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tesis de grado
Publicado 2025
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El marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para los restaurantes que buscan atraer y retener clientes en un mercado altamente competitivo. Este enfoque utiliza canales Como las redes sociales, sitios web, correos electrónicos y plataformas de reseñas para interactuar con los clientes, promocionar ofertas y generar lealtad. Una estrategia efectiva de marketing digital en restaurantes debe enfocarse en la experiencia del cliente, adaptándose a sus necesidades y preferencias. Esto incluye mantener una presencia activa en plataformas como Instagram o TikTok para mostrar platos atractivos, responder rápidamente a los comentarios y reseñas en Google o Yelp, y ofrecer reservas o pedidos en línea mediante aplicaciones intuitivas. La satisfacción del cliente juega un papel crucial, ya que está directamente relacionada con la percepción de la marca. Los restauran...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La fidelización de clientes es la construcción de relaciones con el cliente y entregarle un valor superior logrando la satisfacción del mismo. Las organizaciones públicas, privadas incorporan la mejora de la satisfacción de los clientes internos como externos y esta satisfacción es imprescindible porque permite que los clientes sigan comprando los productos que se les da o que necesitan tener para complacer sus necesidades. Asimismo, el tema a partir de una revisión literaria, se buscará analizar e identificar los diferentes estrategias de fidelización que emplean las empresas con el objetivo de incorporarlo en las instituciones educativas, para que de esta manera sean aplicados a la investigación.
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tesis de grado
Publicado 2010
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Con la presente investigación se busca demostrar que tan importante es que los clientes se encuentres satisfechos, ya que en la actualidad, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente” de los clientes, el objetivo de mantener satisfecho a cada constituye en uno de los principales objetivos de todas las empresas exitosas. Es por ese motivo que, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u organización conozcan los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, en qué consiste?, cuáles son los niveles de satisfacción?, cómo se forman las expectativas en los clientes? porque de esa manera, estarán mejor capacitadas y apuntaran a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente. La teoría sostiene que la satisfacción al cliente, es una sensación de placer o de decepción que resulta de comparar las expectativas del pro...
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tesis de maestría
Diseño básico de un plan de negocio para emprendedores de la micro empresa del cantón Babahoyo, 2022
Publicado 2022
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La investigación presente tuvo como objetivo establecer la relación entre un plan de negocios y los emprendimientos de la microempresa en el cantón Babahoyo, como sustento para proponer un plan de negocios para emprendedores a nivel de microempresa, la investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental, tipo de diseño transversal, correlacional simple, la población fue 250 individuos y la muestra de 70 individuos, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, cuya confiabilidad se la estableció por la prueba de KR 20 y la validez fue dada por juicio de tres expertos, las variables de estudio fueron plan de negocios y emprendimiento, entre ellas se estableciendo la existencia de relación directa con significancia de 0,003, de igual forma se comprobó la relación entre las dimensiones de las dos variables donde se obtuvo c...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la pandemia en la Calidad del servicio educativo, Satisfacción y Lealtad del cliente de nivel básico regular mediante un análisis comparativo entre los años 2018 y 2021 en la I.E.P “Antón Makarenko” ubicado en Comas. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo- correlacional con un diseño no experimental longitudinal de evolución de grupo porque se busca describir situaciones sin manipular las variables recolectando datos en distintos periodos de tiempo. se utilizo un cuestionario ServPerf de 24 ítems, bajo la medición de escala de Likert del 1 al 5, el cual fue aplicado a 258 padres de familia/apoderados (población total). Para el análisis estadístico se utilizó tablas de frecuencia y porcentajes, para el análisis inferencial se aplicó el estadístico ANOVA. Los resultados obteni...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente estudio titulado Satisfacción y calidad de vida familiar de cuidadores primarios de personas con discapacidad, módulo básico de rehabilitación profesional y Social Essalud Chiclayo, tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre el nivel de satisfacción y la calidad de vida familiar de los cuidadores primarios de personas con discapacidad atendidos en el módulo básico de rehabilitación profesional y Social-Essalud-Chiclayo periodo 2020-2021, asimismo, la investigadora empleó una metodología de estudio de tipo básica, con un diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo. Por otro lado, utilizó una población y muestra conformado por 70 cuidadores primarios de persona con discapacidad del módulo básico de rehabilitación profesional y Social-Essalud-Chiclayo. Se aplicó también la encuesta y cuestionario como técnica...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación titulada Calidad de servicio y satisfacción en los clientes de la fuente de soda Deli Frutti en la ciudad de Lima 2021 tiene como propósito Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda Deli Frutti en la ciudad de Lima 2021, para lo cual se tiene el problema general ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda “Deli Frutti” en la ciudad de Lima – Perú, 2021?. como respuesta se formula la hipótesis: Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda “Deli Frutti” en la ciudad de Lima – Perú, 2021. El presente estudio corresponde a una investigación básica o no experimental, de nivel correlacional, diseño de investigación correlacional transversal, la mue...
