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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente tesis titulada, “INCREMENTO DEL FLUJO DE CLIENTES APLICANDO TECNOLOGÍA DE POSICIONAMIENTO EN LA PÁGINA WEB DEL HOTEL ROYAL KERKUS - TARAPOTO”, tiene como objetivo general, mejorar el incremento de flujo de clientes captados por la página web del Hotel Royal Kerkus - Tarapoto; para cumplir con tal objetivo se planteó diseñar una página web acompañado de la tecnología SEO y su respectivo sistema de administración de contenido; realizar el diagnóstico de las funcionalidades de la página web del Hotel Royal Kerkus - Tarapoto; medir el flujo de clientes captados por la web con la aplicación de la tecnología SEO en su página web. Para la implementación de la página web con tecnología SEO se tomó como base la página web que tenía implementada, se hizo un benchmarking de diferentes páginas web hoteleras y se hizo una revisión de diferentes técnicas y metodo...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El delito del Cliente del Adolescente tipificado en el Código Penal en su artículo 129-J, en base al análisis realizado nuestros legisladores lo consideran uno de los tipos penales con mayor incidencia comparado con los delitos contra la vida y otros. La descripción del supuesto de hecho mal ubicado dentro de los delitos contra la dignidad humana, en el capítulo de explotación, es un escenario en el que el sujeto pasivo es un menor de entre catorce y menor de dieciocho años de edad libre, el sujeto activo es un cliente sexual, que, sin mediar violencia, amenaza, o de alguna situación de vulnerabilidad, mantiene acceso carnal con cualquier persona a cambio de ventaja económica o de cualquier índole. Esta norma infringiría el principio de lesividad del derecho penal descrito en el artículo IV del título preliminar del Código Penal, pues sanciona -incluso con una muy elevada p...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Para el presente estudio, se ha realizado un análisis de los principales problemas de una mediana empresa del sector de servicios musicales. A partir de este momento, la empresa en cuestión pasara a ser denominada “SYSTEM INNOVATION S.A.C.”. La información fue recopilada en base a entrevistas con un contacto del área de reservas de la empresa y en base a la observación de los procesos de la misma. Este estudio se ha realizado con la finalidad de agilizar los procesos brindados por la empresa. En el primer capítulo, se establece la realidad problemática, el problema general y específicos, las limitaciones, la justificación, el objetivo general y específicos. En el segundo capítulo, se describen los antecedentes, las bases teóricas, términos básicos y las hipótesis. En el tercer capítulo, se describe la metodología utilizada, los métodos aplicados, la unidad de estudi...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La Gestión del personal y la manera en que esta se encuentra estructurada representa la base y punto de partida de las oportunidades que permitan gatillar acciones hacia la búsqueda de la productividad y maximización del valor agregado de la compañía. No obstante, dichas gestiones base son un factor común de lo que las organizaciones actuales y en particular las de índole nacional no consideran una prioridad y menos una necesidad a entablar dentro de la toma de decisiones cotidianas. En el Perú, son pocas las Mypes que destinan recursos y esfuerzo por robustecer y transversalizar las actividades y tareas diarias del colaborador en aras de fomentar un ambiente co-creativo de generación de valor. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo plasmar la realidad de negocio de la empresa Gangabet, una organización dedicada al rubro de las apuestas deportivas, con respec...
