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artículo
Publicado 2005
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Las Organizaciones al encontrarse en un mundo altamente competitivo y de turbulencia, están optando en mirarse hacia adentro, en una actitud introspectiva, obviamente, sin descuidar su atención al cliente, o lo que se conoce como la Función Relacional con el Cliente o el Customer Relationshing Managemente (CRM). Por eso es de vital importancia, conocer las Estructura Interna de los Costos de las organizaciones, y el manejo de las mismas, los cuales evidentemente repercutirán en el precio y en la rentabilidad de las organizaciones. Es así que las Empresas están optando por herramientas de planificación en el manejo de los costos, como es el tratamiento de los costos directos o variables, herramienta valiosa que incluye en la estructura de los costos, solo aquellos costos o erogaciones variables en la fabricación del producto o prestación de servicios. Los costos por absorción, q...
2
artículo
Publicado 2005
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The Organizations, being in a competitive and turbulent world, are opting for looking toward inside, in an introspective attitude, obviously, without neglecting their attention to the client, or what is known as the Relational Function with the Client of the Customer Relationship Management (CMR). For that reason it is of vital importance, to know the Internal Structure of the Costs of the organizations, and the handling of the same ones, those which evidently will rebound in the price and in the profitability of the organizations. It is so the treatment of the direct or variable costs, valuable tool that includes in the structure of the costs only those costs or variable expenditures in the production of the product or benefit of services. The costs for absorption that include the structure of the costs are both the variable costs and the fixed ones, in determining the unitary costs of ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El trabajo de investigación basado en la gestión de transportes en la satisfacción del cliente de la empresa N & P Cargo Express S.A.C. La investigación tiene como hipótesis: “La gestión de transportes, permitirá influenciar de manera positiva en la satisfacción del cliente de la empresa N & P Cargo Express S.A.C., de la ciudad de Trujillo en el año 2018” La operacionalización de variables determina la variable independiente como la gestión de transportes y dependiente como la satisfacción del cliente. La muestra de esta investigación fue de 97 clientes, escogidos de manera aleatoria, realizándose una encuesta. Se desarrollaron herramientas como los diagramas de procesos, documentos para el flujo logístico, manual de organización y funciones, reglamento interno del trabajo, utilización de cajas y se propone la capacitación laboral. La satisfacción del cliente se ve...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en Estadística Aplicada
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo nos llevará a conocer la situación actual de la empresa Avgust Perú, dedicada a la formulación y comercialización de soluciones fitosanitarias para el sector agrícola. La investigación se inicia analizando la situación actual de la empresa mediante un diagnóstico tanto interno como externo, y utilizando diversas herramientas estratégicas de evaluación donde se busca plantear de manera clara la implementación de una solución estratégica a través de un CRM para cumplir los objetivos de negocio de la compañía. La relación comercial entre los clientes y nuestro equipo de ventas es fundamental en el logro de los objetivos de negocio de Avgust Perú. Por lo que en búsqueda de continuar mejorando la gestión comercial se apoyarán en el desarrollo de herramientas tecnológicas que permitan una mayor practicidad, eficiencia y reducción tanto de costos como...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el desarrollo del presente proyecto se encuentra la elaboración de la estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad y guía de implementación bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Comercializadora de Acero. Partiendo de un diagnóstico general acerca de cómo se encuentra la empresa con respecto a la evaluación de la norma y sus requerimientos y evaluando los factores internos de la empresa para obtener las causas principales o causas raíz de los frecuentes problemas de atención al cliente; se plantean algunas mejoras al direccionamiento estratégico procurando el cumplimiento de los requisitos planteados por la norma y el enfoque puntual a la razón de ser de la misma. Posteriormente se identifica y analiza la documentación actual, se indaga sobre el funcionamiento empresarial, sus procesos y sus colaboradores, de esta manera se obtiene la premi...
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tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La tesis “Mejora del proceso de atención de garantías en el área de servicios para Válvulas de Control en SAMSON CONTROLS S.A.”. Se aplicará en la empresa SAMSON CONTROLS S.A. – Filial Perú, con la finalidad de tener un mejor servicio de atención de garantías por parte de nuestros personal, así garantizando una acertada evaluación del estado de las válvulas de control, reduciendo tiempos de visita técnica innecesarias, tiempos muertos de atención, crear un estándar de procesos de atención de reclamos. La presente tesis, se debe a los resultados obtenidos por el crecimiento de la base instalada en la industria peruana desde el año 2010, aumentando la demanda de atención de garantías. Desde el 2011 al 2016 se ha cuadruplicado las ventas, y se ha duplicado la base instalada con respecto a los inicios de operación. El objetivo planteado es reducir el tiempo d...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tiene como objetivo describir cuales son los efectos del uso de la banca móvil en los costos de transacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú, la banca móvil es un aplicativo con el que se puede realizar transacciones financieras utilizando un equipo celular, este aplicativo promueve la disminución de uso de efectivo y la reducción del pago de comisiones de los usuarios. El diseño de la investigación es no experimental transversal. El desarrollo de este va a permitir identificar los efectos del uso del aplicativo en los costos de transacción afectos a las operaciones monetarias de los clientes del BCP. Se tomó como referencia para las bases teóricas, la teoría del desenvolvimiento económico de Schumpeter, considerando la importancia que toma los efectos de los cambios tecnológicos y sociales, los cuales ejercen una fuerza fundamental ...
