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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo nos llevará a conocer la situación actual de la empresa Avgust Perú, dedicada a la formulación y comercialización de soluciones fitosanitarias para el sector agrícola. La investigación se inicia analizando la situación actual de la empresa mediante un diagnóstico tanto interno como externo, y utilizando diversas herramientas estratégicas de evaluación donde se busca plantear de manera clara la implementación de una solución estratégica a través de un CRM para cumplir los objetivos de negocio de la compañía. La relación comercial entre los clientes y nuestro equipo de ventas es fundamental en el logro de los objetivos de negocio de Avgust Perú. Por lo que en búsqueda de continuar mejorando la gestión comercial se apoyarán en el desarrollo de herramientas tecnológicas que permitan una mayor practicidad, eficiencia y reducción tanto de costos como...
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tesis de grado
RESUMEN El presente Trabajo de Investigación denominado: “ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN CRM PARA LA EMPRESA EXPORTIA PERÚ S.A.C.”, tiene como finalidad proponer un modelo gerencial moderno de administración de datos, lo cual le va a permitir optimizar sus funciones y desarrollar con eficiencia las actividades según los cargos desempeñados, también resume la experiencia profesional del autor para contribuir al desempeño de la empresa Exporta Perú SAC El propósito de este Trabajo de Investigación, es enfocar una visión especifica de lo que se quiere alcanzar, para mejorar la gestión administrativa y financiera de la Empresa, para lo cual se realiza este resumen laboral de tipo Explicativo, Lineal y Retrospectivo; donde diríamos que la conclusión más significativa está relacionada con la aplicación de la experiencia profesional validada con los estudios adquiridos.
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tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La gestión de la relación de los Clientes hoy en día es indispensable en todo tipo de organización. Un enfoque estratégico CRM, el cual se implementa como mejora en el proceso, debe estar definido claramente desde la cabeza de la empresa hasta el último nivel del mismo. En el rubro de servicios de mantenimiento de aire acondicionado, es necesario contar un sistema de trabajo eficiente y dependerá principalmente por uno de los pilares primordiales de toda organización, el factor humano. Asimismo; y con gran importancia también son los procesos, los cuales deben estar orientados totalmente al Cliente; de no hacerlo, se corre el riesgo de perder y desperdiciar muchos recursos e incluso llegar al fracaso de la organización. Como propuesta de mejora en el proceso del soporte y servicio al Cliente, para una empresa que brinda servicio de mantenimiento de aire acondicionado, s...
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artículo
Publicado 2010
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Las transformaciones sociales, la evolución de la ciencia y tecnología, la globalización, así como lasconcepciones modernas de la administración que se vienen dando en el siglo XXI, obligan a todas lasorganizaciones del mundo a innovarse de acuerdo con esta nueva realidad. La Plaza Gamarra no puede estarajena a estos cambios y requiere confrontar esta realidad, adecuándose organizacional, administrativa yfuncionalmente a los nuevos retos.La micro y pequeña empresa, ubicada en la Plaza Gamarra, evidencia su constante preocupación por mediode su orientación a las diversas necesidades de los consumidores, su capacidad creativa para responder alos rápidos cambios del entorno y su capacidad de innovación tecnológica, que permiten responder a lasdemandas de los mercados interno y externo.El presente trabajo de investigación trata de orientar la implementación de la teoría CRM en...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la presente investigación, se analiza la gestión por procesos logísticos en el área ISCS de la empresa DSV AIR & SEA durante su integración luego de un proceso de adquisición, teniendo en cuenta todos los aspectos que este involucra y se proponen alternativas de solución de acuerdo con la problemática identificada, logrando alinearlas con los objetivos de la organización, a corto, mediano y largo plazo. Se estudia a DSV, que es una empresa danesa establecida en el sector de comercio exterior como Freight Forwarder, posee un plan de adquisiciones con la finalidad de establecerse como TOP 1 a nivel mundial. A raíz de la reciente adquisición a Agility, tuvieron que integrar y capacitar al nuevo personal junto a nuevas áreas, funciones y organización. Durante la adaptación avanzaba en el tiempo, surgieron problemas que ocasionaron dificultades de integración en una de las ...
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artículo
Publicado 2005
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Las Organizaciones al encontrarse en un mundo altamente competitivo y de turbulencia, están optando en mirarse hacia adentro, en una actitud introspectiva, obviamente, sin descuidar su atención al cliente, o lo que se conoce como la Función Relacional con el Cliente o el Customer Relationshing Managemente (CRM). Por eso es de vital importancia, conocer las Estructura Interna de los Costos de las organizaciones, y el manejo de las mismas, los cuales evidentemente repercutirán en el precio y en la rentabilidad de las organizaciones. Es así que las Empresas están optando por herramientas de planificación en el manejo de los costos, como es el tratamiento de los costos directos o variables, herramienta valiosa que incluye en la estructura de los costos, solo aquellos costos o erogaciones variables en la fabricación del producto o prestación de servicios. Los costos por absorción, q...
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artículo
Publicado 2005
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The Organizations, being in a competitive and turbulent world, are opting for looking toward inside, in an introspective attitude, obviously, without neglecting their attention to the client, or what is known as the Relational Function with the Client of the Customer Relationship Management (CMR). For that reason it is of vital importance, to know the Internal Structure of the Costs of the organizations, and the handling of the same ones, those which evidently will rebound in the price and in the profitability of the organizations. It is so the treatment of the direct or variable costs, valuable tool that includes in the structure of the costs only those costs or variable expenditures in the production of the product or benefit of services. The costs for absorption that include the structure of the costs are both the variable costs and the fixed ones, in determining the unitary costs of ...
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artículo
Publicado 2019
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In recent years there have been several solutions for contact centers to improve customer service levels and reduce costs. Although these solutions are designed to mitigate this problem, the converged voice and data based on Internet Protocol (IP) core technology which provides enhanced functionality, optimum performance and effective implementation of these solutions in the contact center. The Voice over Internet Protocol (VoIP) considered complex and questionable just a few years ago is rapidly becoming a standard technology for the contact center today. . The level of knowledge of pure IP technology end-user level contact centers is extremely low. Unlike other contact center solutions such as multi-channel CRM, self-service automation and optimization of staff, the wealth of benefits and different schemes that exist for IP technology have not been transparent for the mass market VoIP ...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación analiza la problemática operativa del “NVOCC”, empresa peruana con más de 25 años de experiencia en el transporte marítimo internacional de carga, que enfrenta limitaciones en la trazabilidad y el control de embarques debido al uso de un sistema CRM no integral y procesos poco automatizados. Esta situación ha generado deficiencias en la coordinación entre las áreas de operaciones y customer service, generando retrasos en la actualización de información, pérdida de eficiencia y una disminución en la satisfacción del cliente. Con el objetivo de optimizar la gestión del seguimiento de carga marítima, se desarrolló un estudio de caso con enfoque cualitativo, basado en entrevistas, análisis financiero y revisión de antecedentes teóricos sobre digitalización logística. Se evaluaron tres alternativas tecnológicas: SeaVantage, Vizion API y Carg...