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tesis de grado
Publicado 2021
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The general objective of this research is to determine the relationship between professional skills and quality of service in the company Aqua Expeditions SAC, 2020. In this descriptive and correlational study, of non-experimental design, a sample of 319 people has been taken out of a population of 2 357 clients. For this purpose, the survey technique and the questionnaire have been the data collection instruments. As a final deduction from this work, it can be stated that the collaborators demonstrate skills for the development of their work, such as the skills for planning and organizing their daily tasks regarding the functions of their position. In the same way, each of them shows to be responsible with the assigned functions, also demonstrating the ability to be creative; and on its own initiative, satisfy the needs and requirements of the client. The quality of the service is good,...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Hoy en día, vivimos una época en la que las empresas se encuentran en una continua lucha por estar siempre un paso más allá que la competencia. En el rubro de restaurantes, logran calidad en su servicio cuando cubren las necesidades y expectativas de sus clientes. En este trabajo se aborda la importancia del factor humano como base de una buena calidad de servicio. El esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización. Es por ello que una adecuada gestión y selección de los recursos humanos es clave para el éxito empresarial y su permanencia en el mercado. El objetivo es analizar si el recurso humano se está desenvolviendo eficazmente con la finalidad de brindar un servicio de calidad y así reducir la insatisfacción de la clientela del restaurante “Mar Criollo”. Finalmente se darán conclusiones y recomendaciones al dueño del restaurante “Mar...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En la actualidad las empresas buscan herramientas que les permita poder desarrollarse y satisfacer las necesidades de sus clientes, la implementación de Control de Cuentas por Cobrar como Gasto del Impuesto a la Renta y su Incidencia con la Liquidez de Servicios que realizan actividades diversas durante el ejercicio contable. Es necesario que las empresas tengan correctamente estipuladas las condiciones bajo las cuales se están ofreciendo los servicios, caso contrario es difícil determinar si las cuentas por cobrar se están haciendo efectivas en periodos razonables para poder cumplir sobre todo con las obligaciones a corto plazo. También es necesario determinar políticas de crédito y cobranza, considerando que las cuentas por cobrar son los créditos que una empresa otorga a sus clientes con la venta de servicios, por consiguiente, es necesario que se mejoren sus sistemas de cobra...
8
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de suficiencia profesional se enfocó en la solución de la problemática de los procesos manuales de registro, cobro y posterior emisión de comprobantes de una empresa dedicada al servicio de estacionamiento, la que impactó de forma negativa en los tiempos de respuesta en la atención a los clientes, esto trajo como consecuencia la pérdida de clientes que prefieren usar el servicio de la competencia. El objetivo principal es la implementación de un sistema que automatice estos procesos, para lo cual el presente trabajo describe el proceso de análisis y diseño del sistema, que usó el marco de trabajo RUP. Este sirvió como base para la construcción del sistema de gestión de cobro y control de ingresos y salidas de vehículos usando una aplicación Web, una aplicación local y el uso de una API para la emisión de comprobantes electrónicos. Además, para el a...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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La presente tesis se titula: “Sociedad por acciones cerrada simplificada y la seguridad jurídica de la intervención notarial”, está orientada a determinar si la constitución de la sociedad por acciones cerrada simplificada afecta la seguridad jurídica al no contar con la intervención del notario público. Es por ello, que se planteó como problema lo siguiente: ¿DE QUÉ MANERA LA CONSTITUCIÓN DE LA SOCIEDAD POR ACCIONES CERRADA SIMPLIFICADA AFECTA LA SEGURIDAD JURÍDICA AL NO CONTAR CON LA INTERVENCIÓN DEL NOTARIO PÚBLICO?; donde se plantean los siguientes objetivos: Describir la función notarial y la seguridad jurídica, Analizar el Decreto Legislativo N° 1409 (Decreto Legislativo que promociona la formalización y dinamización de micro, pequeña y mediana empresa mediante el Régimen Societario Alternativo denominado Sociedad por Acciones Cerrada Simplificada) y su reg...