9
tesis de grado
Publicado 2018
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Para el presente estudio, se ha realizado un análisis de los principales problemas de una mediana empresa del sector de servicios musicales. A partir de este momento, la empresa en cuestión pasara a ser denominada “SYSTEM INNOVATION S.A.C.”. La información fue recopilada en base a entrevistas con un contacto del área de reservas de la empresa y en base a la observación de los procesos de la misma. Este estudio se ha realizado con la finalidad de agilizar los procesos brindados por la empresa. En el primer capítulo, se establece la realidad problemática, el problema general y específicos, las limitaciones, la justificación, el objetivo general y específicos. En el segundo capítulo, se describen los antecedentes, las bases teóricas, términos básicos y las hipótesis. En el tercer capítulo, se describe la metodología utilizada, los métodos aplicados, la unidad de estudi...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El presente trabajo de investigación está enfocado en el estudio de un modelo de machine learning para desarrollar una aplicación informática, que permita mejorar la evaluación de préstamos crediticios brindando un mejor análisis de la rentabilidad y el riesgo crediticio; la cual sea usada por la empresa financiera que por motivos de privacidad de sus datos llamaremos Financiera Nuestro Crédito. El problema radica en determinar como una aplicación informática basada en un modelo de machine learning contribuye a mejorar la evaluación de préstamos crediticios. Para solucionar dicha problemática se desarrolló una aplicación informática basada en un modelo de regresión logística que permite realizar la evaluación y predicción de préstamos crediticios por medio de una interfaz sencilla, donde se ingresan características principales como; el monto solicitado, la t...
11
tesis de grado
Publicado 2020
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El mantenimiento centrado en la confiabilidad (RCM) es una metodología muy reconocida y de uso extendido en la elaboración de planes de mantenimiento de activos, basándose en asegurar las funciones del activo para la satisfacción del usuario o propietario. Actualmente existen varias metodologías para la implementación del RCM. En ese sentido buscamos implementar la metodología RCM como sistema de gestión de mantenimiento de un determinado centro Hospitalario que sólo cuenta con los métodos tradicionales de mantenimiento (reactivo y preventivo). Las metodologías desarrolladas en esta investigación para la implementación del RCM son: Análisis de Criticidad (AC) para jerarquizar y determinar el activo crítico, Análisis de Causa Raíz (ACR) para determinar las causas de fallas del activo crítico, Análisis de Modos de Falla y Efectos (AMFE) para definir los números de prior...
12
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente tesis de investigación tuvo como objetivo mejorar los procesos de la gestión de abastecimiento del área de logística, proponiendo la implementación de procedimientos de funciones, flujo de actividades, estableciendo documentaciones necesarias del área y la evaluación de proveedores con una planificación de abastecimiento; desarrollada en la empresa metalmecánica Grupo Sefeme, con ello reducir costos y tener una mejor planificación de actividades, ubicado en la ciudad de Lima Metropolitana, con presencia en importantes proyectos a nivel nacional. El objetivo general es determinar la reducción de los sobre costos de abastecimiento, desarrollar una propuesta de mejora y su implementación en la gestión del departamento de logística, utilizando herramientas de análisis enfocados en la mejora continua, optimización de tiempos y planificación de abastecimiento de su...
13
tesis de maestría
Publicado 2022
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Este trabajo presenta una solución sustentable de negocio enfocada en atender un problema social relevante a nivel nacional relacionado con la salud y bienestar de los peruanos. El acceso a servicios de salud y preservación de la vida es un derecho fundamental de las personas y, por lo tanto, estamos enfocados en mejorar la calidad de atención, facilidad de acceso y experiencia en general de los usuarios en los diversos centros médicos y su interacción con los especialistas de salud. La solución (Thaniy Med) consiste en una plataforma virtual compatible con smartphones y dispositivos móviles que permite a los usuarios digitalizar, almacenar y gestionar su historial médico y registros de salud personal y familiar, permitiéndoles tener el control completo sobre su información y, por ende, portabilidad para seleccionar al especialista o centro médico de su elección. Así mismo, ...
