptivo y se basó en una recopilación de distintas fuentes información de investigaciones científicas, como antecedentes, libros, e instituciones del sector público, para lo cual se presentaron citas en las bases teóricas. También ayudó a comprender el fundamento de las variabl...
16
tesis de grado
Publicado 2023
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El estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la Botica San Carlos-Santa; también para conocer el nivel de calidad de los servicios que brinda la botica. Por lo tanto, el objetivo general fue determinar si la calidad del servicio se correlaciona con la satisfacción del cliente en Botica San Carlos-Santa. Los enfoques en el estudio son aplicada, mixto, no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La población estuvo constituida por todos los clientes de la farmacia, para lo cual se obtuvo una muestra de 384 clientes. La recolección de datos fue a través de encuestas, las cuales serán procesadas en el software SPSS 25 y Excel. Se concluye que la calidad del servicio está relacionada con la satisfacción del cliente
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tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción en cadena de boticas “Boticas Perú“ de la avenida Pachacútec en la atención del usuario. Villa María del Triunfo - Lima 2021. Metodología: De tipo deductivo y descriptivo-observacional. El enfoque de tipo cuantitativa y de tipo aplicada y diseño no experimental y de corte transversal. La muestra fue de 384 usuarios luego de aplicar los criterios de inclusión y exclusión. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y siendo el cuestionario el instrumento utilizado para recopilar la información. Resultados: Como principales respecto al nivel de satisfacción apreciamos que los usuarios encuestados manifiestan que la satisfacción tiene mayormente un nivel alto (84,6%); seguido del nivel medio (15,4%) acerca del lugar de estudio, la dimensión empatía obtuvo un nivel alto con 79,2%, la dimensión seguridad obtuvo u...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación titulado “Sistema de Información Utilizando la Teoría de Organizaciones Inteligentes para la Gestión de Información de Clientes de la Botica SAN GABRIEL”, tuvo como objetivo general desarrollar un sistema de información utilizando la teoría de organizaciones inteligentes para la gestión de información de clientes de dicha botica. Para el desarrollo del sistema se utilizó la metodología SCRUM y la teoría de organizaciones inteligentes para el análisis del problema. Al encontrar uno de los problemas más relevantes el cual era la falta de gestión de la información del cliente, se desarrolló el sistema el cual brinda el historial de compras por fechas de cada cliente facilitando la óptima venta y atención al cliente logrando así la fidelización de clientes y lograr ser una organización inteligente en el futuro. La investigación ...
19
tesis de grado
Publicado 2016
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This work aims to determine how the loyalty of customers favorably influences the positioning of the Issafarma pharmacy in the city of Chepén, where it is suggested as a problem of how customer loyalty influences the improvement of the positioning of the "Issafarma" Pharmacy in the city of Chepén? Applied design research is experimental non-cross, and the methods used were: Inductivo-Deductivo, Hipotetico-Deductivo and Analitico-Sintetico. For the collection of data has been applied a survey to a sample of 81 customers, after analyzing the obtained information and process the results, the research objectives are to achieve satisfactorily and it has confirmed the validity of the hypothesis that establishes that "the loyalty of customers significantly influences improvement of the positioning of the pharmacy Issafarma in the city of Chepén" Finally is have made recommendations relevant,...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El marketing relacional surge entonces para dar respuesta a entornos competitivos, dando respuesta al contacto más personal con el cliente, basándose en experiencias y donde las relaciones que genere conexión emocional entre empresa y cliente sean prioridad. En ese sentido, el presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de la Botica Farmax sucursal La Esperanza en Trujillo - 2020. Para cual se empleó una metodología descriptiva correlacional, determinándose muestra de 156 clientes, con un instrumento estructurado por 22 preguntas que sirvió para la recolección de datos. En respuesta a los objetivos, se halló que el nivel del marketing relacional es de nivel medio con un 67.3%; el nivel de fidelización es medio con un 55.1%; las dimensiones del marketing relacional presentan en promedio un nivel me...