8
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los adultos mayores con respecto al cuidado del profesional de enfermería en el Centro de Salud San Martín de Socabaya en el año 2021, para ello la investigación se sometió al método científico donde se planteó su abordaje. El estudio fue de diseño cuantitativo, transversal, de nivel descriptivo y no experimental, la población estuvo compuesta por 700 pacientes adultos mayores, de los cuales se extrajo una muestra probabilística de 123, con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del 8 %. ; Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario con un nivel de confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,83; los datos obtenidos presentan una prueba de normalidad no paramétrica, la investigación concluye que se rechaza la hipótesis general, ya que el nivel...
9
tesis de maestría
Publicado 2016
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El siguiente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal conocer la calidad de los servicios de saneamiento básico y su relación con el nivel de satisfacción del usuario, en el distrito de Juanjui -Provincia de Mariscal Cáceres en el año 2016, para ello se obtuvo una muestra representativa de 150 ciudadanos con un muestreo de tipo probabilístico, el diseño de estudio fue de tipo descriptivo correlaciona!. Los datos fueron procesados y analizados por medios electrónicos, clasificados y sistematizados de acuerdo a las dimensiones de las variables y luego presentados mediante tablas y gráficos estadísticos, y para la prueba de correlación se usó la prueba de Chí cuadrado con un 95% de confianza, a través de la hoja de cálculo Se concluyó que existe relación entre la calidad de los servicios de saneamiento básico y la satisfacción de los usuarios en el distrito ...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo tiene como propósito implementar una propuesta de mejora en la calidad de servicio para optimizar la satisfacción de los clientes en la empresa Pinturas Lasser S.A.C., ya que se identificó problemas en el área de ventas, las quejas y reclamos aumentaron a grandes rasgos ocasionando que la gerencia se preocupe y busque soluciones que brindar a su equipo para no verse perjudicados. Luego de realizar un análisis sobre la situación actual de la empresa Pinturas Lasser S.A.C. empleando el modelo Servqual, modelo óptimo para estos casos, se logró identificar cuáles son los aspectos con mayor problemática y presentar propuestas de mejora para reducir las quejas y reclamos existentes, llegando así a la conclusión que es muy necesario capacitar a los asistentes de venta en técnicas de servicio y que conozcan la importancia de brindar una buena atención ya que de ...
11
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación titulada “La satisfacción del cliente y la lealtad a la marca de los clientes de automóviles Hyundai que comercializa JM Automotriz S.A.C. Periodo 2019”, tiene como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca de los clientes de automóviles Hyundai que comercializa JM Automotriz S.A.C. Para ello se empleó una metodología de tipo básico, con un diseño no experimental – transversal, y de nivel correlacional, dirigido a una población de 80 clientes y una muestra de 66 clientes, empleando como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario. Dado el estudio, se concluye que la relación entre la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca de los clientes de automóviles Hyundai que comercializa JM Automotriz S.A.C. es significativa, lo cual se logró determinar a partir de la prueba de correlaci...
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tesis de grado
El propósito de esta indagación fue cómo es la calidad de atención con los clientes internos de empresa Metalpren S.A, La metodología utilizada y los resultados esperados fueron el Enfoque Cuantitativo de Tipo básico, Nivel Descriptivo y diseño no experimental, con una Población y muestra de 44 personas, Técnica e instrumento Encuesta - cuestionario, primero se consideró la Validación de juicio de expertos, segundo Confiabilidad Alfa de Cronbach, se aplica una muestra piloto, análisis de datos y SPSS - procesamiento ,Excel (Base datos) Estadística descriptiva: Tablas y figura de frecuencia y porcentaje, El 95.5% calificó con nivel alto en la calidad del buen servicio con el cliente interno.
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tesis de grado
Publicado 2014
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El presente trabajo de investigación titulado “LINEAMIENTOS ORIENTADOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE CAPACITACION EN LA EMPRESA MUNICIPAL DE SANEAMIENTO BÁSICO DE PUNO - EMSAPUNO S.A. 2011- 2012”, tiene como objetivo principal de Proponer lineamientos para mejorar los procesos de capacitación en base a análisis de la situación y los diversos enfoques teóricos factibles de ser aplicados en la Empresa Prestadora de Servicio EMSAPUNO S.A. en el periodo 2011-2012, se utiliza el diseño transaccional descriptivo, el método deductivo tipo descriptivo, la misma que es una investigación teórica es deductivo empleando la búsqueda de conocimientos del proceso de la capacitación; la población es de 328 trabajadores de la empresa y una muestra de 98 trabajadores. La técnica es una encuesta con un instrumento del cuestionario de 16 preguntas sobre las capacitaciones, la prestación de...
