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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023. Se utilizo una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con un alcance descriptivo – correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes de la empresa comercial; a los cuales se le aplico un cuestionario compuesto por 18 ítems y con una confiabilidad de Alfa de Cronbach igual a 0,921. Los resultados se presentan en 3 etapas, la estadística descriptiva, las pruebas de normalidad y la prueba de hipótesis mediante el estadígrafo Rho de Spearman. Los resultados arrojaron un coeficiente de Rho de Spearman igual a 0,817 y un p-valor igual a 0,000, concluyendo que existe una relación significativa positiva muy fuerte entre la calidad de ...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como título “La calidad percibida, en la lealtad de los clientes de un laboratorio farmacéutico veterinario Lima, 2018”, misma que tuvo como principal fin determinar la influencia de la calidad percibida en la lealtad de los clientes de la organización. Por ello, se consideró tener un tipo de investigación básica, diseño no experimental transversal y nivel correlacional. El tamaño de la muestra se determinó realizando un muestreo no probabilístico por conveniencia, constituyendo así 130 clientes del laboratorio farmacéutico veterinario, a quienes se les aplicó un cuestionario para medir el comportamiento de cada variable. Dentro de los principales resultados, obtuvo que la calidad percibida explica de forma significativa el 40.5% de la lealtad de los clientes; así también, se conoce que el 56% de los clientes tienen una calidad percibida...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación titulada: La auditoría operativa y su incidencia en el proceso de compras en la empresa Yahve Golden S.A.C., Lima, 2021, tiene como objetivo determinar la incidencia de la auditoría operativa en el proceso de compras en la empresa Yahve Golden S.A.C., Lima, 2021. De tal modo, se apoyó a la teoría de Gonzales (2018) para la auditoría operativa, quien puntualizó que es una de las funciones clave de ayuda a la gestión de una empresa y también, se consideró a la teoría de Carreño (2017) puntualizó que es la serie de fases por los que pasa un consumidor antes de decidirse a adquirir un producto. El tipo de investigación será básica, con un nivel explicativa, diseño no experimental de corte transversal – correlacional causal, con una población 55, muestra censo de 45 y muestreo no probabilístico, se aplicará una encuesta a todos los trabajadores ...
4
tesis de grado
Publicado 2022
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Esta investigación se llevó a cabo en el área de compra de una empresa que se denomina Vistony SAC. La función de esta área es realizar las compras y adquisiciones de cada uno de los proveedores para luego ingresarlo en almacén y abastecer a cada una de las áreas productivas. Para mejorar la rentabilidad empresarial y el liderazgo en el mercado se buscó aumentar la productividad a partir de la aplicación de una herramienta muy conocida pero que, al ser bien utilizada brinda beneficios de calidad. Se ha realizado un análisis de la realidad del área de compras, identificando los factores que son parte del origen de la problemática identificando tres factores como los más relevantes y dentro de los cuales se encuentra la falta de adecuadas políticas empresariales de compras, falta de personal capacitado y el espacio reducido del cual se dispone para el acopio y almacenamiento ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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RESUMEN El propósito de la presente tesis es determinar la propuesta de mejora del área de compras para incrementar la productividad del área de un Instituto de Salud Pública. Se identificó el proceso actual del Área de Compras y se realizó un comparativo con el proceso de mejora, a su vez se realizó la propuesta del ROF del Área de Compras donde se implementara las funciones de los nuevos equipos de trabajo y por los indicadores de nivel de cumplimiento de los procesos más importantes. De acuerdo a los resultados, se elaboró dos flujogramas tanto para el proceso que se realiza en el Equipo de Procedimientos de Selección y del Equipo de Compras Directas, la formalización del ROF divido en tres capítulos incluyendo el organigrama y la cantidad de trabajadores del Área de Compras y el desarrollo de los 4 indicadores de nivel de cumplimiento donde se utilizó un cuadro de man...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El estudio investiga cómo la percepción de la responsabilidad social corporativa (RSCP) afecta la intención de compra a través del valor funcional que percibe el cliente. Esta investigación se ha vuelto especialmente relevante en el contexto actual, donde los consumidores están cada vez más conscientes de las prácticas empresariales responsables. El objetivo es determinar el efecto de la RSCP percibida en la intención de compra de los consumidores de moda rápida en Lima Metropolitana, mediado por el valor funcional percibido, que incluye elementos como calidad, durabilidad y utilidad del producto. Para captar la opinión del consumidor de manera efectiva, se empleó un cuestionario diseñado específicamente que evaluó las percepciones sobre aspectos sociales, ambientales y económicos, y su impacto en la industria de la moda rápida. Los datos recolectados de una muestra repr...
