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tesis de grado
Publicado 2021
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El envejecimiento ha ido evolucionando significativamente a nivel mundial, se han requerido de nuevas estrategias para que la persona mayor pueda desarrollarse en un ambiente adecuado y plenamente seguro con los estándares requeridos. sin embargo, se observan casos en los que la persona mayor no está incluida dentro de la sociedad, por lo contrario, aún existe una exclusión hacia ellos. este proyecto se basa de acuerdo a las necesidades y carencias que existe por parte de los centros geróntico lógicos, residencias, u otros involucrando diferentes referentes que respalden nuestro proyecto, así obteniendo un diseño adecuado para la calidad de vida e integración esencial del adulto mayor, teniendo en cuenta que todos los seres humanos llegaremos a la tercera edad. Se reconoce que hoy en día existen ambientes, lugares en los que el adulto mayor pueda sentirse cómodo, y a su vez lu...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente estudio tuvo como objetivo establecer la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción en los usuarios de un CEM de la ciudad de Abancay. La investigación se efectuó basándose en el enfoque cuantitativo, fue de tipo básica con un diseño no experimental correlacional; la muestra censal estuvo conformada por 60 usuarias de un CEM de la ciudad de Abancay, a quienes se le aplicó dos instrumentos validados para medir la calidad de atención y el nivel de satisfacción. Los resultados de la investigación desarrollada indican que existe relación estadísticamente significativa y directa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción (p= 0,000; p < 0,05); por otro lado, la capacidad de respuesta (r= 0,559), la fiabilidad (r= 0,398), la empatía (r= 0,280) y la seguridad (r= 0,478) se relacionan significativamente con el nivel de satisfacción ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Las atenciones virtuales que se brindan no cumplen con un lineamiento de trabajo generando retraso en la programación de las citas a los usuarios, los trabajadores no reciben capacitaciones o evaluaciones para poder trabajar de manera óptima.
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tesis de grado
Publicado 2022
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Determina los factores asociados al conocimiento de la atención preconcepcional en gestantes atendidas en el Hospital Nacional Sergio E. Bernales, 2021. Es un estudio de diseño observacional de tipo cuantitativo, analítico de casos y controles, y de corte transversal. El instrumento utilizado fue la encuesta en donde la muestra estuvo conformada por 32 gestantes que conocen la atención preconcepcional y 64 gestantes que no la conocen en el Hospital Nacional Sergio E. Bernales. El 32,3% de las gestantes tienen entre 25 y 29 años, el 74% eran convivientes y el 68,8% tenían el grado de instrucción secundaria. El interés por los cuidados preconcepcionales (OR=3,6; IC 95%: 1,2-10,8) y la comunicación con el profesional de salud sobre la intención de embarazo (OR=3,6; IC 95%: 1,3-10,01) fueron los factores personales que se asociaron significativamente con el conocimiento de la atenc...
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Publicado 2023
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Antecedentes: La elevada prevalencia de problemas de salud bucodental en adultos mayores fue menospreciada por los gobiernos a lo largo del tiempo. En el Perú, el uso que esta población da a los servicios odontológicos se considera mínimo, situación que no ha mejorado en los últimos años. Objetivo: Determinar el tiempo transcurrido desde la última atención odontológica en adultos mayores peruanos en los años 2019, 2020 y 2021. Materiales y métodos: Estudio transversal con población de 210862 registros de adultos mayores entre 2019 – 2021, y muestra final de 11215 registros. La variable dependiente fue el tiempo transcurrido desde la última atención odontológica, la variable independiente el año, y las características de la población fueron co-variables. Se aplicaron análisis descriptivos bivariados y multivariados mediante regresión lineal múltiple. Resultados: El...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación plantea a la empresa de estudio, un análisis comparativo de satisfacción del cliente de la empresa taxi Sonrisas a través de sus canales de atención, con el fin de determinar si existe una diferencia significativa de la satisfacción del cliente entre los canales de atención de la empresa Taxi Sonrisas Premium SAC. Con referente a la metodología de estudio es de naturaleza cuantitativa y cualitativa, diseño no experimental descriptivo y desde el punto de vista de la temporalidad se trata de una investigación transversal, ya que no se ha realizado un análisis en diferentes periodos temporales. Adicionalmente, se realizó la técnica del muestreo probabilístico, encuestando a 355 clientes de la empresa Taxi Sonrisas de edades entre los 25 a 45 años; y se realizó una entrevista aplicada a 10 clientes frecuentes de ambos canales de atención, con la fin...
