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artículo
La responsabilidad social empresarial puede ser definida como la gestión armónica entre las áreas económicas, sociales y ambientales; y al mismo tiempo se reconoce los intereses del público con el que se relaciona: accionistas, empleados, comunidad, proveedores y clientes. A partir de ello, se considera la posibilidad de considerar a la RSE como herramienta de medición de éxito en el sector empresarial. Así, el presente artículo busca desarrollar las herramientas de política de RS en una empresa bancaria. En primer lugar, resalta que la RS debe ser vinculada a las políticas de buen gobierno corporativo a través de su principal herramienta: el capital humano. Por ello, se menciona a la técnica del “balanced scorecard” o BSC en la que consiste en medir el desempeño y bienestar de todos los empleados para luego definir los nuevos objetivos de la empresa. La mencionada téc...
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artículo
La responsabilidad social empresarial se convierte en una necesidad para la empresa bancaria y debe estar considerada dentro de su plan de negocios. Es necesario que la sociedad civil, representada en el cliente, se convenza de que tiene la posibilidad de premiar o de castigar a una empresa cuando observa que se aparta de los estándares mínimos de lo que se considera una buena práctica organizativa en lo que respecta a ser responsable socialmente. El castigo consistiríasimplemente en no consumir el producto que se le ofrece
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artículo
Publicado 2018
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El objetivo de esta investigación es analizar al refinanciamiento como una propuesta de solución para problemas financieros de empresas con un banco privado en relación a sus deudas y mostrar un caso específico de una empresa privada que solicitó refinanciamiento. Se analizó información sobre el caso de una empresa. Al analizar los problemas financieros que una empresa puede pasar, que básicamente provienen por falta de demanda, se pide un financiamiento, pero cuando este entra en mora se decide solicitar un refinanciamiento mostrándole al banco que el refinancia-miento es una opción idónea para solucionar el problema. Se demuestra que el refinanciamiento es una propuesta de solución para los problemas financieros si es que estos son tomados en cuenta con tiempo y se analiza el costo - beneficio inclusive sin la necesidad de que sea con el mismo banco
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tesis de maestría
Publicado 2020
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La comunicación organizacional se aplica en los grupos de individuos que integran las organizaciones. Esta forma de comunicación es transmitida naturalmente en las organizaciones de cualquier tipo, tamaño o sector y por lo tanto es vital para el desarrollo de toda organización la comunicación, por ello es importante este instrumento de gestión para una efectiva dirección y monitoreo. Se puede entender como actividades y técnicas que permiten lograr que el contenido de mensajes tenga fluidez entre los integrantes de la organización y su entorno; o bien, a influir en las decisiones que son expresadas previamente en las opiniones y percibidas en conductas y actitudes de los grupos humanos de la organización, de esta manera lograr que la comunicación cumpla su objetivo. La importancia que radica en la comunicación organizacional que existe en toda clase de actividad empresarial y...
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artículo
Publicado 2018
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Muchos de los progresos recientes en la comprensión de la patogénesis de trastornos comunes y raros del sistema nervioso se han producido mediante el uso de tejido cerebral humano post-mortem. Los bancos de cerebros han tenido un papel crucial en este proceso, proporcionando material raro e invaluable. La función de un banco de cerebro moderno es recolectar material post-mortem o de biopsia de casos clínicamente y patológicamente bien caracterizados de manera continua y sistemática, considerando cuestiones de seguridad y éticas que rodean el uso de tejido humano donado para investigación médica. El presente artículo llama la atención sobre la importancia de los bancos de cerebro, en la recolección y almacenamiento de material post-mortem para satisfacer las necesidades de proyectos de investigación específicos, los aspectos tanto técnicos como éticos y legales, relacion...
6
artículo
Publicado 2023
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El objetivo de este trabajo de investigación es analizar cómo los bancos comerciales indios manejan los big data, que se refiere a un conjunto de datos extremadamente grande que requiere análisis, gestión y validación a través de las herramientas tradicionales de gestión de datos. Propósito: Los bancos son una de las industrias de servicios financieros que manejan una gran cantidad de datos de transacciones, que deben ser gestionados, examinados y utilizados en beneficio tanto del banco como de sus clientes. Este estudio examinará los factores que tienen un mayor impacto en los bancos a la hora de manejar big data y cómo la analítica puede crear valor para el negocio. Métodos de investigación: Se recopilaron datos secundarios de diversas fuentes, como artículos, revistas y sitios web. El estudio se centra en la gestión de big data, la gestión de riesgos, la detección de ...