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tesis de grado
Publicado 2021
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The main function of packaging has been to contain a product; however, with the increase of competition in the market, brands began to use it as a communication tool to differentiate themselves from others, create a brand image for their target audience, and ultimately lead to the final purchase decision. This work will analyze the influence of the design of natural juice packaging, including its colors, figure, shape, size, material, and the information on the label, on the purchase decision of the mothers of NSE B of Metropolitan Lima at the point of sale, according to their needs: Concern for the health of their children and for eating a healthy diet, practicality of use to save time, and the environmental sustainability care of the brand.
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tesis de grado
Publicado 2024
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One of the most notorious changes in consumer behavior occurred as a result of the pandemic, after the appearance of the Covid-19, society has been forced to adapt to new realities. This is how the post-covid consumer has acquired new shopping habits related to hygiene, digitization and healthy living. The present research work pursues to analyze the factors of the model of consumption values that influence healthy food purchase behavior in millennials residing in zone 6 and 7 of Metropolitan Lima. In this study, six variables were evaluated which are functional factor, social factor, emotional factor, epistemic factor, conditional factor and purchase behavior. The methodological approach is quantitative with a non-experimental design and 384 millennials as sample. Among the main findings, it was found that the most influential factor is the conditional factor and the least influential t...
9
10
tesis de grado
Publicado 2025
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El acceso al texto completo de la tesis estará habilitado el 17 de julio de 2028, por expresa disposición del autor.
11
tesis de grado
Publicado 2021
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En la actualidad estamos en constante cambio, con la pandemia pasamos de tener todo en papel a virtualizar las clases, las reuniones, inclusive el trabajo ahora es desde casa. Ahora la tecnología es parte del día día de mas personas en el mundo, este incremento considerable a generado que las necesidades de las empresas, de las organizaciones y de las personas cambien, muchas empresas en la actualidad intentan implementar soluciones frescas, innovadoras, tratan de llegar a sus clientes a través dela tecnología, estas soluciones, mayormente son enfocadas en la creación de aplicativos móviles que ayuden con la venta de productos o el posicionamiento de una empresa frente a otra. El objetivo general se basa en la implementación de la aplicación m ́ovil híbrida en Android y iOS para compra y reparto de productos en la ciudad de Andahuaylas. Con ello reducir el tiempo de consulta y...
12
tesis de grado
Publicado 2022
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El presenta plan de negocios se encuentra en el rubro comercio dedicado a la venta de prendas de vestir para damas y caballeros, certeras, accesorios entre otros productos, a través de la venta on line. La fuente de aprovisionamiento de los productos seleccionados para la venta se realizará en la ciudad de Lima, cuidad donde se cuenta con una gama de proveedores de marcas seleccionadas. La estructura organizacional de la empresa Inversiones, fue elaborado según las necesidades de la empresa, así mismo se han determinado las funciones de manera clara y específica, involucrando a todos los miembros. En el plan económico y financiero se ha determinado el Valor actual neto económico (VAN) de S/. 144,789 y el Valor actual neto financiero de S/. 108,170. La Tasa interna de retorno económica (TIR) es de 70% y la Tasa interna de retorno financiera es de 92%. El índice beneficio costo ec...
13
tesis de grado
Publicado 2020
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El gasto siempre implicará el desembolso de una suma de dinero que puede ser en efectivo o bien. Un gasto puede tomar la forma del pago de algún servicio como ser la luz, el gas, el teléfono, el abono del celular, el abono del servicio de cable, entre otros y también otras modalidades también muy comunes de gastos como son la compra de algún efecto personal, tales como, la comida y cualquier otra necesidad o gusto que implique el desembolso de dinero en cualesquiera de las formas vigentes de hoy en día. Esto que se menciona, respecto de los gastos individuales en los que puede incursionar una persona, en tanto, en el caso de los gastos de una empresa existen algunas consideraciones más, ya que algunos gastos en los cuales una empresa puede incurrir en algún momento, con el correr del tiempo, pueden traducirse o convertirse en ganancias, aún superiores al gasto enfrent...
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tesis de grado
Publicado 2018
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“Pack de mermeladas de hongos” es nuestro proyecto de investigación cuyo propósito es resolver las problemáticas identificadas en la EcoFeria de la Molina mediante el desarrollo de empaques eco amigables pues los que se tienen ahora carecen de propiedades adecuadas para los productos de cada feriante. Los propósitos a tener en cuenta son tener un branding sustentable, mantener el producto protegido, fresco y con un empaque de tamaño perfecto, estas cualidades ayudan a mejorar el desarrollo de los productos de los emprendedores. El objetivo general es desarrollar un empaque con materiales eco amigables, deberá ser de fácil transporte, ergonómicos, funcional y brindar una adecuada experiencia de compra de los productos en la Ecoferia y el específico es solucionar la problemática de Cristina, una madre de familia quien lleva muchas bolsas en ambos brazos y debido a esto no pue...
