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tesis de grado
El objetivo principal de la investigación fue determinar la influencia del liderazgo en la fidelización de los clientes de Mi Banco en el año 2020, generando un propósito de investigación adecuado para el entendimiento detallado de las variables liderazgo y fidelización en funcionalidad de los consumidores y beneficios que opta la empresa. La metodología vinculada al desarrollo del trabajo, vinculó un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental diseño transaccional explicativo, debido a que manifiesta la incidencia de una variable sobre otra. La población estuvo conformada por 78 administradores de diferentes agencias de Mi Banco, quienes completaron un cuestionario construido a base de 16 preguntas. Previo a los resultados científicos, se evidenció la formación de cuadros estadísticos para visualizar los niveles de respuesta ante los ítems implement...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Este estudio de investigación, titulado "Gestión de Líneas de Espera del Banco de la Nación de Sicuani - 2023", se enfoca en analizar las problemáticas que enfrenta el banco, como la afluencia de clientes, el orden de atención que maneja, la cantidad de ventanillas abiertas y, principalmente, el tiempo de espera en la cola. Los objetivos del estudio se centran en comprender cómo funcionan las líneas de espera en el Banco de la Nación de Sicuani. La investigación se llevó a cabo utilizando un enfoque descriptivo y un diseño no experimental, utilizando fichas de observación como herramienta principal. Estas fichas se aplicaron durante la semana específicamente el día martes de 15:00 a 17:00, viernes entre las horas 16:00 a 18:00 horas y el sábado de 9:00 a 11:00. Los resultados revelaron que, durante esos períodos de tiempo, un total de 329 clientes esperaron en la cola de...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En la presente investigación titulada Funciones de la gestión comercial y eficiencia del área banca exclusiva digital de un banco comercial en Lima, 2022. Presento como objetivo determinar la relación de la gestión comercial y la eficiencia de un banco comercial. La metodología que empleamos es de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación.es aplicada con nivel correlación y diseño no experimental de corte transversal. Nuestra población estaba compuesta por los colaboradores del área exclusiva digital del banco BCP de surquillo el cual está ubicado en la ciudad de Lima, nuestra población fue de 325 colaboradores y la muestra es de 176.colaboradores, se aplicó un cuestionario virtual conformado por 30 ítems. Los resultados importantes fueron que la gestión comercial.es percibida como regular en un 62.50% de los colaborados del BCP y la eficiencia, asimismo nuestra inve...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
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tesis de grado
Publicado 2021
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The document is structured in four chapters, the first one describes the institutional context of Banco de Crédito del Perú within the Peruvian financial system and then gives way to the commercial sector that is made up of personal banking, as well as the functions commissioned and carried out by according to the Organization and Functions Manual. The first chapter also identified the problems found in the workplace and the objectives of the report; both general and specific, using observation and documentary analysis as a study methodology. The second chapter presents the technical scientific foundation of job performance obtained at Banco de Crédito del Perú. In the theoretical framework, it was possible to collect information about similar problems, contributions and solutions. The third chapter describes the strategies for solving the problems identified, so that the fourth chap...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación, tuvo como objetivo principal, establecer de qué manera las innovaciones digitales influyen en la creación de valor al cliente, Banco de Crédito del Perú, Agencia Huamachuco, 2020; cuyo problema de investigación fue ¿De qué manera las innovaciones digitales influyen en la creación de valor para el cliente en el Banco de Crédito del Perú, agencia Huamachuco, 2020? El diseño de investigación fue no experimental, de tipo transeccional correlacional causal; la población muestral se conformó por los 64 clientes de la banca exclusiva, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta por medio de cuestionario; también se aplicó una entrevista al Gerente de agencia. En los resultados, se destaca que, tanto la innovación digital como la creación de valor que ofrece la agencia BCP – Huamachuco, se dan a nivel alto, pues tanto las actividades innova...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación tuvo como objetivo identificar el diseño de pu esto de la ventanilla de atención al cliente del Banco de la Nación de la ciudad de lquitos, año 2022; además, señalar las funciones que desempeñan! las condiciones del entorno y el ambiente de trabajo. Su metodología es descriptiva, no experimental y de corte transversal; su población de estudio son los trabajadores del Banco de la Nación de !quitos, teniendo una muestra representativa a 1 O empleados que desempeñan funciones en la ventanilla de atención al cliente de la agencia de San Juan Bautista. Concluyen que para el cumplimiento de estas funciones, reciben capacitación de manera constante sobre procedimientos, funciones a desempeñar y Manual de Organización y Funciones; en cuanto al entorno laboral, se desprende que existe buenas relaciones interpersonales, así mismo que en cuanto a cortesía, debe me...