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tesis de grado
El presente Informe de trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo explicar el proceso crediticio. En tal sentido, describo la labor ejecutada en la entidad Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Ica – Ag. Moquegua, en el área Comercial, como analista de créditos. El contenido del presente informe comparte las experiencias vividas durante mi desarrollo profesional, considerando la formación académica recibida en las aulas de la casa universitaria UJCM, tanto teóricas como prácticas. También se muestran mis habilidades y actitudes frente al trabajo propuesto, dirigido siempre al cumplimiento de las metas. De igual manera, espero que el contenido del presente informe contribuya como aporte de referencia para otros profesionales, estudiantes y a su formación de alumnos de la Carrera Profesional de Contabilidad de la UJCM, en la cual yo desarrollé mi profesión. Asimism...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación titulada “Estrategia Financiera y Morosidad en la Caja Municipal Huancayo –Agencia Mazamari-2020”, plantea como problema general ¿Qué relación existe entre Estrategia Financiera y Morosidad en la Caja Municipal Huancayo –Agencia Mazamari-2020? respectivamente el objetivo general de la investigación fue Determinar la relación que existe entre Estrategia Financiera y Morosidad en la Caja Municipal Huancayo – Agencia Mazamari-2020. La hipótesis de la investigación fue La relación que existe es significativa entre Estrategia Financiera y Morosidad en la Caja Municipal Huancayo –Agencia Mazamari-2020. La metodología que se utilizó es de tipo es aplicada, de nivel correlacional, el instrumento de investigación para la recolección de datos que se utilizo fue el cuestionario, siendo la población de 50 colaboradores de la Caja Municipal. Se conc...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Al finalizar el trabajo de investigación se encontró una relación mínima entre las variables de la Dirección Estratégica y la Atención al cliente en la Caja Municipal Huancayo Agencia Huancavelica. Al realizar la investigación se encontró que existe una relación positiva entre la dirección estratégica y la atención al cliente, y de acuerdo al método de evaluación Rho de Spearman es 0.3361, lo que significa que la correlación directa y significativa débil siendo significativa en el nivel de 0.05 (Bilateral), habiendo utilizado la escala de medición ordinal; el cual valida la hipótesis general planteado en el trabajo de investigación. También se determinó que existe una relación positiva entre la dimensión Análisis Estratégico y la variable Atención al cliente, dado de que el resultado obtenido mediante el método de evaluación Rho de Spearman es de 0.240, lo qu...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación “Análisis de Créditos y Morosidad de la Caja Municipal Arequipa Agencia Puerto Maldonado – 2020” tiene por como objetivo describir la relación entre el Análisis de Créditos y la Morosidad de la Caja Municipal en la entidad antes señalada, para lo cual se ha empleado los métodos correlacionales porque tiene dos variables análisis de crédito y morosidad. La tesis de investigación se elaboró debido a que existe una problemática de análisis de crédito y morosidad, en la Caja Municipal Arequipa de la Ciudad de Puerto Maldonado, debido a esto se realizó la presente investigación, utilizando dos variables muy importantes como es la variable de Análisis de Crédito y Morosidad, de igual forma se utilizó las dimensiones para la variable 1 se utilizó la dimensión políticas de crédito, evaluación de ratios, para la variable morosida...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis intitulada “Enfoque de Sistemas Viables para Mejorar el Servicio de Atención al Cliente en CMAC Huancayo – Agencia Mercado, 2019”, ha analizado la situación problemática que la Agencia Mercado enfrenta en el camino al logro de los objetivos propuestos por la alta dirección, a través de la cibernética organizacional específicamente el Modelo de Sistemas Viables, el cual permite diagnosticar y diseñar la estructura organizacional de la organización a fin de poder establecer mecanismos de coordinación, comunicación, monitoreo y control adecuado; con el objetivo de mejorar el sistema de atención al cliente, ya que ellos son la razón de ser de toda empresa. La investigación inicio realizando un completo análisis de la situación problemática que atravesaba la Agencia Mercado – CMAC Huancayo, el poco compromiso de los colaboradores con la organización...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Esta investigación fue ejecutada en la Caja Municipal de Sullana, Agencia Balta Mercado, en el año 2021. Tuvo como objetivo general analizar la situación actual de la Responsabilidad Social Empresarial en el entorno laboral de la mencionada agencia, en el año 2021. El enfoque utilizado fue mixto: Cuantitativo (cuestionario) y Cualitativo (fuentes documentales), el modelo planteado fue diseñado por Auz (2015), estando basado en el modelo de la norma ISO 26000, que consta de: derechos humanos, relaciones laborales y prácticas laborales. El instrumento posee 23 ítems, aplicándose a veinte colaboradores; asimismo, se utilizaron fuente documentales como papers, tesis y revistas. Los hallazgos más relevantes fueron los siguientes: La empresa tiene un desempeño bajo, encontrándose una media de 5.18, es decir, no cumple a totalidad con las actividades planteadas en la guía ISO 26000....