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tesis de grado
Publicado 2018
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“Pack de mermeladas de hongos” es nuestro proyecto de investigación cuyo propósito es resolver las problemáticas identificadas en la EcoFeria de la Molina mediante el desarrollo de empaques eco amigables pues los que se tienen ahora carecen de propiedades adecuadas para los productos de cada feriante. Los propósitos a tener en cuenta son tener un branding sustentable, mantener el producto protegido, fresco y con un empaque de tamaño perfecto, estas cualidades ayudan a mejorar el desarrollo de los productos de los emprendedores. El objetivo general es desarrollar un empaque con materiales eco amigables, deberá ser de fácil transporte, ergonómicos, funcional y brindar una adecuada experiencia de compra de los productos en la Ecoferia y el específico es solucionar la problemática de Cristina, una madre de familia quien lleva muchas bolsas en ambos brazos y debido a esto no pue...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación busca demostrar la viabilidad comercial, técnica, financiera y social de la instalación de un servicio de venta de pizzas personalizables en la ciudad de Lima Metropolitana. La empresa tendrá como principal propuesta de valor el servicio Build your own pizza, que le brinda al cliente la posibilidad de crear desde cero su pizza, combinando los ingredientes de su preferencia. Buscará posicionarse como una alternativa diferente de los actuales participantes del sector en el mercado peruano, enfatizando en la importancia de brindar una experiencia de calidad al cliente mediante plataformas digitales como medios de contacto con el cliente. En el primer capítulo se elabora el plan de investigación. En el segundo se muestran los resultados del estudio de mercado. Haciendo uso de entrevistas, encuestas, Focus Group y revisión documentaria se realizó ...
17
tesis de grado
Publicado 2019
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Se desarrolla el trabajo de investigación con la intención de dar a conocer la influencia de los medios digitales en la comercialización de los startups en Lima Centro. Por lo tanto, se tomó como muestra para investigación a (3) startup, ubicados en la ciudad de Lima, la primera fue CULQUI un startup que ofrece una plataforma de Pasarella de pagos, la segunda fue QEMPO PERÚ S.AC. quien propone realizar compras de EE.UU. reduciendo los impuestos y la tercera es REBAJATUSCUENTAS.COM que brinda una plataforma de asesoría para la compra de un departamento. La metodología de investigación empleada ha sido de enfoque cualitativo, de alcance descriptivo y de diseño experimental con el objeto de determinar cuál es la influencia de los medios digitales para la comercialización del startup. Determinar la influencia de los medios digitales empleados por los startups de Lima Centro, perm...
18
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente informe de suficiencia profesional tiene como objetivo general implementar el Ciclo de Deming para mejorar el control de inventarios en una empresa comercial en Lima. Para ello, se fundamenta en la teoría del Ciclo de Deming, la mejora continua de procesos mediante el ciclo PDCA y la teoría del control de inventarios, que sustentan las variables en estudio. La metodología utilizada se basa en la aplicación del ciclo PDCA (planear, hacer, verificar y actuar), permitiendo la identificación y eliminación de problemas en el proceso de control de inventarios. La implementación de esta metodología se desarrolló a partir de la experiencia de dos años en el área de compra y venta de la empresa Thaly Market S.A.C. Como resultado, se logró optimizar la gestión de inventarios mediante la implementación de estrategias y la asignación de funciones específicas, lo que gener...
19
tesis de grado
Publicado 2022
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The project proposes a market opportunity based on two trends. The first of these is a healthy consumption trend that has been growing over the last 10 years and has been further reinforced by the issue of octagons in products, since the Peruvian consumer reviews the nutritional information of their products before making the decision to buy; Likewise, the perception of a healthy diet by the consumer is based on a diet that includes fruits and vegetables. The second variable to consider is the purchase behavior of the Peruvian consumer, since the Peruvian buyer believes that technology improves their lives and 61% of the population expects a simpler purchase process according to their interests thanks to technology. In relation to the variables presented, a fruit and vegetable marketplace with a savings functionality is proposed as an implementation proposal so that the consumer chooses ...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La compra pública de dispositivos médicos de alto riesgo está reglamentada por los procesos de licitación convocados por el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE), y para poder participar de estos procesos, el dispositivo debe de estar registrado en el Perú ante la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID). En el Perú no se ha enfocado la necesidad de desarrollar una reglamentación sanitaria práctica y coherente para el registro sanitario de dispositivos médicos de alto riesgo, además de no haber generado iniciativas para la armonización de políticas sanitarias que certifique y asevere la calidad en cuanto a su funcionalidad y seguridad; es por ello, que la presente tesis propone desarrollar propuestas acerca de los Requerimientos Técnicos adecuados para el proceso de Licitación Pública de dispositivos médicos de alto riesgo, ade...