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tiene como objetivo describir cuales son los efectos del uso de la banca móvil en los costos de transacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú, la banca móvil es un aplicativo con el que se puede realizar transacciones financieras utilizando un equipo celular, este aplicativo promueve la disminución de uso de efectivo y la reducción del pago de comisiones de los usuarios. El diseño de la investigación es no experimental transversal. El desarrollo de este va a permitir identificar los efectos del uso del aplicativo en los costos de transacción afectos a las operaciones monetarias de los clientes del BCP. Se tomó como referencia para las bases teóricas, la teoría del desenvolvimiento económico de Schumpeter, considerando la importancia que toma los efectos de los cambios tecnológicos y sociales, los cuales ejercen una fuerza fundamental ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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The following professional proficiency report aims to determine the credit grant management of the SME sector in the Trujillo BCP office; The main problem that was detected was The BCP makes a very fast and non-thorough rating with the client providing immediate preapproval without being able to see in what state the client is really in the financial system. The meaning of the description of what was found will be reflected in the utility that the BCP will receive for the granting of SME loans. All the steps of the credit process in the BCP were detailed. The following main conclusion was reached that the small business banking executive is the person responsible for the credit process, its general function being to promote, analyze, evaluate and process the approval of customer credit applications, ensuring quality of the portfolio it manages. Therefore, it is concluded that the recover...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La Asociación de Empleados del Banco de Crédito del Perú es una organización sin fines de lucro con casi 60 años en el mercado, que reúne a los trabajadores del Banco de Crédito del Perú y otras empresas del Grupo Credicorp. El bussiness consulting se enfocó en identificar los problemas clave de la organización y proponer soluciones para su expansión. Tras un análisis de los factores internos y externos, se detectó que el bajo porcentaje de participación de mercado y estancamiento en crecimiento de afiliados constituye el principal problema. Identificamos cuatro causas principales que originaron este problema: (a) falta de un plan de inversión, (b) falta de asignación de CAPEX, (c) ausencia de áreas de marketing y ventas y (d) falta de canales de atención innovadores para acceder a servicios de manera más rápida y eficiente, (f) Falta de capacitación al Capital human...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La Asociación de Empleados del Banco de Crédito del Perú es una organización sin fines de lucro con casi 60 años en el mercado, que reúne a los trabajadores del Banco de Crédito del Perú y otras empresas del Grupo Credicorp. El bussiness consulting se enfocó en identificar los problemas clave de la organización y proponer soluciones para su expansión. Tras un análisis de los factores internos y externos, se detectó que el bajo porcentaje de participación de mercado y estancamiento en crecimiento de afiliados constituye el principal problema. Identificamos cuatro causas principales que originaron este problema: (a) falta de un plan de inversión, (b) falta de asignación de CAPEX, (c) ausencia de áreas de marketing y ventas y (d) falta de canales de atención innovadores para acceder a servicios de manera más rápida y eficiente, (f) Falta de capacitación al Capital human...
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Publicado 2021
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El presente estudio se realiza por la necesidad de profundizar el nivel de competitividad laboral y la toma de decisiones dentro de la agencia Parque Canepa del BCP, buscando que los ejecutivos de venta con aptitudes, conocimientos y destrezas logren diferenciarse de los demás trabajadores cumpliendo sus funciones y generando un adicional en ellas, no se limiten a cumplir solo lo establecido, sino que supere las expectativas de manera positiva sin necesidad de una orden superior, tomando así decisiones que le permitirán el mejoramiento de sus funciones. Este proyecto de investigación del nivel de competitividad laboral y toma de decisiones se está realizando para lograr un fin académico, el proceso de formación en la realización de lograr el título esperado. La importancia de esta investigación es para conocer el nivel de la competitividad laboral y la toma de decisiones que ra...
13
tesis de grado
Publicado 2014
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El presente trabajo denominado "Análisis, Diseño e Implantación del Sistema de administración de títulos valor en custodia para el Banco de Crédito del Perú BCP - Sucursal Iquitos" tiene la finalidad de apoyar en la administración de los títulos valor en custodia como son las garantías y los cheques de gerencia de la entidad financiera. El BCP Sucursal Iquitos perteneciente al Área Comercial Provincias 1, de la División Comercial, de la Central de Banca Minorista según el organigrama funcional del BCP, está ubicado en el jirón Próspero, diferenciándose de las otras dos agencias por ser la Principal, por lo tanto denominada Sucursal. Se divide en cinco equipos de trabajo, entre los que figuran, Procesos, Plataforma de Servicios, Pyme, Cobranzas y Núcleo Pyme. Dentro del proceso del negocio, por ejemplo para ejercer las funciones de atención a los clientes en las cancela...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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En Perú, a pesar que los bancos tienen grandes volúmenes de información no la utilizan en su totalidad para conocer a sus clientes y fijar precios dinámicos que les permita maximizar sus ganancias. Además, aún no utilizan los avances en inteligencia artificial para construir algoritmos que les permita conocer la disposición a pagar de sus clientes. En esta investigación se utilizan técnicas de inteligencia artificial para diseñar un algoritmo que permite maximizar el margen comercial de los préstamos bancarios. La aplicación empírica utiliza información de créditos de consumo de un banco. El algoritmo de inteligencia artificial definió 4 grupos homogéneos. Las variables de homogenización de clientes son: riesgo del cliente, nivel de deuda en el sistema financiero, nivel de pasivos, nivel de ingresos. En la estimación del modelo de willingness-to-pay se utilizó la func...