10
tesis de maestría
RESUMEN El presente estudio se desarrolló con el objetivo de determinar el diseño organizacional para la empresa G&S Laboratory. El Marco Teórico, sustenta el fundamento teórico de las variables, y base al que se elabora el diagnóstico que contiene el análisis de la situación actual de la entidad, en sus ambientes interno y externo, mediante un análisis FODA y el análisis competitivo, importantes para desarrollar un sistema que permita organizar el desempeño del talento humano, que garantice el cumplimiento efectivo de las actividades que se desarrollan dentro de la organización de manera que se pueda cumplir con los objetivos planeados. Se formula un diseño organizacional con la finalidad de registrar los componentes y las fases a seguir para la correcta ejecución del modelo. El tipo de diseño de la investigación se fundamenta en un estudio mixto, la investigación es de ...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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Mi trayectoria profesional se ha basado en gran parte en la consultoría de SAP, principalmente en el área de desarrollo y en los últimos 18 años en soluciones analíticas (Data Warehuse y BI reporting). Todos estos años de experiencia me han permitido desarrollar diferentes habilidades; en primer lugar, las habilidades técnicas, pudiendo plantear soluciones de reporting analíticos a las necesidades de negocio. Con mi experiencia en el área de desarrollo logré conocer los modelos de datos de SAP, especialmente del back Office, esta experiencia me permitió identificar los orígenes de datos para las extracciones a las soluciones analíticas. Junto con el desarrollo de las soluciones técnicas, desarrollé mi capacidad de transferencia de conocimientos, dando capacitaciones tanto técnicas como funcionales al usuario final. En relación con mis competencias de gestión a lo largo ...
12
tesis doctoral
Publicado 2007
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In this work a diagnosis of the organizational culture of the National Service of Training in Industrial Employment (SENATI), La Libertad, on the basis of the changes from the last five years 2000-2005 is proposed. The research design was descriptive-observational of the face transversal. Among the results it has to remark: 1) the presence of organizational values of results (client satisfaction) of quality process by 68% in of the workers, 2) the Attitudes of no identification with the model of Quality Management, in the Satisfaction factor, whose non favorable attitudes reach 56.59%, followed by the Leadership factor with a 45.27%, which is considered a cultural feature of labor insatisfaction and insufficient connection between the predominant organizational culture and the Quality Culture in which it develops, 3) The preferred desired culture is the Culture of Performance (119) simil...
13
tesis de grado
Publicado 2016
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This thesis has been done in the city of Huamachuco, La Libertad, Peru; Its main objective substantiate how the strategy influences Horizontal Integration Strategy Operations Mibanco, Huamachuco Agency. After reviewing the problematic reality , it has formulated the research question : How Horizontal Integration Strategy has influenced Operations Strategy My Bank Huamachuco Agency - 2015?. To gather data have been taken into account two populations: 2700 36 workers and clients; of them they have obtained samples of 36 workers and 93 clients respectively. It has been revised official documentation on the website of the entity and applied the respective surveys. With the results, and following the scientific method has been carried out the analysis and discussion corresponding coming to demonstrate the validity of the hypothesis which states that: "The Integration Strategy Horizontal, in t...
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La presente monografía titulada “Análisis de oferta y demanda del restaurant la Balsa Beach, año 2017”, tiene como objetivo evaluar el análisis de oferta y demanda del restaurant la Balsa Beach, año 2017. Donde se describe y analiza los principales conceptos sobre la oferta y demanda con respecto a la empresa La Balsa Beach, para así poder hacer un estudio de mercado permite conocer la oferta y demanda existente en un determinado territorio. Además, permite entender las características y preferencias de los clientes y competidores. Sobre la base de esta información, se pueden tomar decisiones sobre la comercialización de los productos y servicios. Por ejemplo, podemos identificar si es necesario invertir más recursos en el lanzamiento de la oferta, si es preciso ser más competitivo en términos de precio, o incluso, si se debe replantear la oferta. Por otro lado se descri...
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tesis de grado
Publicado 2016
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The globalized world in which we live requires us to adopt international financial reporting standards as the basis for the preparation and presentation of our financial statements in order to ensure the transparency and comparability of our financial information. The application of International Financial Reporting Standards entails the application of International Accounting Standard No. 21 Effects of changes in exchange rates of foreign currency for companies engaged in transactions in foreign currency, And especially for companies that carry out foreign trade such as agroexportadoras. Agribusiness companies, according to Promperú data, have exports with diversified destinations, as well as perform various commercial and non-commercial operations with both foreign customers and suppliers, which make the analysis complex to determine a functional currency for some of the companies in ...