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tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Establecer de qué manera la motivación influye en la satisfacción laboral de los trabajadores de la Caja Municipal Piura, agencia Barranca, 2021. Métodos: La presente investigación es de tipo aplicada, nivel es correlacional, diseño no experimental, enfoque cuantitativo. La población es de 27 trabajadores. La confiabilidad del instrumento se realizó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0, 940). Resultados: Respecto a la motivación laboral el 41.4% manifiesta que presenta una alta motivación, el 27.6% manifiesta que presenta una motivación regular y el 31% evidenció una motivación baja. Respecto al satisfacción laboral el 48.3% presenta insatisfacción, el 27.8% evidencia una mediana satisfacción y el 24.1% se encuentra satisfecho. Conclusión: Existe una correlación positiva moderada (rho =, 953**; p= 0,00), por lo que se concluye que la motivación influye...
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tesis de grado
Clasificación crediticia del deudor en la Caja Municipal Cusco, Agencia Tica Tica, periodo 2019-2020
Publicado 2022
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El presente trabajo investigativo titulado “CLASIFICACIÓN CREDITICIA DEL DEUDOR EN LA CAJA MUNICIPAL CUSCO, AGENCIA TICA TICA, PERIODO 2019-2020.” tuvo como objetivo describir la situación de la clasificación crediticia por tipo de crédito de los deudores de la cartera de créditos de la Caja Municipal Cusco, agencia Tica Tica, 2019-2020. La presente investigación es de nivel descriptivo, con diseño no experimental- longitudinal, de enfoque cuantitativo, debido a que se fundamenta en las teorías e investigaciones previas, de tipo básica, ya que en el estudio se propuso ampliar teorías y conocimientos respecto a la variable clasificación crediticia. La población estuvo conformada por 12 carteras de crédito, desde el mes de enero 2019 a diciembre 2020, con un total de clientes de 1910, las cuales serán evaluadas y organizadas mediante fichas documentarias, estas son corres...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La investigación, tiene por objetivos: Analizar las colocaciones financieras y su relación con los índices de morosidad, y ver cómo estos índices de morosidad que se dan en estas instituciones, se ven afectados por los créditos que se vienen otorgando a cada cliente. Analizar las colocaciones y la morosidad en las dos instituciones financieras según los sectores económicos y las categorías de clasificación y además proponer a las instituciones algunos Procedimientos que incidan en la disminución de la morosidad. Tipo de investigación fue el método explicativo. Utilizando de esta manera un análisis de la realidad de las instituciones no bancarias, el diseño de la investigación es de tipo no experimental, debido a que la población y muestra estuvo conformada por la base de datos y las memorias anuales de las instituciones. El método estadístico utilizado fue el Análisi...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El informe de trabajo de adecuación profesional actual tiene como objetivo realizar una propuesta práctica para mejorar la gestión de talento humano en la caja municipal de ahorro y crédito Huancayo S.A. agencias: Huanta y Ayacucho de acuerdo a mi experiencia profesional como administrador de agencia periodo 2018 – 2020 tomando en cuenta la compensación, bienestar, salud, desarrollo y relaciones con el empleado de la organización y planificación haciendo referencia al diagnóstico, tipo de agencia y las evaluaciones realizadas. Todo esto se sustenta en la formación profesional que brinda la Facultad de ciencias de la administración, se puede decir que contribuyo mucho a mejorar las competencias de los cargos que ocupo; no obstante, se pueden realizar mayores cambios positivos en el ámbito académico. Sugerencias, como hacer más partes prácticas del curso y ver la posibilida...