14
tesis de maestría
Publicado 2022
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Este trabajo presenta una solución sustentable de negocio enfocada en atender un problema social relevante a nivel nacional relacionado con la salud y bienestar de los peruanos. El acceso a servicios de salud y preservación de la vida es un derecho fundamental de las personas y, por lo tanto, estamos enfocados en mejorar la calidad de atención, facilidad de acceso y experiencia en general de los usuarios en los diversos centros médicos y su interacción con los especialistas de salud. La solución (Thaniy Med) consiste en una plataforma virtual compatible con smartphones y dispositivos móviles que permite a los usuarios digitalizar, almacenar y gestionar su historial médico y registros de salud personal y familiar, permitiéndoles tener el control completo sobre su información y, por ende, portabilidad para seleccionar al especialista o centro médico de su elección. Así mismo, ...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional, consta a implementar la herramienta Sintad en una agencia de carga con el fin de mejorar la eficiencia operativa y posicionarla competitivamente a nivel nacional e internacional. Actualmente, la agencia de carga se encuentra en el puesto 181 en importaciones marítimas, y pues 132 en exportaciones marítimas. Por otro lado, se busca fidelizar e incrementar la cartera de clientes, y mejorar los errores y procesos manuales, gracias a la propuesta de implementar parcialmente la herramienta Sintad. Además, el presente trabajo tiene una metodología cualitativa, enfocada en un estudio de caso, además de recoger fuentes primarias a través de entrevistas a profundidad. Estas entrevistas se entrevistaron las principales áreas involucradas, como el área de operaciones y el gerente de finanzas. Se utilizó la herramienta de árbol de problemas p...
16
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional, consta a implementar la herramienta Sintad en una agencia de carga con el fin de mejorar la eficiencia operativa y posicionarla competitivamente a nivel nacional e internacional. Actualmente, la agencia de carga se encuentra en el puesto 181 en importaciones marítimas, y pues 132 en exportaciones marítimas. Por otro lado, se busca fidelizar e incrementar la cartera de clientes, y mejorar los errores y procesos manuales, gracias a la propuesta de implementar parcialmente la herramienta Sintad. Además, el presente trabajo tiene una metodología cualitativa, enfocada en un estudio de caso, además de recoger fuentes primarias a través de entrevistas a profundidad. Estas entrevistas se entrevistaron las principales áreas involucradas, como el área de operaciones y el gerente de finanzas. Se utilizó la herramienta de árbol de problemas p...
17
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional, consta a implementar la herramienta Sintad en una agencia de carga con el fin de mejorar la eficiencia operativa y posicionarla competitivamente a nivel nacional e internacional. Actualmente, la agencia de carga se encuentra en el puesto 181 en importaciones marítimas, y pues 132 en exportaciones marítimas. Por otro lado, se busca fidelizar e incrementar la cartera de clientes, y mejorar los errores y procesos manuales, gracias a la propuesta de implementar parcialmente la herramienta Sintad. Además, el presente trabajo tiene una metodología cualitativa, enfocada en un estudio de caso, además de recoger fuentes primarias a través de entrevistas a profundidad. Estas entrevistas se entrevistaron las principales áreas involucradas, como el área de operaciones y el gerente de finanzas. Se utilizó la herramienta de árbol de problemas p...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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En la presente tesis de investigación, tuvo como principal objetivo determinar en qué medida la organización de la fuerza de ventas incide en la reducción de inventarios de la empresa PyM, el cual se identifica como el sobre stock de producto terminado en relación a los documentos comerciales correspondientes a nuestra cartera de clientes; producto de la mala organización del equipo de ventas en relación al cierre del proceso del mismo. Estos documentos, producidos en la imprenta no pueden ser vendidos a otros clientes, debido a que estos contienen información personalizada del cliente como son: el RUC, nombre comercial, teléfonos, correos, entre otros indicadores que se encuentran en los talonarios Impresos. Asimismo, el objetivo principal indica, además cómo la organización de la fuerza de ventas puede optimizar y reducir el sobre stock actual que tiene la empresa. A su vez...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente estudio tiene como finalidad investigar sobre la incidencia del control de inventarios en la rentabilidad de la empresa panificadora Panivilla S.A.C. en el año 2020. Se utilizó el enfoque mixto Cuantitativo-Cualitativo, tipo descriptivo, no experimental, correlacional, se seleccionó una muestra por conveniencia, aplicando encuestas tipo escala de Likert, con 22 preguntas, a trabajadores administrativos de la empresa panificadora Panivilla S.A.C. que se relacionan con las actividades materia de investigación por cuanto su opinión es muy útil y valiosa para los fines del estudio. Asimismo, se concluyó que un manejo adecuado y optimo del nivel de inventarios va a generar una reducción en los costos de almacenamiento y de pedidos, además de no retrasar la producción y atender la demanda de los productos en forma oportuna y suficiente; además si se aplican las medidas d...
20
tesis de grado
Publicado 2025
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Este trabajo presenta el desarrollo de un sistema web basado en modelos de lenguaje grande (LLM), específicamente GPT-4, para optimizar la gestión de reclamos en una empresa del sector telecomunicaciones. El problema central identificado es la demora significativa en la atención de reclamos, ocasionada por procesos manuales, sobrecarga operativa y falta de herramientas tecnológicas que permitan una clasificación y resolución eficiente. Estas demoras generan insatisfacción del cliente, riesgos legales, mayores costos operativos y dificultades en la retención de usuarios. La solución planteada consiste en implementar un sistema web integrado con la API de GPT-4 que permite automatizar la clasificación de reclamos, generar respuestas preliminares contextualizadas y sugerir la asignación óptima de cada caso según su complejidad y especialización requerida. Asimismo, el sistema ...