16
tesis de grado
El presenta plan de negocios se ubica en el sector comercio, la empresa se dedicará a la comercialización de artículos de primera necesidad prendas de vestir, artículos de limpieza, útiles de oficina, bebidas alcohólica y no alcohólicas. El análisis realizado de la investigación ha determinado la existencia de varias necesidades por satisfacer por parte de los clientes potenciales, el sector presenta una demanda en ascenso más que todo en el aspecto demográfico. En el plan de recurso humano ha determinado funciones integradas, claras, especificas, se busca una organización simple y eficiente, propia de una micro empresa. La empresa trabajará en base a una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada. El estudio económico financiero nos indica un Valor actual neto económico (VAN) de S/. 121,052 y un Valor actual neto financiero de S/. 99,296. La Tasa interna de retorno ec...
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tesis de grado
Publicado 2015
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La presente tesis tiene como propósito principal elaborar un análisis y evaluación de los factores más importantes que determinan el desarrollo del servicio de transporte de productos alimenticios perecederos en un operador logístico en la cadena de frío, en función a las necesidades del cliente y al correcto funcionamiento del servicio; con la finalidad de que la empresa se consolide como operador logístico, brindando los servicios de almacenamiento, consolidación de mercadería, transporte y distribución. A partir de una entrevista con el gerente general y el coordinador de transporte se pudo comprender el origen de diversos problemas que vienen afectando al servicio de transporte, siendo este la falta de un análisis de factores que intervienen en la operatividad del servicio. Antes del análisis de dichos factores, se realizó una revisión bibliográfica de los antecedente...
18
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La presente tesis se desarrolla en el área ConvexusMedia de la empresa Convexus Comunicaciones, Redes y Sistemas S.A.C., en adelante Convexus. Esta área brinda soluciones integrales de servicios y productos multimedia como videoconferencia y audiovisuales para importantes empresas en los diferentes sectores económicos del Perú. En el área ConvexusMedia se han detectado, mediante la observación, encuestas y entrevistas, debilidades en el personal las cuales están relacionadas con el cumplimiento de funciones, así se puede mencionar que no se han difundido los objetivos organizacionales para que todos trabajen alineados en base a ellos, por ejemplo no todos conocen la misión, visión y objetivos de la empresa y/o área; actividades que no están contempladas en un Manual de Organización y Funciones (MOF), existe desconocimiento de tareas por parte del personal; falta de i...
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tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN La empresa Corporación Hidráulica Técnica S.A.C., inicia sus actividades en el año 2013, desde entonces brinda servicios de mantenimiento en general, fabricación y venta de repuestos para el sector Pesquero, Minero y Plantas Industriales, teniendo como clientes a las empresas del sector pesquero con una mayor demanda de servicio. Considerando que la empresa está presente en los sectores más relevantes de la economía peruana, se quiere aprovechar la presente coyuntura, para avanzar con un crecimiento sostenible, de manera eficiente. Inicialmente se ha investigado los conceptos teóricos relacionados con las metodologías de mejora, los mismos que sustentan el diagnóstico del área en estudio, lo que nos permite diseñar la estrategia de mejora, la cual consiste en implementar una nueva metodología al problema, para reducir el tiempo en el servicio técnico, aplicando la ...
20
tesis de grado
Publicado 2023
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The purpose of the research was to identify the most critical processes for the integral improvement of the operations of the mineral processing services company. This was supported by an external analysis using a PESTL analysis, Porter's 5 forces, Pareto diagram, among others, which served as the basis for the diagnosis of the commercial, operational, human resources and financial processes, which are distributed over nine chapters. This series of steps led to the conclusion that the main problems originate in the commercial and logistics area due to the lack of a full-time manager. It was possible to demonstrate that the lack of planning in the operational area causes economic losses and customer dissatisfaction, together with the lack of organization in the work area, as well as in the establishment of responsibilities, generating a low performance in the area. In addition, the recurr...