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otro
Publicado 2018
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Trabajo de investigación para la asignatura Seminario de Investigación en Administración I. Revisado por el Dr. Max Schwarz Díaz, profesor responsable de la asignatura
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tesis de grado
Publicado 2022
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Desarrolla la realización de la certificación y/o pruebas de calidad de software en los aplicativos del área de canales digitales, cuya finalidad es implementar los cambios en el tiempo propuesto, poner en puesta a producción para el uso de las nuevas operaciones en línea y reducir la atención en ventanilla. Las pruebas se realizaron en los aplicativos Web-Banca por Internet y App Mobile de la Entidad bancaria. Estos requerimientos fueron desarrollados bajo la metodología Scrum, por ello se describe las actividades que se realiza en el proceso de pruebas usando ISTQB metodología de aseguramiento de calidad optando técnicas de diseño de casos de prueba, buenas prácticas en la ejecución y aceptación de pruebas. Como resultado se entregará un producto de calidad en el tiempo estimado, el proyecto se implementa en producción y permitirá reducir la cantidad de incidentes.
9
otro
Publicado 2016
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El Banco Mundial (BM) y la Red Internacional de Competencia (ICN) reconocieron las exitosas estrategias aplicadas por la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Indecopi, que dieron como resultado la eliminación voluntaria de 978 barreras burocráticas, por parte de 45 entidades públicas. Dichas barreras afectaban a sectores estratégicos como: telecomunicaciones, construcción o infraestructura de servicios públicos.
10
artículo
Publicado 2023
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The purpose of this article is to enable the reader to understand the context in which a real estate project is developed, the existing financing alternatives, the legal relationships that arise in connection with it, as well as the various events that may occur and affect the end consumers.For the analysis of this context, the bank will be a fundamental actor, since its role in the development of these real estate projects is not limited only to being a financial agent, but, in fact, it plays an active control role that will extend until the completion of the project. Notwithstanding the active role played by the bank, it is considered that it should not be held responsible for any event that may interrupt the normal development of the real estate project, proposing as an alternative for the protection of the end...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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En la búsqueda de la calidad es necesario tomar como pauta el siguiente pensamiento. Una persona que ama a Dios entiende lo que es el amor y por ende entiende lo que es la calidad. Referirnos a la calidad, es decir, a la supervivencia que una empresa puede mostrar en su faceta exterior, más aún si es muy fuerte la competencia y los clientes muestran estar mejor informados sobre la calidad. La investigación tiene por objetivo determinar la relación que tiene la calidad del servicio como elemento estratégico para fidelizar al cliente del Banco de Crédito del Perú en Chincha Alta 2016, el porqué de la calidad de servicio hace la diferencia ante la competencia, a través de técnicas de fidelización a los usuarios como el Customer Relationship Management (CMR) gestión sobre la relación con los consumidores, ya que los clientes permanentes son los beneficiarios a futuro. La invest...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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Esta investigación se desarrolló con el objetivo de determinar si la Calidad de atención al usuario como estrategia genera un impacto significativo para la captación de clientes en el Banco de la Nación de Huamachuco, La Libertad, 2017. El tipo de estudio fue no experimental y el diseño correlacional transeccional causal. Se tomó como muestra a 168 Usuarios y 10 trabajadores del Banco de la Nación de Huamachuco; empleándose para ello dos cuestionarios confiables y validados para la recolección de los datos de las variables analizadas, se procesó la información mediante el software de estadística para ciencias sociales SPSS V23. El resultado que se obtuvo del cruce de la Calidad de atención y la captación de clientes en el Banco de la Nación; mediante el Coeficiente de contingencia del estadístico de prueba Tau-b de Kendall este fue τ=0.73, el nivel de significancia meno...
13
tesis de grado
Publicado 2023
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A continuación, voy a detallar mi experiencia profesional en estos 18 años que vengo trabajando en el Banco de Credito BCP, actualmente ocupando el cargo de Gerente de la Agencia El Tambo de la ciudad de Huancayo, el BCP es una empresa financiera líder en el sistema financiero con más de 130 años en el rubro, que a lo largo de estos años presente no sólo en las 24 regiones del país con más de 375 oficinas y más de 18,000 colaboradores, sino que también se encuentra en Estados Unidos, Panamá y Bolivia. Con ello seguimos demostrando que es posible continuar con el liderazgo, a través de nuestra promesa de hacer la experiencia bancaria más simple y cercana para nuestros clientes. Sabemos que mantenernos como líderes no es fácil, y lo confirmamos cada día que el mercado nos pone pruebas y retos. Sin embargo, son esos desafíos los que nos hacen avanzar y ser más competitivo...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo, determinar la relación de la optimización del proceso ejecución de pago a proveedores como herramienta de mejora con la imagen corporativa del Banco de la Nación. Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo, el tipo de investigación fue el descriptivo y el nivel aplicado. La población objeto de estudio, estará conformada por los 50 trabajadores de la oficina principal sede San Borja del Banco de la Nación, Sección Ejecución y Seguimiento de Contratos – Subgerencia de Administración y Servicios – Gerencia de Logística. Debido al pequeño tamaño de la población se considerará como muestra a toda la población, es decir 50 trabajadores del Banco de la Nación, a las cuales se les aplicó el instrumento que constó de 8 preguntas, utilizando la escala de Likert con alternativas de respuesta múltiple. Se proc...