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tesis de grado
El incremento de casos del covid-19 a generando el colapso de Hospitales a nivel mundial. En el Perú las infraestructuras hospitalarias han colapsado, siendo uno de ellas Huánuco la ciudad con un aumento progresivo mayor a 4000 casos actualmente. Actualmente se está proponiendo hospitales de campaña covid, pero no existe normas de diseño arquitectónico lo cual trae consigo problemas en cuanto a la función, forma, etc., es por ello que nuestro objetivo principal es proponer el diseño arquitectónico de un Hospital de Campaña para la atención de pacientes covid-19 en Huánuco-2021, determinando el programa, estableciendo la función, definiendo la forma, estableciendo los materiales constructivos, Especificando los equipamientos médicos y describiendo las características del terreno para un hospital de campaña. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos empleados so...
8
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación, tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del adulto mayor en el Centro de Salud Mental Comunitario Chota, 2021. El enfoque utilizado fue cuantitativo, así como un diseño no experimental. La población está constituida por 93 adultos mayores de 60 años a más. Se empleó una encuesta, presencial, administrada por el investigador. Los resultados más relevantes son que existe correlación a un indicador de 95,6%, lo cual indica que hay una afinidad alta entre la variable Calidad de atención de enfermería y Satisfacción del adulto mayor. Finalmente se concluye que en la evaluación de la calidad de atención del adulto mayor el 100% indica que la calidad de atención es alta. Por lo tanto se brinda una atención en la cual se proporciona a los usuarios las tres dimensiones de la ...
9
tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Proponer una reingeniería del proceso de atención al cliente en la empresa Jesús Cautivo S. A para reducir los tiempos de atención, Arequipa, 2021 Metodología: El desarrollo de la presente investigación, estuvo bajo el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, con una variante descriptiva y correlacional, puesto que no hubo la intención de manipular, ningún tipo de variable, asimismo, se trabajó con un personal de 10 personas que tiene la responsabilidad de tener contacto personal con diferentes personas, entre los usuarios, como el público en general. Se utilizó en calidad de técnica, la entrevista y como instrumento, un cuestionario con respuestas cerradas. Dando como resultado las tablas juntamente con su interpretación de análisis. Resultados: El 70% del personal que labora en la empresa Jesús Cautivo S.A., considera que la empresa debe aplicar un...
10
libro
Publicado 2025
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El Centro de Atención Institucional (CAI) virtualizó sus procesos para brindar atención reeducativa a hombres procesados por violencia contra las mujeres durante la pandemia del Covid-19. Se gestionó la articulación del Sistema Integrado De Registros Administrativos SIRA del CEM y el Sistema de Notificaciones Electrónica SINOE del Poder Judicial para establecer una comunicación interinstitucional y así brindar una atención integral, así mismo se implementó sesiones reeducativas lúdicas grupales a través de videoconferencia, mensajería instantánea, logrando la participación activa y continua de los varones usuarios del servicio, superando la desmotivación inicial, la brecha digital y las barreras geográficas por migración de algunos usuarios durante la pandemia, aumentando el número de usuarios que cumplen con la intervención. En 2020 se atendieron 775 casos, en 2021,...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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Esta investigación lleva por título: Aplicación Web para Teleconsulta de Pacientes en la Empresa Doktuz S.A.C. 2021. Como objetivo principal de esta investigación fue el determinar de qué manera influya una aplicación web para las tele consultas de pacientes en la empresa. Utilizaron dos indicadores, el primero fue lastele consultas programadas y el segundo fue la satisfacción de los pacientes, además fue de tipo aplicada y de diseño experimental, pre experimental. Respecto a la población se definió por 1200 consultas y también 1200 pacientes. Respecto a la muestra fue 291 consultas y 291 pacientes, y con un enfoque cuantitativo. Para el desarrollo de software se utilizó el marco de trabajo Scrum. Y por último luego de realizar la implementación del software se obtuvo como resultado que para el primer indicador existe un aumento desde un 50.03% hasta un 76.30%, equivalente...