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El trabajo tiene como objetivo diagnosticar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de CMAC PIURA Agencia Castilla en torno a su realización y crecimiento profesional. Asimismo, identificar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores respecto a su remuneración y beneficios laborales, el ambiente laboral y su nivel de satisfacción respecto a las políticas de la empresa. Con tal fin se recurre a a la técnica de la encuesta, utilizando el cuestionario Job Satisfaction Survey de la Universidad del Sur de Florida, el cual fue aplicado a treinta y un trabajadores de la mencionada agencia. El cuestionario cuenta con dieciocho preguntas cuyas respuestas varían desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo. Las encuestas se llevaron a cabo durante el mes de junio del 2021 mediante formulario Google, vía correo electrónico. Como resultado se pudo determ...
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tesis de grado
Publicado 2016
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Realiza un trabajo descriptivo de la organización, funcionamiento y de la operatividad en el Área de Créditos de la Caja Maynas y demuestra que la Escuela de Analistas de créditos que imparte Caja Maynas, fomenta y fortalece los conocimientos de los profesionales para el buen desempeño en el mercado de las microfinanzas
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación tiene como objetivo general describir la Gestión Administrativa en la Agencia Municipal de Canto Grande - Distrito San Juan de Lurigancho 2014. La investigación se desarrolló bajo un diseño descriptivo, con enfoque cuantitativo, en el cual la muestra estuvo conformada por 120 trabajadores de la Agencia Municipal de Canto Grande - Distrito San Juan de Lurigancho 2014. Para mejorar la información requerida, previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y confiabilidad a 30 trabajadores, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach respectivamente; la técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario graduado en la escala de Likert para la variable gestión administrativa. Con referencia al objetivo general: Describir el nivel de la Gestión Administrativa en la Agencia Municipal de Canto Grand...
14
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación titulado:” GESTION PUBLICITARIA Y PRESTAMOS A CLIENTES DE LA CAJA MUNICIPAL HUANCAYO – AGENCIA HUANCAVELICA - SANTA ANA 2017”. Es resultado de una planificación a largo plazo, porque aquí en Huancavelica en el marco financiero existe una serie de problemas tal como la publicidad que se realiza es escaso. El interés y necesidad que motivó el presente estudio fue ver la realidad de las cajas municipales. Por eso el trabajo pretende contribuir con una metodología de procesos, procedimientos, técnicas y prácticas que implican el proceso de otorgamiento de créditos y los requisitos que se exigen en este caso a los comerciantes del mercado del giro de negocios de la localidad de Huancavelica y nuestro. OBJETIVOS: Es determinar la gestión publicitaria y otorgamiento de préstamo comerciales a clientes de Caja Municipal Huancayo – Agencia Hu...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo de la presente investigación fue determinar si la transformación digital se relaciona con la sostenibilidad empresarial en la Caja Municipal Ica de las agencias de la ciudad de Ayacucho, 2023. La investigación es de tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental transversal y método deductivo; para la recopilación de información se utilizó como técnica la encuesta y el cuestionario como instrumento de escala ordinal de tipo Likert aplicado a 69 trabajadores, validados por juicio de expertos y grado de confiabilidad determinado por el estadígrafo Alfa de Cronbach. La contrastación de hipótesis se realizó con la prueba estadística de r-Pearson por corresponder al método y objetivos del estudio. El resultado de la contrastación de hipótesis nos indica una relación significativa entre la transformación digital y la sostenibilidad empresarial en la C...