15
tesis de grado
Publicado 2022
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Describe la participación en la implementación de un sistema de información para evaluar el desempeño que tienen los asesores telefónicos en el call center de un banco del Perú al momento de contactar con los clientes que presenten deudas financieras. Este sistema se implementó en base a un modelo analítico, el cual contiene diferentes variables como KPIs, categorías e indicadores según el tipo de llamada que se haya tenido y que se utilizan en el equipo de Monitoreo, el cual se encarga de realizar la evaluación manualmente y solo de una muestra, pues son demasiadas llamadas. Asimismo, la información se obtenía de grabadoras de llamadas y se realizaba el corte de esta información 3 veces al día y se muestra inmediatamente las evaluaciones a todos los usuarios involucrados en el canal de telefonía para hacer una retrospectiva sobre las llamadas realizadas. Así también, c...
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tesis de grado
El presente informe de investigación tuvo como finalidad desarrollar un modelo matemático práctico eficiente y confiable para el diseño de voladura de bancos. La investigación surgió del problema que la gran mayoría de los modelos matemáticos para el diseño de voladura debido a la antigüedad resultan obsoletos o poco eficientes a la hora de diseñar la voladura. Para esta investigación se trabajó con una muestra conformada por el área de perforación y voladura de unidades mineras a tajo abierto, utilizando como tipo de investigación básica y con un diseño de investigación no experimental descriptivo. Asimismo, para el procesamiento de información se utilizaron métodos analíticos y técnicas de análisis documental y el fichaje. Como instrumento la guía de análisis documental, además se utilizó el programa Excel y el software JK Simblast como herramientas para el ...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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En la presente investigación titulada: “La calidad de servicio como ventaja competitiva en el Banco de la Nación agencia Cañete”, se planteó como objetivo general identificar en qué medida el incremento del nivel de calidad de servicio influye en lograr la ventaja competitiva en el Banco de la Nación. La hipótesis formulada es: Si se brinda una óptima calidad de servicio entonces se contribuirá a obtener mayor ventaja competitiva en el Banco de la Nación. El diseño de investigación es descriptiva correlacional, y se utilizó como instrumento el cuestionario tipo escala de Likert, con una muestra hallada de 90 personas que acuden a la agencia bancaria. En cuanto a los resultados descriptivos, un 80% de las personas encuestadas consideran que los trabajadores no cumplen con el protocolo de atención debido a que no reciben un cordial saludo, al igual que no perciben que exi...
18
tesis de grado
Publicado 2014
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Trata sobre aspectos conceptuales referentes al banco de libros, un análisis comparativo entre libro y periódico, tomando en cuenta: los costos, manejo empresarial, publicidad y contenido, con el objetivo de determinar teóricamente, la viabilidad del servicio de alquiler de libros. También se presentan algunas experiencias relacionadas con bancos de libros. Además, se analiza la legislación peruana en el contexto del banco de libros. Luego, abarca el análisis de la experiencia de Librored como banco de libros: funciones, marco legal, tipología de socios, colección, servicios, promoción de los servicios, entre otros temas relevantes. Finalmente, se presenta una propuesta para la promoción de los servicios en donde se detalla un conjunto de lineamientos de mejora enfocado en un plan de comunicaciones y la implementación de nuevos servicios.
19
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de suficiencia tiene como objetivo mostrar de forma clara cuál es la misión y visión del Banco de la Nación y como el desarrollo de las actividades del bachiller, están alineadas con los objetivos institucionales. El presente trabajo se enmarca como una investigación no experimental con un diseño analítico con un enfoque cualitativo y un análisis bajo la aplicación del método de la observación. El sujeto de estudio es el mismo bachiller que es quien desarrolla las actividades de administrador de la Agencia Huanta del Banco de la Nación. El bachiller aplicó la técnica de la observación. La recolección de datos se obtuvo a través de la guía de observación y de la experiencia del actor del presente trabajo. En conclusión, el actor manifestó que, la situación de la Agencia del Banco de la Nación de Huanta cuando se encontró a en septiembre de 2020...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente trabajo tiene como objetivo realizar un plan estratégico para el Banco Cerro Alto (2025 – 2027) buscando posicionarlo como un líder en soluciones financieras digitales en Perú. El Banco enfrenta un entorno competitivo dominado por grandes bancos y un creciente mercado digital, lo que exige una revisión de sus estrategias para alcanzar sus objetivos de rentabilidad, crecimiento y sostenibilidad. El objetivo del plan estratégico se centra en la transformación digital y en la optimización operativa para consolidar a Banco Cerro Alto como una entidad competitiva en el mercado peruano. Producto de las inversiones realizadas en innovación tecnológica y a la expansión geográfica digital lograremos posicionarlo como un Banco referente en soluciones financieras personalizadas para sus clientes. Los resultados del estudio de mercado, así como los análisis financieros y e...