14
tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente estudio se centró en la necesidad de incluir la gestión de servicios de tecnologías de la información (GSTI) en las instituciones educativas (II.EE) privadas del distrito y provincia de Jaén - Cajamarca, el diagnóstico se realizó sobre la muestra de cuatro (04) II.EE privadas de una población de 27 determinando que éstas no tienen implementados de manera efectiva los servicios de tecnologías de la información (TI) en la enseñanza - aprendizaje, imposibilitándolos cumplir con los niveles educativos y por ende deteriorando la imagen institucional frente a terceros. Este estudio se orientó al sector educación, que incluye la revisión de estándares, marcos de trabajo y metodologías de GSTI, que hace posible la propuesta del modelo adaptado a este contexto. Se aplicó el diseño de tipo no experimental acreditado como investigación Ex Post Facto, es decir despu...
15
tesis de maestría
Publicado 2019
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Contilatin del Perú S.A. es una empresa que tiene como actividad principal la importación y comercialización de commodities agrícolas en el mercado peruano. Asimismo, la compañía brinda, de forma complementaria, servicios industriales y logísticos según la necesidad de sus clientes. El objetivo del presente trabajo es diseñar un plan estratégico para la retención de colaboradores que desempeñan puestos clave en la empresa.
16
tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente tesis analizó los Factores asociados a las decisiones de financiamiento en MIPYMES – clientes Scotiabank Tacna 2018. A través de una experiencia laboral en la entidad financiera Scotiabank, se pudo apreciar que existen factores que afectan la toma de decisiones para la aceptación del financiamiento de las Mipymes de la ciudad de Tacna como son la Informalidad del negocio, Nivel de endeudamiento elevado, Poco o nulo conocimiento técnico en administración, Empresas que en su mayoría están conformadas por familia, Deficiente asesoramiento contable, Estructura de endeudamiento mal conformada en el corto y largo plazo, y Tasas altas de interés. Se recogieron datos en un concluyente momento empleando cedulas con cuestionarios de manera cualitativa. La investigación se realizó en base una recaudación de datos sobre la variable de estudio. El estudio correspondió a una ...
17
tesis de maestría
Publicado 2023
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La gestión de clientes se define como el proceso de gestionar la relación entre una organización, su gente y sus clientes a lo largo del tiempo. Para un éxito continuo, una empresa debe alinear su estrategia de clientes con las metas y objetivos de la entidad. La rentabilidad de una entidad depende de su habilidad para identificar, desarrollar y retener clientes rentables. Esto se puede lograr combinando una comprensión profunda de las demandas, los comportamientos y los valores de los usuarios con la capacidad de interactuar mejor con usuarios específicos mediante múltiples puntos de contacto. Además, esto permite a las empresas optimizar la satisfacción del usuario y construir relaciones de confianza con los usuarios. Este trabajo de investigación es parte del estudio objetivo para estudiar el impacto de las estrategias de manejo de usuarios en la rentabilidad de Tiendas EFE ...
18
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigacion titulado “Gestión de reclamos y atención al cliente en el área de Soluciones al Cliente de la Financiera Crediscotia S.A.– San Isidro – Lima 2017, tuvo por objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión de reclamos y la atención al cliente en Crediscotia Financiera S.A., siendo que los autores de la variable gestión de reclamos, Carmen Blanco y Francisco Lobato, señalan que la gestión de reclamos se clasifica en los factores: elementos básicos, procedimientos de gestión, documentación administrativa; y la variable atención al cliente tiene como autores a Carmen Blanco y Francisco Lobato, mencionando como sus procesos a: diferenciación, habilidades sociales y fidelización. El tipo de investigación fue aplicada y de diseño no experimental, de corte transversal, siendo que la población materia del estudio estu...
19
artículo
Publicado 2022
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The use of a “business model to provide quality services in lodging establishments is essential for the development of this sector; Little research currently deals with this topic. The main objective of the study was to determine the association of the canvas business model and the quality of services in clients of lodging companies in the Junín region, the research was of a basic type, relational level with a descriptive-correlational design; the sample was made up of clients of lodging service in the Junín region, the sample was made up of 80 clients, the sampling technique was non-probabilistic for convenience (Otzen & Manterola, 2017), the approach was quantitative, the type of research Due to its purpose, it was basic, the level was descriptive and the design was not experimental-transversal; the theoretical methods were inductive-deductive and the empirical method was obser...
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tesis de maestría
Esta investigación contribuye al ODS 12 "Producción y consumo responsables" al estudiar la gestión logística y atención al cliente en un supermercado de Sullana, 2024. El objetivo fue determinar la relación entre estas variables. Se realizó un estudio cuantitativo, básico, no experimental y correlacional. La población constó de 800 clientes, con una muestra de 260. Los resultados revelaron niveles altos de gestión logística y atención al cliente (100% en ambos casos). Se encontró una evaluación positiva moderada entre gestión logística y atención al cliente (rho=0.386, p<0.05). La gestión de compras y la distribución mostraron correlaciones fuertes con la atención al cliente (rho=0.826 y rho=0.793 respectivamente, p<0.05), mientras que el almacenamiento no presentó compensación significativa. Se concluye que existe una atención significativa entre la gestión log...