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tesis de grado
Publicado 2011
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El presente informe de experiencia profesional intitulado: “GESTIÓN DE MOROSIDAD EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO – TACNA AGENCIA PUNO”, se realizó con la finalidad de demostrar en qué medida la cartera morosa afecta al logro de objetivos y metas de la empresa en el periodo 2009 – 2010. El proceso ordenado seguido para la sistematización del presente trabajo precisa lo significativo de los hechos generales y particulares a partir de una relación de causalidad en sus elementos, y que ello ha permitido el uso del método analítico sintético orientando el desarrollo secuencial y ordenado de la información y sus análisis, con el fin de alcanzar los objetivos propuestos. Seguidamente, en el marco de la operacionalización de los objetivos se desarrolla el análisis de la gestión de morosidad, sus causas y efectos en el corto plazo. Seguidamente en la parte II, se de...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Para iniciar esta investigación, partimos de la cuestión ¿Cuál es la relación entre el compromiso organizacional y el absentismo laboral en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo – Agencia Chanchamayo, 2023? y tuvo como objetivo determinar la relación entre el compromiso organizacional y el absentismo laboral en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo - Agencia Chanchamayo, 2023.Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo - Agencia Chanchamayo, 2023; en razón a dicho propósito el estudio fue de tipo básica, perteneciente al nivel correlacional y específicamente tuvo un diseño no experimentalde corte transversal; tuvo un instrumento de recolección de datos el cual fue un cuestionario y se apoyó en revisión documental. Se obtuvo un resultado final: el índice Rho de Spearman, indica que coexiste un vínculo directo y significativo entre el compromiso organ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo describe las acciones, funciones, gestión así como los aportes aciertos y la implementación de procesos y flujos en el proceso crediticio un detalle de los logros desarrollados por el administrador de Agencia, para el logro de la metas institucionales dadas, así como el incremento de la rentabilidad de la institución, como también el cumplimiento de las metas de los analistas de crédito para el logro al 100% de la productividad que por consiguiente sus comisiones lleguen al tope, por ende sus remuneraciones sean mayores; con un buen y adecuado clima laboral , dentro de ello involucra dotar de herramientas, conocimientos, criterios y habilidades para una mejor gestión que minimicen el riesgo de crédito y el nivel de morosidad, así como el crecimiento en saldo de capital y el número de clientes de la Agencia Izcuchaca de la Caja Municipal Cusco S.A., como tam...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El presente reporte de investigación, tiene por objeto determinar el nivel de incidencia moratoria de la evaluación crediticia en la Caja Municipal de ahorro y crédito Cusco agencia Portal Espinar – periodo 2013 en base a la forma como se evalúan los créditos en la actualidad, y como consecuencia determinar el nivel de incidencia moratoria por efecto de la evaluación crediticia por parte del analista en la caja municipal Cusco periodo 2013. La investigación será de enfoque cuantitativo por que mide fenómenos y se usa la recopilación de datos para probar la hipótesis, es secuencial y utiliza la estadística que serán procesados en una hoja de cálculo Excel y el programa SPSS; se utiliza el diseño cuantitativo no experimental. El propósito del trabajo de investigación es dar a conocer el proceso de la evaluación crediticia y su incidencia moratoria en la Caja Municipal d...
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tesis de grado
Publicado 2019
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The present work of professional sufficiency, has as general objective to describe the functions performed in the Municipal Savings and Credit Bank of Trujillo S.A., Virú agency - period 2017, in the position of Senior Business Advisor II. This document is structured in four chapters, which describes the institutional context of the Municipal Savings and Credit Institutions (CMACs) within the Peruvian microfinance sector, as well as the functions commissioned and performed according to the Organization and Functions Manual (MOF) of the entity. Observation and documentary analysis were used as the study methodology. In addition, the theoretical foundation was made on the problems identified in the institution, as well as the general issues regarding the financial environment in which the company operates. At the same time, a critical analysis of the functions performed within the institu...