12
tesis de grado
Aplicación móvil multiplataforma para mejorar el proceso de reserva en Elite Hotel de Trujillo, 2021
Publicado 2021
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Esta investigación muestra una aplicación móvil multiplataforma para mejorar el proceso de reserva en Elite Hotel de Trujillo. Para ello se realizó una investigación aplicada de diseño de grado pre- experimental, donde se utilizó el fichaje como la técnica y la ficha de registro como el instrumento de recolección de datos; mediante el software de IBM SPSS Statistics 25 se hizo la correlación de pearson para la confiabilidad, se utilizó la prueba estadística de T-Student para determinar la media de dos grupos de datos. El desarrollo del software web se hizo con el framework Laravel regido por el modelo vista controlador (MVC) y documentado bajo los estándares de la metodología RUP AGIL, cuyas fases son: Inicio, Elaboración, Construcción y Transición. El desarrollo de la aplicación móvil multiplataforma se hizo con el lenguaje Dart regido por el modelo vista controlador ...
13
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente proyecto “Centro de atención residencial mixto para el adulto mayor” fue propuesto en el distrito de Veintiseis de octubre, provincia y departamento de Piura. Este proyecto parte con el estudio y análisis de la problemática del adulto mayor de la zona, a través de un diagnostico situacional físico urbano, social, económico y de gestión, el cual determino las necesidades de este sector poblacional vinculado a problemáticas sociales que crece a un ritmo acelerado y que a futuro requerirá de infraestructura de cuidado, en la actualidad hay un déficit de equipamientos que coberturan la atención especializada para el adulto mayor. Para ello la investigación se desarrolló mediante una metodología básica pues aborda el tema a través del discernimiento de teorías existentes y su alcance es descriptivo permitiéndonos justificar el problema y los objetivos a alcan...
14
tesis de grado
Plan de endomarketing para mejorar la atención al cliente en Mibanco agencia cercado, Chiclayo, 2021
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo general aplicar un plan de endomarketing para mejorar la atención del cliente en MIBANCO agencia Cercado, Chiclayo,2021. Se realizó una investigación de tipo cuantitativa, explicativapropositiva, con un diseño no experimental- transversal, cuya finalidad fue diagnosticar el estado actual de la atención al cliente, como también identificar los factores del plan de endomarketing para mejorar la atención del cliente, y diseñar un plan de endomarketing para mejorar la atención del cliente. Para ello se utilizó como técnica la encuesta que tuvo como instrumento a un cuestionario compuesto por 16 preguntas con escala de Likert, esta estuvo dirigida a la muestra conformada por 75 clientes desafiliados. Se llegó a concluir que el estado actual de la atención al cliente en MIBANCO agencia Cercado es regular, dado que entre los resultados ...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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Esta investigación tuvo el propósito de establecer la relación existente entre la gestión del sistema de información de trámite documentario y la calidad de atención al usuario en la Corte Superior de Justicia de Lima Este, 2021. Se elaboró de tipo básica, descriptiva – explicativa, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel correlacional. Mediante la técnica de muestreo aleatorio simple, se determinó la totalidad muestral conformada por 163 usuarios de la referida entidad. Se realizó el análisis estadístico empleando el Programa SPSS v25, y se reforzó con la aplicación de la prueba no paramétrica del Coeficiente de Correlación de Spearman. En cuanto a la recopilación de datos, se aplicaron dos cuestionarios que habían sido validados previamente por expertos en la materia, utilizando herramientas y plataformas tecnológicas c...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente proyecto de investigación con título Función Arquitectónica y Confort en el Centro de Atención Geriátrico Hogar Canevaro, Rímac – 2020, tiene como objetivo encontrar la relación entre la Función Arquitectónica y el Confort e identificar a través de los usuarios si el centro geriátrico cuenta con un nivel de confort adecuado para cubrir sus necesidades. Asimismo, la metodología planteada es de tipo correlacionaltransversal ya que se relacionan dos variables y se desarrolla en un tiempo específico, el diseño es no experimental ya que no se manipulan las variables. A través de los resultados obtenidos se pudo determinar que existe relación entre la función arquitectónica y el confort, ya que, desde el punto de vista de los usuarios, la función arquitectónica contribuye al mejoramiento o a la obtención de un nivel aceptable de confort, considerando los pro...