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Publicado 2018
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La presente investigación se basó en el desarrollo de un sistema de información para evaluación de créditos microempresa aplicados en la Caja Trujillo S.A Picota-periodo 2016, específicamente se conocerá los lineamientos de créditos microempresa .Y las pautas a seguir para la evaluación de créditos aplicando la política de créditos, considerando la provincia de Picota un mercado muy poblado de microempresarios seguidamente las políticas que encausan los procesos de trabajo y detallaremos las roles y funciones del funcionario de negocio microempresa, aplicación y análisis en cada fase del proceso crediticio. Para la toma de decisiones la aplicación de la política crediticia, brinda una visión real y clara sobre el nivel socio económico del cliente, basados fundamentalmente en el criterio cuantitativo y cualitativo para decidir si es o no sujeto al crédito, haciendo ref...
16
tesis de grado
Sistema para automatizar pruebas de regresión mediante el uso de lenguaje de programación typescript
Publicado 2023
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En el presente trabajo se realizó la automatización de las pruebas de regresión para un banco extranjero con sede en varios países. El banco ofrece sus productos financieros de manera digital, donde el cliente puede realizar sus operaciones bancarias a través de un aplicativo móvil tanto en Android, IOS y web. Debido a que se ha empezado a desplegar más funcionalidades a producción y el sistema se está volviendo más complejo, las validaciones de los casos de prueba de regresión están tomando más tiempo de lo debido. Esto genera que los pases a producción se tengan que retrasar y a su vez ocasiona que el equipo de pruebas tenga que hacer retrabajo sobre casos de prueba validados. Por ello, se desarrolló un sistema para la automatización de pruebas de regresión para poder reducir el tiempo de las ejecuciones de los casos de prueba. Para poder realizar la automatización de...
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artículo
Publicado 2021
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The main function of the financial institution is to offer its services for the placement of cards, loans, etc., to the clients who request it in its different establishments. Given this, it was identified that there are activities in the bank that are generating mishandling of information by staff towards customers, which is causing claims from them due to inconsistency of the data that results in the disaffiliation of their services. For this reason, a proposal for an information security plan was developed in the processes and areas of Ripley bank, with the objective of increasing the reliability of its data, achieving the three principles for an ISMS such as availability, integrity and confidentiality. . To achieve this objective, the ISO / IEC 27001 and 27002 standards were selected to apply the controls of the information security plan proposal in the Ripley bank, being clearly est...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La cooperativa de ahorro y crédito Nuevo Milenio empresa dedicada a brindar servicios financieros no bancarios a una amplia cartera de clientes realizan sus operaciones de manera presencial y otras por transacciones a través de bancos, se encuentra bajo la necesidad de solucionar los problemas que se están presentando constantemente en la empresa, en lo que respecta a sus equipos de TI, a sus desconexiones de su red de datos y las deficiencias que existen en sus sistemas de apoyo los cuales son provocados por contar con un área de sistemas que no se encuentra en las mejores condiciones para operar de manera adecuada, debido a que su infraestructura de facilities es deficiente y no cumple con aspectos técnicos para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos que albergan en esta área por lo que constantemente se presentan caídas en sus servicios y aplicaciones que afectan ...
19
tesis de grado
Publicado 2018
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En el Perú, el sistema financiero está regulado por la Ley general del Sistema Financiero y del sistema de seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) y (AFP) Ley No 26702, esta Ley constituye el marco de regulación y de supervisión al que se someten todas las empresas que operan en el sistema financiero y de seguros. La Superintendencia de Banca, Seguros y AFPS (SBS), es una institución de Derecho Público, cuya autonomía funcional, económica y administrativa, está reconocida por la constitución Política del Estado peruano. La morosidad crediticia, es decir, la suma de lo que los deudores de los bancos y las cajas de ahorro tienen atrasado en el pago, ha adquirido el carácter de asidua noticia periodística en razón de su desusado crecimiento. En los diez primeros meses de 1992 ha alcanzado la cifra de dos billones, un 25% más que a finales de 1991, ...
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tesis de grado
Esta investigación es pertinente para la marca Cocos y Lucas, un producto del BCP, puesto que consiste en el desarrollo de la campaña de comunicación 360 para su relanzamiento a nivel nacional, resaltando sus principales atributos como la inmediatez y seguridad que son parte de su valor diferencial dentro del sector fintech en el mercado peruano. De esta manera, el objetivo de este trabajo es elaborar una campaña publicitaria a nivel nacional que comunique la nueva funcionalidad del producto a los diversos targets: Cocos y Lucas es una casa de cambio digital para todos los peruanos sin importar el banco al que pertenezcan. El trabajo de campo realizado se basó en la selección de una muestra homogénea no probabilística de hombres y mujeres entre 25 a 55 años que pertenecen al NSE A/B. La investigación tiene un enfoque mixto, ya que se aplicaron encuestas, entrevistas a profundid...