17
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente tesis tiene como objetivo presentar la investigación acerca del uso del Facebook institucional como herramienta para la atención al ciudadano en la Universidad Nacional de Música, 2021; y tiene como principal propósito determinar la incidencia del Facebook en la atención que se brinda al ciudadano en la citada institución. Para tal efecto se determinaron dos variables: Facebook y atención al ciudadano. Las mismas que a través de sus dimensiones establecieron los ítems respectivos. Se realizó la validación y determinación de confiabilidad de cada uno de los instrumentos que mide las variables a través de un juicio de expertos. La investigación se desarrolló dentro del enfoque cuantitativo, de tipo básico, el método empleado es hipotético deductivo, de nivel correlacional causal y el diseño es no experimental y transversal. La población estuvo conformada por...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación tuvo como objetivo general mejorar el proceso de atención del Instituto Superior Tecnológico Publico Virú mediante la implementación de un asistente inteligente basado en inteligencia artificial. El tipo de investigación fue aplicada, de grado pre-experimental, además, se utilizó herramientas para la obtención de datos, como las fichas de registro, cuya confiabilidad fue validada mediante el coeficiente r de Pearson. Además, para cada indicador se realizó la prueba de normalidad, planteándose dos hipótesis, las cuales determinaron las pruebas a realizar, siendo elegida la no paramétrica de Wilcoxon. Para realizar la aplicación web se utilizó la metodología ICONIX la cual cuenta con las siguientes fases: Análisis de requisitos, Análisis y diseño preliminar, Diseño e Implementación. Los resultados alcanzados, después de implementar un asistente intel...
19
tesis de maestría
Publicado 2022
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El objetivo general de la investigación es la influencia del uso de Moodle y la atención al cliente en una institución educativa de Cusco, 2021. La muestra estuvo compuesta por 50 docentes. El método empleado fue el hipotético deductivo, el diseño fue no experimental, correlacional causal, se desarrolló la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario diseñado en Google formularios que se utilizó para recoger información de los docentes. Para la confiabilidad del instrumento se utilizó el alfa de Cronbach, para la variable uso de Moodle fue de 0.878 y para la variable Atención al cliente fue de 0.914. Para el análisis descriptivo se realizó tablas de distribución de frecuencias y el gráfico de barras. De acuerdo al estadístico regresión ordinal (R2) se concluyó la influencia de la gestión de Moodle en la atención al cliente en una institución educativ...
20
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un aplicativo web para mejorar la atención a los pacientes del sector salud del Callao. Se realizó un estudio descriptivo propositivo de tipo aplicada, la cual ayudo a conocer la problemática que presenta el sector salud en cuanto a la atención a los pacientes de la región Callao. Se realizó una encuesta SERVQUAL a una muestra de 52 personas en el centro de salud Alberto Barton, la cual nos dio un promedio de 5.92 en la mayoría de preguntas, lo cual es un nivel de buena atención según sus indicadores. Esto nos lleva a concluir con el presente estudio y las diversas investigaciones que presentan investigación similar, que se puede lograr una mejora de atención a los pacientes con la implementación de tecnología, lo que valida nuestra de un sistema web para la atención.
